Social CDP 整合多渠道顧客數據，透過個人化行銷讓營收持續突破

隨著各種社群平台的百花爭鳴，以及多元的行銷工具普及，品牌與顧客的接觸點越來越多，雖然累積了許多的顧客數據，但卻分散在不同資料庫裡無法統整應用。同時，數位廣告的費用也不斷增加、轉換率則是逐年下降，如今許多電商的平均轉換率都已不及 1%。

面對新客的獲取成本越來越高情況，透過個人化行銷與顧客關係管理「提高顧客終身價值」是許多行銷專家、零售專家最有共識的應對方法。

Omnichat Social CDP 就是要協助品牌整合多渠道數據，掌握「跨渠道顧客輪廓」，並能自動化進行「個人化行銷」來提高顧客終身價值讓企業營收持續突破。

文章大綱

為什麼需要 Social CDP？

過去 Omnichat 推出了許多功能，來協助品牌加強整個行銷流程的成效，包含：

獲取客戶：透過社群身份綁定按鈕、OMO 綁定，將網站、門市顧客都導入社群並綁定跨渠道身份
互動轉換：官網顧客行銷與購物車再行銷功能，依據顧客網站瀏覽與購物行為，進行分眾標籤蒐集、站內訊息推播、社群推播、購物車再行銷
顧客留存：依據加入聯絡人時間、最後互動時間、分眾標籤等維度進行顧客篩選與精準推播

而我們推出 Social CDP 功能則是可以讓整個行銷流程的優化更輕鬆、也更強大！

Social CDP 輕鬆串起碎片化行銷節點，創造更好管理、更省時的自動化顧客旅程

化碎片為整合，化重複為自動。

過去需要透過多種不同功能來做到的貼標、分眾、推播、再分眾流程，現在透過自動化行銷旅程則可以一次完成設定，後續也更好管理。

另外，有許多需要週期性重複的操作，也能讓旅程自動運行。例如「推動新好友綁定會員」，過去需要每週、每月進行手動篩選和推播，但透過自動化行銷旅程則可以在新好友加入後，自動檢查綁定狀態，並推動未綁定的好友進行會員綁定。

透過自動化旅程，可以一次設定完整套顧客旅程的劇本，以條件分流、個人化的方式自動將顧客購物階段、會員階段層層推進。

Social CDP 強大的個人化互動，來自即時、精準、豐富的多方數據整合應用

過去 Omnichat 主要藉由社群渠道串接和 Omnichat Pixel 取得顧客的社群互動數據，以及顧客在網站上加入購物車與結帳的紀錄，而現在 Social CDP 則整合更多的顧客數據來源，讓你能將 CRM、ERP、POS 甚至是其他 CDP 系統上的顧客資料都作為旅程觸發、互動分流、推播篩選的條件！

Social CDP 是什麼？

Social CDP 是 Omnichat 2023 年推出的新產品，提供從跨渠道數據整合、顧客輪廓分析到個人化行銷的完整解決方案。

Social CDP 替企業整合來自社群、電商、門市與其他系統的數據，透過獨家的跨渠道分析和比對技術，建立跨渠道顧客檔案，幫助品牌深入瞭解顧客輪廓。

而且，Social CDP 專注於最即時有效的社群渠道應用，行銷人員可以很方便地設定兼具自動化與個人化的行銷旅程，銷售人員也能查看完整的顧客檔案，即時提供更好的銷售服務。

Social CDP 協助你更輕鬆、更強大地執行顧客會員經營與個人化互動！

接下來，就看看 Social CDP 有哪些重點功能吧！

預約諮詢

#1 全渠道顧客檔案 Omni Customer

許多人會在不同社群上展現不同的偏好，例如說透過 Facebook 抽獎活動認識到品牌、在 Instagram 關注 KOL 心得和團購，在 LINE 上針對自己有興趣的產品詢問，在逛街經過門市的時候親自體驗，透過單一渠道的行為來瞭解客戶，就像盲人摸象。

Omnichat Social CDP 透過獨家追蹤與比對技術，媒合顧客在不同社群、購物管道身份，建立唯一識別的 360 顧客檔案，完整記錄同一位顧客的社群互動、客服詢問、官網與門市瀏覽購物歷程。

Social CDP 整合跨渠道資訊，用 Omni Customer 全渠道顧客檔案掌握顧客輪廓。

除了行銷人員可以針對擁有共同特性的顧客做精準行銷，門市人員也可以查看顧客檔案，在一對一服務時更快洞察客戶需求，提供更精準推薦與服務。

Omnichat 替你識別顧客跨渠道身份，不論是從哪個管道得到的資料，都能統整在一個檔案裡。

#2 全渠道顧客旅程 Customer Journey

依據顧客互動狀況異動（如：完成結帳、會員升級、貼上標籤等等），自動啟動個人化互動旅程，自動幫你深化顧客關係、品牌忠誠度、創造顧客回購循環。

開始執行顧客旅程之後，你也可以透過旅程的成效儀表板隨時檢視旅程表現。

除了查看完整旅程的整體數據，也能點擊單一個節點來查看節點的表現，讓你持續調整設計與優化顧客旅程。

#3 全渠道顧客分析 Omni-customer Analysis

全渠道顧客分析，替品牌分析聯絡人現況、成長速度與成長動能。

目前狀態：以數據呈現各渠道聯絡人總數量與佔比、完成綁定的顧客數量
成長速度：以折線圖呈現聯絡人總數變化、身份綁定數變化
成長來源：以長條圖統計新聯絡人透過哪些管道（如：門市綁定、FB 廣告、關鍵字自動回覆、加入購物車綁定等等）加入，以及顧客透過哪種方式完成跨渠道身份綁定（如：Chatbot 導流、網站插件、Pixel 媒合等等）

藉由全渠道顧客分析，品牌可以對「增粉來源」與「綁定來源」有更多洞察，除了可以進行日常的轉換優化，也更能判斷檔期活動從哪些地方著手更有效。

除了上述的核心大功能，Social CDP 還有一些不可或缺的小功能來幫助品牌將全渠道顧客身份整合、數據驅動行銷做得更好，這次先介紹 2 項：自訂屬性、Omni Link！

自訂屬性（自定義資料）

在對話式商務中，許多品牌都會透過「標籤」來記錄顧客行為、喜好，然而隨著標籤越來越多，管理和應用會越來越困難。

行銷人員可能必須要查看所有標籤列表才能記得以前貼過的標籤，然後再從中找出有足夠貼標人數的標籤，最後還要經過複雜的邏輯來篩選應用。

更麻煩的是，有些關於顧客狀態的更新，需要分別移除舊標籤、貼上新標籤，例如：顧客會員等級、購物車狀態⋯⋯等等。

因此在 Omnichat 系統中，我們新增了「自訂屬性」欄位，讓品牌能夠彈性紀錄自定義的資料，如：顧客生日、會員等級、平均消費金額、累積消費金額⋯⋯等等。

自訂屬性資料如何取得？

主要是以下幾種方式：

同步 CRM、ERP
串接官網會員行為
Chatbot 互動
團隊成員手動輸入

自訂屬性如何應用？

全渠道顧客旅程：可作為旅程的觸發條件、分眾條件
Chatbot：可作為機器人腳本的分流條件
推播篩選：可作為推播時分眾篩選的條件

Omni Link 跨社群一鍵綁定

許多品牌都會同時經營數個社群平台，包含 Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp 等等，不同平台有各自的特性。

例如 Facebook、Instagram 就比較適合做留言和分享的社群擴散活動，LINE 和 WhatsApp 就適合做私密、即時、分眾的溝通。

那品牌要怎麼將顧客一步一步導入不同的社群，又可以連結起他們在不同的社群提供的資料和數據呢？

使用 Omnichat 推出的獨家功能「Omni Link」，一鍵完成跨社群導流和綁定！

用 Social CDP 開啟輕鬆、全面、強大的個人化互動

Omnichat Social CDP 讓你可以做到「Unique Profile, Multiple Channels, Personalized Marketing」，串連起顧客全渠道足跡，對顧客有完整洞察，且能夠進行個人化行銷，達到深化顧客關係、提高顧客終身價值、企業營收突破。

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