網店店家在在Facebook 及Google付出高昂的廣告費後,是否只能等待人流到來,被動地等客人於網店購買產品?但有多少個網店訪客一到你的網店就乖乖付鈔,然後離開?
作者: Cindy
安裝即時客服軟件,網店客人都會期望獲得即時回覆,當客服人員下班或不在線時,未能即時回覆客人,客人會感到失望。Easychat讓用戶設定多種自動回覆功能,即使客服人員不在線時,網店客人也能即時得到回覆,不會失望而
安裝Easychat能讓網店客人以最短的時間即時聯絡客服人員,如果店商有其他聯絡資訊提供予客人,可一同顯示於Easychat對話框
網店客人越快得到回覆,越快能做購買決定,快速回應客人能增加網店銷售轉換率。因此一個能快速回應客人的即時客服軟件是店商的必備神器
Easychat 支援不同開店平台安裝,你可以根據以下的安裝教學,自行安裝Easychat,過程非常簡單
當Easychat 用戶利用客戶分析功能了解客人對產品喜好後,可用再行銷訊息功能在特定頁面設定行銷訊息
一個高效的客服團隊,總不能單靠一個客服人員。Easychat 提供團隊成員合作功能。如果你的客服團隊有多位客服成員,當客人問一些你不懂回答的問題時,或該問題不是你負責的時候,你可以透過Easychat,即時把問題轉介其他客服人員解答,令整個客服團隊更有效率解答客人問題。
Easychat 其中一個主要功能是即時客服功能。官網如果安裝了Easychat,右下角會出現Easychat 圖案, 客人可以點擊圖案即時發問。
網店與實體店在銷售過程上有顯著分別。與實體店不同,網店店主不能實時知道正在網站上瀏覽的客人是誰,不能安排銷售人員在網站向客人主動銷售產品,客服人員不能實時回答客人問題