六福珠寶 x Omnichat：有溫度視像購物體驗讓 WhatsApp 變成 VIP Room

4 月 21, 2025

六福集團（國際）有限公司成立於 1991 年，主要從事各類黃鉑金首飾及珠寶首飾產品之採購、設計、零售等業務。現時在中國、新加坡、馬來西亞、柬埔寨、菲律賓、美國、加拿大及澳洲共有約 2,800 個零售點。

珠寶背後的故事，每個都是「唯一」

珠寶首飾較一般零售產品的銷售單價為高，客人平均需考慮較長的時間才會進行購買，而且每位客人購買珠寶背後的故事都是獨一無二的，不論是求婚、結婚、週年紀念，還是新成員的誕生等，六福的珠寶顧問會因應每位客人的需要，為客人提供最貼心的珠寶建議。Omnichat 的OMO (Online-Merge-Offline) 功能讓六福的珠寶顧問與客人透過 WhatsApp Business 溝通，推薦適合的珠寶，顧客有任何問題，也可以直接提問，令整個銷售過程快速及有效率的。

1 對 1 視像購物服務專屬的VIP Room

客人分流到六福分店的 WhatsApp Business 後，透過 Omnichat 的一對一視像購物功能，以視像形式觀看珠寶實物，打破網站無法預覽實物大小的限制，讓珠寶銷售顧問跨越地域，於疫下繼續為客人提供有溫度的購物體驗，讓 WhatsApp 變成每位客人的專屬貴賓室，增強客人購物的信心之餘，鞏固六福珠寶於市場上的領導地位。

Lukfook improves customers’ shopping experience through 1-on-1 virtual shopping 1 對 1 視像購物服務

線上線下互相引流

訪客進入六福 WhatsApp 後，點擊聊天機械人提供的選項，Chatbot 會將訪客自動分流至客人所選擇的六福分店，由該分店的珠寶顧問提供一對一的專業跟進。

倘若客人沒有即時在門市購買，珠寶顧問只須提供 QR code 給顧客掃描，便可立即與客人進行一對一的 WhatsApp Business 綁定，於客人離店後繼續透過 WhatsApp 與他保持聯繫，讓線下流量引流到線上，往後顧客進行購物也能做到銷售業績認列。

全渠道整合，提升客戶服務效率

Omnichat 協助六福整合了來自 WhatsApp、Instagram、Facebook 及網站 live chat 的所有客戶查詢，能於單一平台集中處理。這使六福能清晰地看到同一位顧客在不同渠道的留言，從而全面掌握其查詢脈絡。

例如：曾有心急的顧客在六福多個平台發送相同訊息，透過 Omnichat 的統一後台，六福能即時識別為同一人並迅速跟進，不僅節省了大量溝通時間，亦顯著提高了處理效率。

全渠道再結合聊天機械人 (Chatbot) 功能，使六福更有效處理客戶查詢。六福內部數據顯示，在 2024 年，聊天機械人成功處理 70% 的顧客查詢，其中超過 63% 的查詢來自 WhatsApp，反映出顧客已習慣使用 WhatsApp 解決問題。

六福集團高級電子商務經理 Nash Chan 亦肯定了此策略的成果：「聊天機械人成功處理 70% 的顧客查詢，有效提升我們的客服效率及顧客體驗。」

WhatsApp 補貨提醒

WhatsApp 的廣泛使用，使 WhatsApp 補貨提醒的成效更為即時及顯著。當網店商品缺貨時，顧客可以按下到貨提醒，當商品到貨後，六福便會發送 WhatsApp 訊息第一時間通知顧客，曾創下訊息發出後 5 分鐘內便收到訂單的記錄，亦有 30 套限量版「金小龍包」在 4 小時內迅速售罄，足見其轉化率之高。