2023年九月起，LINE 官方帳號訊息方案將做更新，更新內容如下：
三大心法，從廣發訊息到精準行銷
面對新價格方案，Omnichat 行銷副總監 Hailey 建議，未來品牌要思考從廣發訊息轉為精準行銷，放大每則訊息的價值，特別彙整三大心法：
一、分眾貼標，新客、舊客大不同
品牌希望好友數增加，常對新客發出好友邀請，但若沒有做好分眾，後續群發訊息不僅不夠精準，還會增加封鎖率，「品牌每個月都累積好友，又流失好友，這就無法達到官方帳號最大的優勢，就是『經營』。」
品牌在獲取新客的當下，就要針對顧客特性進行貼標，打造差異化的受眾包，為後續精準行銷打底。
二、加深舊客經營，擴大終身價值
就算是同一品牌的顧客，也都處在不同的顧客生命週期，需要購買不同商品，當然推薦給他的商品也就有所不同。
當品牌推播顧客更需要的訊息時，可以提升轉換率，也讓顧客有同感，連帶減少封鎖率。
三、跨渠道整合，掌握顧客完整輪廓
品牌如果可以充分掌握顧客的所有行為，例如不同社群對話渠道、線上瀏覽紀錄、門市購物紀錄等，就能拼湊每位顧客的完整樣貌，進而投其所好，提高訊息推播的精準度。
而這也正是 Omnichat Social CDP 的強項，協助品牌跨渠道追蹤顧客在LINE官方帳號、電商網站、FB、IG上的所有行為軌跡，並將顧客散落在不同渠道上的線索，比對成同一個身分，「未來在建立 LINE 受眾包，也能使用 FB / IG / 會員系統等蒐集到的資料，打造更精準的顧客輪廓。」
分眾貼標，量身打造個人化訊息
品牌想要做到精準行銷，在LINE的原生後台就有一些基礎功能和模組能協助品牌。
像是貼標和分眾訊息，針對每位好友的不同喜好，量身打造個人化訊息，這讓顧客感覺「被了解」，進而提升品牌好感度，就像走進一間餐廳，老闆馬上知道你想吃什麼，「增加訊息的價值。」
另外還有漸進式訊息，品牌可在設定的時間內，自動推播客製化訊息給不同屬性的好友，讓品牌循序漸進與好友建立信任感。漸進式訊息最棒的地方是，透過自動化腳本，行銷人員不需要每次操作都要篩選分眾，也能做到即時的訊息推播，很適合需要即時和顧客溝通的品牌。
追蹤行為軌跡，打通跨渠道的顧客旅程
身為 LINE 的銀級技術合作夥伴，Omnichat 也提供品牌強大的技術支援。像是針對零售電商，提供量身打造的購物車再行銷，自動追蹤顧客購物車的未結商品，再透過官方帳號推播商品輪播卡片提醒，並提供優惠券，誘使顧客結帳，「這更貼近顧客在網站上實際購買的行為，達到精準溝通。」
延伸漸進式訊息的旅程概念，「Omnichat 開發出更深度的跨渠道的顧客旅程。」在 LINE 原生後台，只能偵測好友在官方帳號上的行為，而 Omnichat 的工具，可以跨渠道追蹤顧客在 LINE 官方帳號、電商網站、實體門市、FB、IG上的所有行為軌跡，最後再以官方帳號的訊息收斂。比如好友在實體門市購買後，品牌再透過LINE官方帳號推播滿意度調查或回購折價券，增加顧客好感度，「顧客跟品牌接觸的每一個 touch point，我們都可以追蹤、記錄，再以官方帳號的訊息作為回饋，這就是我們為訊息加值的方式。」
精準行銷助攻，官方帳號流量轉換達 10 倍成長
Omnichat協助不少客戶達成精準行銷，像是台灣天然保養品牌《簡單JAN DAN》，運用 LINE 購物車再行銷，成功創下28%的高轉換率，相比一般廣告再行銷的轉換率大約只有 5~10％，高出許多。除了購物車再行銷，《簡單JAN DAN》也導入Omnichat的獨家LINE圖文選單編輯、官網社群綁定按鈕、跨渠道客服整合、 LINE Chatbot等工具，光是來自LINE單一渠道的收益，年成長就高達290%，「LINE一對一溝通的特性，讓轉換成效非常亮眼。」
另一個客戶《田原香》，本身就有許多忠實的回購客，但顧客大多只有想要購買時，才會造訪網站，品牌需要一個好的平台，長期和顧客溝通、保持關係。田原香以官方帳號為媒介，再導入Omnichat 的分眾貼標、遊戲模組、購物車再行銷等功能，透過增加好友數和精準行銷兩大方式雙管齊下，從官方帳號帶來的流量轉換率達 10 倍成長。這也顯示，「即使是一個顧客忠誠度很高的品牌，用官方帳號再去加深經營，還是有加分的效果，這也是所有商家都必須考慮使用官方帳號跟顧客溝通的原因之一。」
Hailey觀察，面對新價格方案，大多品牌早已投入分眾和精準行銷，而 LINE 高達 2100 萬的會員數也是一大利基，「LINE 帶來的成效有目共睹，如果不用LINE，品牌要在哪裡跟這些好友溝通？」當官方帳號的經營走向精準行銷時，未來品牌要思考的是，如何極大化訊息價值，讓每則訊息都成為營收轉換的最佳幫手。
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