Google Click-to-WhatsApp 廣告教學：教你設定、優化與提升顧客轉換率

WhatsApp 已成為全球領先的即時通訊平台之一。根據 Kantar 的研究，全球有 79% 的網上成年用戶每週至少會與商家互動一次。Google Click-to-WhatsApp 廣告充分運用這一趨勢，讓用戶的搜尋意圖與即時、個人化的對話無縫連接。

本文將深入探討此類廣告形式的優勢，說明 Google「訊息素材資源」（Message Asset） 的運作機制，並提供詳細教學，介紹如何在 Google 平台上設定 Click-to-WhatsApp 廣告活動，以及如何與 Omnichat 等 WhatsApp Business API 解決方案供應商進行整合。

為何選擇 Google Click-to-WhatsApp 廣告？（結合 Google 廣告與WhatsApp 訊息的優勢）

傳統的 Google 廣告或其他網上廣告通常會將用戶導向登陸頁面，這過程中容易導致顧客流失，或讓潛在顧客難以找到所需資訊。相比之下，Click-to-WhatsApp 廣告則提供更直接的溝通渠道，讓品牌能與顧客即時互動，並帶來以下明顯優勢：

• 提升互動率： WhatsApp 是一個高度個人化、即時的通訊平台。相比被動瀏覽網站，使用者更傾向主動發送訊息與品牌互動，提升整體參與度。
• 提高轉換率： 透過即時對話互動，企業可即時回覆查詢、消除疑慮，並引導潛在顧客完成購買流程，從而顯著提高轉換率。
• 卓越的客戶體驗： 在 WhatsApp 上提供即時支援與個人化服務，不僅能優化顧客體驗，也能強化品牌信任與忠誠度。
• 快速篩選潛在客戶： 銷售團隊可藉由直接對話，迅速辨識顧客需求與購買意向，節省時間與人力成本。
• 更佳的成本效益：Click-to-WhatsApp 廣告能鎖定主動查詢、意向明確的高品質潛在客戶，因此通常比傳統搜尋廣告帶來更高的投資回報率 (ROI)。

什麼是 Google Ads「訊息素材資源」（Message Asset）？

在設定 Google Click-to-WhatsApp 廣告時，您可以透過 Google Ads 的「訊息素材資源」（Message Asset），在搜尋廣告中直接加入 WhatsApp 行動呼籲 (CTA) 按鈕。此按鈕會與廣告標題、描述及其他延伸資訊一同顯示。

標題點擊： 用戶點擊廣告標題，將如常被導向您的網站。

WhatsApp 按鈕點擊： 當用戶點擊 WhatsApp 行動呼籲按鈕，WhatsApp 應用程式會開啟，並自動預填「開始訊息」，讓用戶能立即與您的企業展開對話。

開始訊息 (Starter Message)： 當用戶點擊「傳送訊息」按鈕後，WhatsApp 會自動填入您預先設定的開始訊息。此訊息必須遵守 Google Ads 政策，其主要作用是引導對話、鼓勵即時互動。

注意： 設計良好的開始訊息能有效提升互動率。配合 Omnichat 等 WhatsApp Business API 解決方案，可觸發自動回覆、啟用聊天機械人，或自動分配查詢至相關專員，實現更高效率的顧客服務。

無論用戶使用 iOS 或 Android 裝置，透過瀏覽器或 WhatsApp 應用程式，只要在點擊廣告後傳送訊息，「已開始對話」的轉換行為都會被正確記錄。

Google Click-to-WhatsApp 廣告設定教學：如何在Google 廣告中設定

在開始設定前，請確保您已擁有活躍的Google Ads 帳戶，並綁定正確的WhatsApp 號碼。您可以透過以下兩種方式，在 Google Ads 中建立 Click-to-WhatsApp 廣告：

方法一：透過 Google Ads 廣告活動建立選單

1. 在 Google Ads 廣告活動中，建立新的搜尋廣告活動，或選取現有的搜尋廣告活動。
2. 在建立廣告的過程中，依序點選「關鍵字和廣告」>「廣告」>「更多額外資訊類型」>「訊息」。

方法二：透過 Google Ads 帳戶層級

1. 建立新額外資訊。
2. 選擇「訊息」。
3. 在 Google Ads 帳戶中，點擊「廣告活動」。
4. 點按版面選單的「素材資源」。

• WhatsApp 號碼： 輸入您想使用的 WhatsApp 號碼。此號碼可與 Omnichat 的 WhatsApp Business API 方案整合，以實現進階自動化與訊息分流功能。
• 預設訊息（開始訊息）： 精心設計您的 140 字元開場訊息。這段訊息應清晰、簡潔，並鼓勵用戶互動。例如：

「您好，我想查詢 [您的產品/服務]。」

「您好，我在 Google 看到你們的廣告，想了解更多。」

「您好，我想索取 [產品/服務] 的報價。」

• 行動呼籲（Call-to-Action）文案：撰寫行動呼籲（Call-to-Action）文案，此文案將會顯示在您的廣告上 (例如：「WhatsApp 查詢」、「索取 WhatsApp 報價」、「立即 WhatsApp 我們」)。

將 Google Ads 與 Omnichat 連接，盡享 WhatsApp 營銷優勢

Google Click-to-WhatsApp 廣告讓您能直接從搜尋結果與潛在顧客即時互動。但若要進一步發揮 WhatsApp 營銷的最大潛力，建議整合 Omnichat 的 WhatsApp Business API 方案，以解鎖更多自動化與個人化功能，實現更卓越的營銷成果：

• 聊天機械人自動化： 全天候 24/7 自動處理常見查詢、篩選潛在客戶，甚至處理訂單。更可設定自動化工作流程，按需要將顧客轉介至真人客服。
• 簡化銷售流程： 將產品目錄直接整合至 WhatsApp，讓顧客無需離開對話即可瀏覽及購買產品。
• 數據驅動的個人化營銷： Omnichat 可以根據顧客的瀏覽行為、過往互動及自訂標籤，進行精細的顧客分眾。這有助您發送高度相關的訊息、個人化產品推薦和度身訂造的優惠，從而大幅提升互動率和轉換率。另外，互動遊戲和優惠券等功能，更能進一步優化顧客體驗。
• 數據分析及報告： 追蹤訊息量、回覆時間、轉換率及個別銷售顧問表現等關鍵指標，助您優化營銷策略和廣告活動。
• 無縫整合： 透過 Omnichat，將 WhatsApp Business API 與您的 CRM、網店及其他營銷工具連結，集中管理顧客資料，強化再營銷與自動化廣播策略。

善用 Facebook Click-to-WhatsApp 廣告，開拓無限商機

若企業希望在 Google 搜尋引擎以外拓展市場，Facebook Click-to-WhatsApp 廣告提供了另一個選擇，讓企業能夠在 Facebook 及 Instagram 生態系統中主動接觸潛在顧客。善用 Meta 的精準目標受眾功能，您可以根據用戶的興趣及人口特徵，接觸到高度特定的受眾群，直接引導至 WhatsApp 對話。這種主動、以社交為基礎的方式，與 Google 的搜尋廣告相輔相成，助您擴大顧客接觸面，創造更多商機。雖然 Google Click-to-WhatsApp 廣告為顧客互動提供了一個有效的切入點，但與 Omnichat 的 WhatsApp Business API 方案整合，方可充分發揮其潛力。憑藉 Omnichat 的進階功能，企業可以超越單純的訊息傳遞，為高意向顧客建立真正強大、數據驅動、以客為本的對話式商務策略。立即開始試用 Google Click-to-WhatsApp 廣告，並透過 Omnichat 實現可衡量的業務成果！