迪士尼美語世界攜手 Omnichat 深度經營 LINE 官方帳號，訂單轉化率激增 4 倍

迪士尼美語世界（Disney World of English）特別為幼兒營造完善的英語學習環境，以多元的學習資源受到香港、台灣、日本和韓國等全球用戶的喜愛，包括整套歌曲、卡片、繪本、影片，以及互動學習機器（點讀筆、語言學習機等）。

由於迪士尼美語世界所銷售的學習系統都採用「一次完整購買」，價格相對較高，也不同於電商品牌希望會員持續回購，初期與家長的溝通時間長，成本也相對較高。為解決上述問題，迪士尼美語世界選擇與 Omnichat 合作。作為 Meta 的官方合作夥伴，Omnichat 一站式整合 WhatsApp、FB、IG、LINE、WeChat 和官網 Live Chat，創造無縫購物旅程。因此，迪士尼美語世界在香港市場積極運用 WhatsApp 進行數碼營銷，借助 Omnichat 的 WhatsApp Broadcast、自動化 Chatbot、電子優惠券等功能，吸引更多顧客，大大提升業績。

為了進一步提高全球範圍內潛在顧客對品牌的認識和信任，迪士尼美語世界進一步擴大台灣市場的影響力。由於 LINE 在台灣的普及率極高，迪士尼美語世界選擇在台灣地區使用 LINE 官方帳號進行營銷，並借助 Omnichat 重新規劃營銷策略，成功讓訂單轉化率提升 4 倍。

閱讀本文，了解迪士尼美語世界在台灣地區如何運用 LINE 官方帳號達成業務目標。

是什麼原因讓迪士尼美語世界開始經營 LINE 官方帳號？

迪士尼美語世界 Marketing Director Sophie Hu 指出幾個關鍵因素：

1. 迪士尼美語世界吸引新客多透過實體活動接觸孩童家長，但從品牌認識到實際購買的旅程較長，因此需要 LINE 官方帳號作為後續互動與溝通的渠道。
2. 迪士尼美語世界的客服團隊主要專注於服務既有會員，錯失了與潛在顧客溝通的機會，因此希望透過自動化工具提升互動效果。
3. LINE 官方帳號在台灣市佔率高，能有效取得新顧客信任。若潛在顧客對於活動、產品等有問題，可直接透過 LINE 查詢，迪士尼美語世界提供圖文訊息完整說明，加速達成銷售目標。

三大 LINE 自動化營銷策略，助力品牌成功轉型

1. 擴大好友數＋目標客群心理測驗貼標籤

品牌如果要經營 LINE，需要顧客先添加 LINE 官方帳號為「好友」（即 LINE friends），才可以傳送廣播資訊和個人化訊息給對方。為了持續吸引更多好友加入 LINE 官方帳號，迪士尼美語世界在線上、線下分別展開行動。線下舉辦快閃活動，鼓勵潛在顧客加入，LINE 好友數量躍升 170%。線上則推出心理測驗「寶寶睡眠性格」鼓勵父母玩測驗拿好禮，同時收集關鍵用戶資訊（如孩子的年齡、出生月份、所在地等）。透過 Omnichat 的標籤功能，品牌根據這些數據為新好友貼上標籤，有助於日後分眾營銷推送精準訊息。

2. 整合 CRM 系統 ＋ 分眾客群營銷

隨著好友數量增加，迪士尼美語世界進一步鼓勵好友透過電話號碼註冊成為會員。這項策略讓 LINE 好友與內部 CRM 會員系統進行數據整合，在一個月內創造 15% 的會員綁定率。

資料整合後，迪士尼美語世界進一步引導好友進入自動化旅程。Sophie Hu 解釋「我們打造一個相對完整的顧客體驗流程，類似樹狀圖路徑，系統會判定好友處在旅程哪個位置，例如根據互動頻率，讓我們知道當下要用什麼樣的營銷內容推給對方。我們目的是利用自動化旅程，針對父母育兒在意的議題提供建議，再延伸介紹我們的產品，有助於進入銷售環節來體驗產品。」

3. 提升訂單轉化 ＋ 會員持續升級

透過標籤及自動化旅程，迪士尼美語世界將客群分出「冷客、暖客、熱客」三大類，並根據不同群體推送適合的營銷內容，例如三個月內持續與迪士尼美語世界接觸、互動超過三次的好友，就會被歸類在「熱客」。客服團隊就會針對這類受眾，廣播線下活動資訊，邀請顧客參加、創造進一步互動。

與顧客積極互動有助於提升銷售轉化。迪士尼美語世界觀察到，透過 LINE 互動帶來的銷售轉化率更是過去的 4 倍。另外，LINE 官方帳號也成為品牌與既有會員互動的重要渠道，例如提供售後服務，邀請體驗更新的產品，鼓勵既有會員升級購買其他方案，並進一步透過口碑營銷吸引新顧客。

Omnichat 提供技術支援，助品牌高效應用創新工具

在規劃與執行這三大營銷策略的過程中，迪士尼美語世界一再強調 Omnichat 給予的許多幫助。Sophie Hu 解釋：「我們的營銷及銷售情境真的跟別的品牌很不一樣，所以需要的解決方案，也很難直接用別的模版來套用，每次只要跟 Omnichat 討論我們想要做的事情，他們都會很快請工程師開發試用的小工具，跟 Omnichat 合作真的感受到他們 120 分的服務品質。」

不論是為了貼標籤而優化按鈕設計、將官方帳號好友與會員系統資料整合、以及自動化旅程的技術支援，Omnichat 都給予迪士尼美語世界相當專業的建議，甚至幫助品牌在客服人力資源的分配更為有效率。

迪士尼美語世界 Marketing Manager Kei Lin 提到，Omnichat 協助他們在 LINE 官方帳號串接 Chatbot，將過去家長常提問的內容設定為關鍵字。一旦對話觸發關鍵字，機械人就會自動透過對話引導，快速解決好友的問題。因此迪士尼美語世界現在僅需 1 位客服處理 LINE 官方帳號的查詢，並且能持續優化關鍵字自動回覆的內容。

針對 LINE 官方帳號的未來經營策略，迪士尼美語世界擬定出 2 項具體目標：

第一，持續累積標籤，更清楚掌握分群好友關注的議題及興趣，展開分眾化營銷策略。例如針對熱客發送邀請線下活動的訊息、暖客則是推送育兒知識並連結到美語產品、至於冷客則是提供 SEO 多元主題文章，逐步培養他們對品牌的好感度。

第二，繼續攜手 Omnichat，當好友綁定會員的比例達成 5 成之後，預計推出個人化的 LINE 圖文選單，讓不同身分的好友（如會員/非會員），在 LINE 圖文選單內看到不同的服務內容。最後希望持續累積好友數，邀請更多好友參與線下活動，增強人與人的互動溫度，有助於迪士尼美語世界的銷售轉化再創新高。

Omnichat 一站式全渠道對話商務平台，深受全球 5000+ 客戶的信賴，為可靠的對話商務合作夥伴。憑藉其多元自動化功能，如排程廣播、OMO 線上線下銷售融合、自動化 Chatbot 等，以對話的形式，引領全球企業達成業務目標。

（原文出處：https://tw.linebiz.com/case-study/WorldFamily/?filter-scale=smb-customers）