（2023 年 5 月 8 日 – 香港）一站式對話商務平台 Omnichat 日前舉辦了「Future Commerce Summit 暨新產品發佈會」，邀請全球領先社交媒體 Meta 以及多家指標性零售品牌，包括亞洲美妝產品零售集團莎莎、中西合璧營養補健品牌維特健靈一起探討2023最新零售業發展趨勢，以及商家如何透過 WhatsApp 營銷帶來更高的收入，並為顧客提供一流的購物體驗。
作為 Meta 的 WhatsApp Business Solution Provider，Omnichat 更進一步發表顧客旅程營銷自動化、顧客社交數據平台（Social CDP）、對話即時收款（In-Chat Payment）等最新解決方案，以及整合 ChatGPT 新功能，透過「Omni AI」人工智能更高效地協助零售業提供客戶服務，促進與顧客之間的互動，讓對話商務協助提升銷售轉換率，增加線上線下的生意。
Meta 致力協助用戶拉近彼此距離，環球及亞太區合作夥伴主管 Adam Bowden 在交流會上提及，按 Meta 統計資料顯示，全球有7成半的消費者會使用即時通訊軟件與商家溝通，顯示消費者期望在網站等「硬資訊」以外，與商家發展出更貼心、更有互動性的溝通。Meta 為商家提供的 WhatsApp Business Platform，方便商家滿足消費者的需求，從而更快達致業務目標。「Meta 這項功能為商家帶來龐大收益，商家可以度身訂造互動的方式與消費者聯繫，進而增進與顧客之間的關係及鼓勵消費，而 WhatsApp 每月的活躍用户更高達25億，用家遍佈全球180個國家。」
根據Meta 與Forrester Consulting的調查報告所示，88%的受訪商家表示使用WhatsApp後，已為其帶來額外的營收。Meta大中華區高級策略伙伴經理Claudia Chiu表示，WhatsApp已協助商家建立一套完整的消費歷程。WhatsApp Business Platform可以按照顧客的特性或需求場景度身訂造不同的訊息，例如新客戶、回頭客、潛在客戶，並可以將優惠資訊更有策略地發佈，訊息更可帶有不同回覆按鈕、產品目錄等，令整個銷售過程更流暢。」
莎莎積極整合實體店及線上業務，為顧客締造「以客為中心」的全渠道購物體驗，莎莎電子商貿總監Hong Li在分享中提到，使用Chat Commerce後，其 Chatbot自動回覆功能大大縮短真人客服回覆的時間，讓團隊能有更多時間解決其他客戶問題，從而提升銷售轉換率。「在剛過去的農曆新年及3月8日『女神節』，我們透過WhatsApp 和Omnichat Chat Commerce 平台發放遊戲訊息和專屬優惠券予顧客，不但增加與顧客之間的互動率，優惠券的兌換率比一般的兌換率高39倍！」
維特健靈透過科技不斷提升會員互動及數碼營銷自動化的能力，維特健靈集團資訊科技總監Terrence Siu指出，旗下品牌維特健靈及Tea Château均利用WhatsApp精準地給指定的會員發送客製化的營銷內容和優惠訊息，並藉著Omnichat系統綁定相關銷售人員，由銷售人員與顧客進行一對一產品推薦，實踐跨渠道的業績追蹤。「透過WhatsApp及 Omnichat平台，我們的市場推廣及營銷人員也有了一個嶄新的渠道去發佈營銷內容及推廣我們的產品。這不但提升了我們店鋪人員的銷售業績，也大大優化了顧客的整體購物體驗及品牌互動性。」
橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger、Instagram的全渠道零售平台，Omnichat的一站式社交通訊系統協助客戶實踐線上線下無縫互通。 Omnichat 創辦人兼行政總裁Alan Chan表示：「我們的商家可以利用Social CDP（顧客社交數據平台）收集和整合從不同社交媒體而來的顧客檔案到單一顧客身份，建立一個更完整的顧客資料庫，配合自動化顧客旅程方案，能根據不同的購物情境，例如當顧客購物超過特定金額或選購指定產品時，甚至針對特定級別的會員，自動傳送個人化的訊息，預料能為零售商帶來20%以上的收益。透過整合ChatGPT功能，快速處理顧客查詢、產品推薦以及營銷活動規劃，而對話即時收款（In-Chat Payment）功能亦簡化顧客付款的流程，讓網上銷售更方便。」