2025 Omnichat 年度回顧：Agentic AI 引領變革，共創全球商業新局

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Alan C

2025 年 12 月 31 日

大家好，我是 Omnichat 的創辦人 Alan。隨著 2025 年劃下句點，我心中充滿了感激與驕傲。如果說 2024 年是我們奠定基礎的一年，那麼 2025 年絕對是 Omnichat 加速飛躍與全面轉型的一年。這一年，我們不僅見證了 AI 的浪潮，更透過「Agentic AI（AI 代理）」實際重塑了零售業的運作模式。

從協助客戶創造超過 1 億美元的營收，到發布革命性的 Omni AI Agent Studio，每一步都印證了我們致力於連結品牌與顧客的承諾。以下是我們在 2025 年共同達成的重要里程碑：

1. 實質商業價值：數據見證成長

在 Omnichat，客戶的成功永遠是我們的北極星。2025 年，我們的平台效益再創新高，為零售品牌帶來了真實且顯著的增長：

創造 1 億美元營收：我們的客戶透過 Omnichat 平台，累積創造了超過 1 億美元的驚人營收。
5 倍轉換率：透過精準的社群商務工具，協助品牌達成高於一般電商平均水平 5 倍的轉換率。
30 億則訊息量：全年處理訊息量突破 30 億則，不僅代表系統的穩定性，更象徵著我們在 WhatsApp、LINE、Messenger 上促成了無數次有價值的對話。

2. 產品創新：Agentic AI as a Service

2025 年是我們從「自動化」邁向「自主化」的關鍵轉折點。我們深知企業需要的不再只是被動的聊天機器人，而是能主動解決問題的智慧代理人。

因此，我們隆重推出了 Omni AI Agent Studio，這是一個強大的 AI 生態系統，讓品牌能構建原生的 Omni AI Agents，或整合第三方的 LLM 模型。我們的產品套件現在包含：

Omnichannel AI Customer Service Agent：能像真人般精準處理複雜諮詢。
AI Marketing Agent：協助行銷團隊更高效地策劃活動。
AI Sales Agent：主動引導顧客，提升成交機會。
Bring Your Own Agent：賦予企業極大彈性，可接入自有的 AI 模型。

這些創新完善了我們的五大雲端解決方案：Customer Service Cloud、Marketing Cloud、Sales Cloud、Social CDP 以及 Loyalty Cloud。

3. 榮耀與認可：立足亞洲，放眼全球

我們對創新與卓越的堅持，在今年獲得了國際級的高度肯定。我們很榮幸能囊括多項大獎：Asia-Pacific Stevie® Awards（金獎）、LINE Biz-Solutions Awards 2025（金獎）、Marketing-Interactive Digiz Awards 2025（金獎）、AWS Partner Awards（最終入圍名單）、香港零售管理協會（銀獎）及數位奇點獎（銀獎）。這些獎項充分反映了我們在技術開發、數碼轉型、數據整合、全渠道策略及智慧零售解決方案方面的卓越成就。

4. 連結產業：關鍵盛會

今年，我們在亞洲各地舉辦了多場指標性活動，匯聚產業領袖共同定義未來的商業模式：

台灣：盛大舉辦產品發布會 “BEYOND Omnichannel & AI” 及 “Retail Next” 峰會，攜手 LINE、AWS、Benefit 和 Timberland 探討零售新未來。
香港：主辦 Future Commerce Summit，邀請 Meta、WhatsApp、六福珠寶、美心集團 (Maxim’s) 及 SMCP 分享 Social CRM 與 AI 的實戰經驗。
東南亞：透過 Commerce Leadership Forum 擴大東南亞影響力，與 Volvo、L’Occitane 等國際品牌交流在地化智慧零售策略。

5. 強大的生態系夥伴

單打獨鬥無法走得長遠。2025 年，我們深化了與 Meta、LINE Biz-Solutions、WhatsApp 和 AWS 的戰略合作。

同時，我們持續擴大系統整合版圖，確保 Omnichat 能與您現有的工具無縫接軌，包括 Salesforce、HubSpot、Shopify、Adobe Commerce (Magento)、91APP、SHOPLINE、Microsoft Dynamics 365 等，為企業打造最強大的數據護城河。