隨著 WhatsApp 宣佈將於 2026 年 6 月起逐步推行私隱保護政策，Meta 即將正式推出「用戶名稱 (Usernames)」功能。這項轉變引入了全新的後台識別機制——BSUID (Business-Scoped User ID)。如果你正在使用 WhatsApp Business API，這不僅是技術更新，更是確保你服務不中斷、行銷自動化持續運作的關鍵。
本文重點：WhatsApp Usernames 與 BSUID
私隱優先： WhatsApp 推出選用性質的「用戶名稱」，讓客戶在諮詢時可選擇不向商家透露手機號碼。
全新識別碼： 企業必須採用 BSUID 作為核心識別碼，以便識別及聯繫已啟用用戶名稱的客戶。
系統升級： 商家需將 BSUID 整合至 CRM 並重新審核所有自動化流程（包括 聊天機器人與廣告成效追蹤），確保通訊不會因號碼隱藏而中斷。
對話無縫接軌： 現有客戶資料不會受影響；企業仍可沿用已知手機號碼發送廣播訊息
什麼是 WhatsApp Usernames？對商業溝通有何影響？
以往 WhatsApp 帳號與手機號碼是劃上等號的，識別一個whatsapp 帳號就等同於獲取其電話號碼，但研究顯示用戶更傾向自主決定何時分享個人資訊。透過Username（例如：@A.Whitman），用戶可以在不公開電話號碼的情況下發起對話或加入群組，這將大大提升客戶主動聯繫品牌的意願與信任感。
企業面臨的互動情境：
- 已設定用戶名稱的客戶： 企業將無法直接獲取其手機號碼，必須依賴 BSUID 進行客戶身份識別。
- 未設定用戶名稱的客戶： 企業仍可沿用手機號碼作識別，與現有操作無異。
- 若你在用戶啟用名稱之前已擁有其號碼，或雙方在用戶啟用用戶名稱之前 30 天內有過互動紀錄，你仍可繼續看到其手機號碼。
Source : Whatsapp 建立品牌形象：你的企業同樣可以採用 WhatsApp 用戶名稱
不只是個人用戶，你的企業同樣可以採用用戶名稱，這將徹底改變客戶與你連結的方式。透過名稱取代電話號碼，你的品牌在 WhatsApp 內會變得更具辨識度且更易於搜尋。
- 更輕鬆的連繫： 客戶只需搜尋你的品牌名稱即可發起對話。
- 品牌保護機制： Meta 已針對官方商業帳號 (OBA) 及 Meta 驗證名稱預留了名稱，防止你的品牌被冒用。
- 申領時間： 雖然功能即將推出，但你最早要到 2026 年 6 月 才可以正式申領及保留你的專屬名稱。Meta 隨後會分享更多關於如何領取的詳細資訊，請密切留意。
你必須認識的 BSUID
雖然username在前端保護了客戶私隱，但你的系統仍需要一個可靠的方式來識別客戶，這就是 BSUID (Business-Scoped User ID) 的用途。
BSUID 是一個唯一的匿名識別碼，專門配發給企業使用。為了加強安全性，不同企業針對同一個用戶會看到不同的 BSUID，這能防止跨平台的用戶追蹤。
BSUID 在你業務中的運作方式：
- 未設定用戶名稱的客戶： 如果你的系統已經對接 BSUID，你會同時收到客戶的手機號碼及 BSUID。否則，你將只能看到手機號碼。
- 已設定用戶名稱的客戶： 你將主要透過 BSUID 來識別他們。除非你與該用戶已有現成的對話紀錄，否則你將無法看到其手機號碼，只能接收到 BSUID。
整合 BSUID 對你來說至關重要。如果你不作調整，你的系統將無法處理來自「用戶名稱使用者」的新訊息，這會直接導致你流失來自「Click to Whatsapp)」廣告的潛在客戶以及客戶的服務請求訊息。
Source : Whatsapp 確保 WhatsApp 通訊無縫接軌：你必須採取的五大關鍵行動
為了確保你的通訊流程與客戶資料能夠平穩過渡，你應立即採取以下行動：
- 升級 CRM 與系統整合： 如你的系統與 Omnichat 有技術上之串接，並且會將客戶資料傳回你的系統進行處理，建議在你的 CRM 等相關系統中新增 BSUID 專屬欄位。這樣你才能在儲存手機號碼的同時，完整記錄 BSUID，避免因識別碼變動而遺失任何客戶往來紀錄。
- 建立多重識別邏輯： 你需要構建一套靈活的邏輯，以支援處理不同的識別碼。這包括：辨識未選用用戶名稱者的手機號碼，以及處理選用用戶名稱者只有 BSUID 而無號碼的情況，並確保這些資料都能準確對應你的 CRM 或資料庫中。
- 關聯現有數據： 善用在 Webhook 中出現的 BSUID 資訊，將你現有客戶資料庫中的手機號碼與這些新識別碼進行對應與儲存。
- 利用原生分享流程： 如果你的服務流程（如物流派送）必須獲取手機號碼，請善用 WhatsApp 的原生分享流程 (Native Sharing Flow)，引導用戶安全且快速地提供號碼。（有關此流程的技術細節，Meta 將在稍後公布）。
- 預備申領企業用戶名稱： 提早做好品牌規劃，預備在 2026 年 6 月 正式開始申領你為企業預留的專屬用戶名稱。
立即預約 Omnichat 專業顧問進行諮詢，讓我們助你做好技術部署，確保你在 WhatsApp 隱私新時代中，依然能精準識別客戶並維持高效的自動化服務流程！