新一年即將到來，又是制定業務計劃、確定來年預算的最佳時機。2024 年有甚麼市場趨勢值得留意？這篇文章也許能為您提供一些靈感或啟發。
生成式 AI（Generative AI）在 2023 年重塑了我們的商業世界，各行各業積極探索該如何應用 AI 技術提高效率、生產力和顧客滿意度。B2C 企業每天都要處理海量顧客查詢，不少來自社交通訊平台，AI 聊天機械人可以提供即時顧客支援，提高營運效率，減少顧客等待時間。
近期由 Omnichat 推出的「Omni AI」結合 ChatGPT 技術，為企業提供自動化顧客支援、市場營銷和銷售服務。作為虛擬數碼助理，它可以自動生成答案回覆顧客查詢、提供個人化產品推薦、創作多樣化文案，並協助計劃市場營銷活動，使品牌能夠提供即時且個人化回應，提高顧客滿意度，從而增加轉換率。
「個人化」已成為重要的營銷關鍵字。McKinsey Research 指出 71% 顧客希望獲得個人化服務和體驗，因此愈來愈多企業改為採用以顧客為中心的「個人化」策略，增加顧客終身價值（Customer Lifetime Value）。
從了解顧客喜好，推薦相關產品，提供個人化促銷優惠，以至跟進最近訂單狀態，個人化營銷與顧客數據息息相關。企業從多個社交接觸點收集大量顧客數據，然而，要建立一個全面顧客數據庫去進行深入分析及再營銷，無疑是個重大的挑戰。
通過 Omnichat 的全渠道顧客社交數據平台（Social CDP），企業可以整合不同社交渠道到單一顧客身份，並使用標籤進行顧客細分，從而建立社交顧客數據庫， 實現自動化消費歷程。根據顧客行為和喜好，例如首次瀏覽網站、第二次購買和喜愛商品等，跨渠道自動傳送最貼近顧客個人需求的訊息。
透過對話，把訪客轉化成顧客。Omnichat 讓銷售人員使用對話數據、記錄，為顧客提供量身定制和高效的購物體驗。於 WhatsApp 一對一綁定顧客及銷售，銷售人員更能了解顧客需求，引導購買商品，促使下單付款。
為進一步推動個人化，企業可實行數據營銷策略，例如 WhatsApp 廣播、購物車再行銷訊息提醒。透過發送針對性的營銷訊息，引起顧客共鳴，創造專屬消費體驗。
運用社交平台銷售產品及服務，社交商務讓顧客於社交媒體一站式瀏覽和購買產品。GWI 報告顯示，78% 線上用戶表示會使用社群尋找品牌資訊，說明社交媒體逐漸成為新一代的搜尋引擎，因此品牌在社交平台上增加曝光愈趨重要。
透過 Omnichat，品牌使用無編程聊天機械人和關鍵詞觸發，自動回覆 Facebook、Instagram 貼文留言，即時傳送優惠訊息和產品導購連結，達至營銷自動化，增加互動並提升收入。Retail Touchpoints 指出 76％ 社交媒體用戶會購買在社交媒體看到的商品，因此成功的社交商務策略能夠幫助品牌提高收入。
運用 Omnichat 將 WhatsApp 產品目錄及支付結合，顧客便可以體驗 WhatsApp 一站式購物旅程，瀏覽、選購商品，並下單付款，即時增加營收。打造無縫的購物體驗，將您的業務提升到另一個層次！
讓我們一起攜手完善您的營銷策略，於 2024 年一起發掘對話商務的潛力，抓住每個拓展業務的機會。