當今市場競爭激烈，企業必須利用創新、有趣的方式來吸引顧客，深度客戶經營，提高滿意度，最終實現更多銷售。全渠道客戶互動平台 Emarsys 、一站式訊息整合平台 Omnichat 將聯手幫助您實現這一目標。
💡本文重點: SAP Emarsys x Omnichat 整合方案
– 強強聯手：將全球領先的 CRM SAP Emarsys 與 WhatsApp 溝通工具 Omnichat 深度整合，實現數據與訊息的即時同步。
– 自動化工作流程：直接在 Emarsys 的畫布中拖拽 Omnichat 節點，將 WhatsApp 作為與 Email、SMS 並行的核心觸達渠道。
– 高精準個人化：利用 Emarsys 的第一方數據分析，自動觸發 WhatsApp 訊息，實現「對的時間、對的訊息、對的人」。
– 提升轉化率：利用 WhatsApp 高達 90% 的開訊率，補足 Email 觸達不足的缺口，特別是在購物車挽回與即時預訂場景。
– 數據閉環：所有 WhatsApp 互動數據自動回傳至 Emarsys，協助企業建構完整的 360 度客戶檔案。
Emarsys：全面了解您的目標客群
不限於電子郵件營銷（Email Marketing），Emarsys 作為一個完整的客户互動平台，讓您更全面了解客戶。利用嶄新技術及客戶數據，Emarsys 協助企業建立跨渠道精準營銷活動，例如電子郵件、SMS 短訊、社交媒體，甚至網站上的彈出通知。
Omnichat：全渠道對話商務專家
透過 Omnichat，企業運用 WhatsApp、LINE 等即時通訊軟件，與客戶建立更緊密的聯繫。研究顯示，人們開啟 WhatsApp 訊息的可能性比傳統電子郵件高出 65%。即時訊息有助企業與客戶直接交流、溝通，同時讓您的品牌推廣訊息更容易被看到，甚至得到回覆。
透過 Omnichat API 將 WhatsApp 無縫嵌入 SAP Emarsys，自動化工作流程
連接 Emarsys 和 Omnichat ，為企業提高客戶參與度、互動率，更易達成業務目標：
- 創建 Emarsys 自動化訊息旅程：根據旅程中的客戶行為觸發個人化訊息，例如，若 Emarsys 的聯絡人資料庫存有客戶的生日資料，Omnichat 可以自動發送生日優惠的 WhatsApp 訊息，讓客戶感受個人化的貼心關懷，同時鼓勵他們消費購物。旅程自動化，確保於每個接觸點持續與顧客溝通，滿足他們不同的需求。
圖 1: Emarsys 訊息發送：訊息報告 – 詳細資訊 - 針對特定受眾群發訊息：使用 Omnichat 於 Emarsys 旅程中發送廣播訊息，精準鎖定目標客戶。 您可以透過 Emarsys 客戶資料平台定義篩選條件（例如最近的購買記錄、位置），並向符合該條件的客戶發送個人化 WhatsApp 或 LINE 訊息，宣傳限時優惠、宣布新產品發佈或發送預約提醒等等。
想了解更多 Emarsys 與 Omnichat 整合後的工作流程嗎？
圖 2：Emarsys 和 Omnichat 整合概覽 - 您可以基於客戶行為或操作，於 Emarsys 自動化中心（Automation Centre）設定自訂節點，然後在客戶旅程中定義此節點為觸發條件。
- 使用自訂節點，您可以透過 Omnichat 建立訊息範本並發送 WhatsApp、LINE 訊息，與客戶進行即時個人化溝通。
- 當觸發條件於 Emarsys 客戶旅程功能中被啟用， Emarsys 會發送請求到 Omnichat 訊息 API，包括預先設定的訊息內容及相關收件者資訊。
- Omnichat 接收 API 呼叫請求，並在客戶首選的訊息平台（如 WhatsApp、LINE）上直接傳遞訊息，確保根據您的特定觸發條件，即時與客戶溝通。
- 設定 API 時，每個旅程節點都會產生不同的 Track ID，您可以在 Omnichat 的「Open API 發送紀錄」根據 Track ID 查閱相關報告，追蹤由 Emarsys 旅程觸發的 WhatsApp 和 LINE 訊息統計。Omnichat 也支援把訊息互動數據傳送至 Emarsys，若您的 Emarsys 連接了 Google BigQuery 數據庫，就可直接於 Emarsys 查看及應用相關數據。
圖 3：您可以在 Omnichat 後台查看訊息報告 集成 Omnichat 與 Emarsys，主要好處和重點包括：
- 透過訊息傳遞提高參與度：發送 WhatsApp 和 LINE 訊息直接與受眾溝通，這些即時通訊平台的開啟率高達 95% 至 98%，成本效益比電子郵件更高，讓您的訊息更易被看見，提高客戶參與度、點擊率和銷售轉換率。
- 高效個人化營銷：透過 Emarsys 鎖定目標受眾，再配合 Omnichat 廣播訊息功能，將個人化訊息群發至特選客戶。想像一下，若您能夠根據客戶最近的瀏覽行為或購買記錄，透過 WhatsApp 或 LINE 發送產品推薦，培養良好客戶關係，提高品牌忠誠度及轉換率。
- 自動化工作流程，溝通更輕鬆：根據 Emarsys 旅程中的事件自動觸發訊息，簡化您的溝通流程，減輕團隊的工作量。不論是購物車再營銷、訂單確認通知、出貨更新，還是預約提醒，均可以自動發送 WhatsApp 或 LINE 訊息，確保客戶收到即時資訊，從而優化整個購物體驗。
- 全渠道旅程及體驗：Emarsys 和 Omnichat 之間的整合助您創建真正的全渠道客戶體驗。將訊息渠道與您現有的電子郵件、社交媒體和對話營銷活動無縫集成，在所有顧客接觸點建立更具凝聚力的客戶旅程，為您的客戶提供一致的品牌體驗。
全渠道顧客旅程優化：解析 Emarsys 數據如何驅動 WhatsApp 自動化預約與成交
雖然 Emarsys 擁有強大的客戶旅程功能，但其 WhatsApp 功能僅限於發送文字及圖片訊息。將 Emarsys 與 Omnichat 整合，您可以利用 Omnichat 的聊天機械人和 WhatsApp Flows 功能，為您的客戶創建互動體驗。
Emarsys 向 Omnichat 發送 API 請求，然後 Omnichat 發送個人化訊息，讓客戶可以使用「WhatsApp Flows」功能在 WhatsApp 內進行互動。
想像一下，一位客戶造訪您的網站並查詢眉毛染色服務，但最後沒有預約。Emarsys 記錄此客戶行為及觸發 API，然後 Omnichat 向客戶發送個人化 WhatsApp 訊息，透過設置Call-to-Action (CTA) 按鈕，強調眉毛染色服務所帶來的好處：
- 「預約」按鈕：點擊此按鈕將在 Omnichat 內啟動 WhatsApp Flows，讓客戶能夠直接在 WhatsApp 對話時中快速填寫預訂表格
- 「聯絡美容顧問」按鈕：點擊此按鈕將透過聊天將客戶與美容顧問綁定，提供個人化的建議，並在需要時安排預約
Emarsys 與 Omnichat 之間的無縫整合助您建立更吸引的 WhatsApp 互動體驗，培育潛在客戶，並將其轉化為付費客戶。
Enterprise 實戰應用：購物車挽回與高度個人化再營銷策略
以下是各行業如何運用 Emarsys 與 Omnichat 整合的範例：
電子商貿：
- 發送 WhatsApp 或 LINE 購物車未結帳提醒，並附有產品推薦
- 根據瀏覽行為和購買記錄，進行顧客分眾，並提供個人化產品建議
- 在 WhatsApp 或 LINE 內提供即時訂單追蹤及狀態更新，讓客戶隨時了解訂單資訊
旅遊服務業：
- 提供 24/7 客戶支援，讓旅客在 WhatsApp、LINE 等獲得有關預訂變更、行程問題或景點推薦等的協助
- 透過 WhatsApp 或 LINE 自動傳送手機登機證，旅客無需出示實體機票，簡化登機流程
- 向目標受眾傳送目的地行程指南和當地景點推薦，增強客戶的旅遊體驗
銀行業：
- 透過 WhatsApp 或 LINE 提供登入和交易的安全一次性密碼 (OTP)，為客戶增加額外安全保障
- 發送即時帳戶餘額更新或交易通知，告知客戶他們的帳戶狀況
- 用訊息提醒預約會面時間，或財務諮詢服務的預約，提高效率並減少缺席情況
- 於 WhatsApp 或 LINE 提供有關金融產品和服務的內容，提高客戶的金融知識和參與度
Omnichat 與 Emarsys 的集成讓企業創造更緊密的個人化客戶體驗。由 AI 驅動的客戶數據，再加上更受歡迎的即時通訊渠道，企業可以建立更牢固的客戶關係，並推動銷售，最終實現其營銷目標。立即聯絡我們，進一步探索 Omnichat 和 Emarsys 整合的可能性，以及了解我們可以如何幫助您與受眾建立有意義的連結。