WhatsApp 已從一個單純的訊息應用程式，發展成為企業參與顧客互動的首選平台。近日，Meta 於邁阿密舉行了第四屆年度商務訊息大會，發布了多項重大的產品及功能更新，旨在進一步幫助企業提升與顧客的對話質素，從而推動業務增長。
隨著 WhatsApp 即將於動態（Status）和頻道（Channels）中引入廣告，以往廣告管理員 (Ads Manager) 只管理 Facebook 和 Instagram 的廣告，現在亦將可透過廣告管理員操作 WhatsApp 廣告。簡化營銷策略的流程後，不同規模的企業都單一集中於廣告管理員平台，使用相同的創意內容、設定流程和預算。完成開戶後，企業即可上載訂閱者名單，並可選擇手動將營銷訊息設為額外廣告版位，或使用 Advantage+ 由 Meta 的 AI 系統優化跨版位預算，以實現最佳成效。
除了文字訊息，有時提供通話支援對顧客會更有幫助。未來數週內，大型企業在 WhatsApp Business 平台上可以使用通話功能。當顧客希望與真人對話時，大型企業可以直接在 WhatsApp 接聽來自顧客的電話；或在顧客已提出要求後，在 WhatsApp 直接致電給顧客。
不久後，WhatsApp Business API 將額外支援語音訊息或視像通話，以幫助更多行業，如遙距醫療診症。將通話與語音功能更新引入 WhatsApp Business 平台，能以最適合用戶的方式來溝通，並為未來 AI 驅動的語音支援鋪路。
企業若想率先享有視像通話，可以透過 Omnichat 串接 WhatsApp Business API，體驗 1 對 1 視像購物。六福集團（國際）有限公司（六福珠寶）早於疫情期間，透過 Omnichat 的一對一視像購物功能，讓客人以視像形式觀看珠寶實物，打破網站無法預覽實物大小的限制，讓珠寶銷售顧問跨越地域，於疫下繼續為客人提供有溫度的購物體驗，讓 WhatsApp 變成每位客人的專屬貴賓室，增強客人購物的信心之餘，鞏固六福珠寶於市場上的領導地位。
Meta 即將擴展企業 AI（Business AIs）服務至更多墨西哥企業。此外，Meta 正積極探索一款企業 AI，能夠在任何企業的網站上提供個人化的產品推薦，並促進銷售。該 AI 還能直接於 WhatsApp 對話中無縫跟進顧客，解答疑問或提供最新資訊。
若企業希望於 WhatsApp 對話中使用 AI 驅動的解決方案，現時透過 Omnichat AI Agents 即可享有高度客製化的 AI 團隊，例如：AI 購物助理，支援個人化商品推薦並引導購物流程；AI 客服助理，24/7 處理全渠道顧客查詢等。此 AI Agents 結合 Omnichat 原生 AI 的優勢與專業大型語言模型的能力，以滿足全面營運需求。
WhatsApp 將支援於對話中內嵌網頁，讓用戶可以在無需離開聊天介面的情況下，直接與企業網站安全地互動，有效提升線上線下的購物體驗。
Messenger 直播購物將為顧客提供簡化的購物流程。顧客在 Facebook 觀看直播影片時，只需點擊影片下方的精選商品即可輕鬆下單。當點擊「下單」後，顧客將被安全地重新導向至 Messenger 對話串，其中包括一個直接付款連結，可以在應用程式內直接完成付款。