分類
進階實戰 行銷趨勢新聞 LINE 官方帳號 新手指南 了解功能

LINE OA 原生後台 VS Omnichat LINE 行銷後台 差異有哪些?功能比較和轉換率數據

功能目標功能名稱LINE OA 原生後台Omnichat 全渠道對話商務系統
Social CDP 360 度彙整顧客輪廓、個人化行銷旅程、會員經營 CRM
互動訊息格式圖文訊息、影片、語音、多頁訊息等訊息格式。👑 格式種類較多
– 自訂版型圖文訊息
– 全渠道通用圖片及文字訊息
– OMO 對話銷售訊息
– 圖片輪播訊息
– 優惠券訊息
– 快速回覆
– 彈性影片
– 排程回覆功能
– 條件分流功能
互動圖文選單12 種模板,不支援子母選單。👑 多種行銷版型
自訂數百種模板,自動追蹤點擊率、轉換率、營業額。可觸發:
– 按鈕連結
– 機器人訊息
– 子母選單
– 遊戲模組
– 新品推薦
– 優惠券
– 官網綁定
– 門市綁定
觀看 圖文選單經典案例 👉🏻 可樂研究社
客服關鍵字自動回覆支援完全符合的用字觸發自動回覆,但不能自動上標籤。👑 可觸發各類訊息並貼標
自動偵測顧客輸入的關鍵字,做客服答覆、商品推薦,並貼上興趣商品、事件類型、行銷活動名稱等標籤,方便做會員管理。
客服 自訂屬性及
會員管理
無法針對官網會員資料自訂屬性。👑 整合全渠道會員資料
可連動官網會員編號、電話、Email、購物紀錄、全渠道 ID、瀏覽紀錄、各渠道標籤,統一整理在單一顧客會員資料庫,顧客在 LINE 上點擊、購物等行為軌跡自動被紀錄。
增粉遊戲模組抽獎遊戲僅限單一中獎機率,無法客製化遊戲介面。👑 最多遊戲和優惠券種類
遊戲種類包括抽籤、拉霸、輪盤、扭蛋機、刮刮樂。可自訂:
– 中獎機率
– 遊戲介面設計
– LINE POINT 兌換
– 線下門市條碼兌換
– 專屬優惠序號
– 好友分享增粉功能
觀看 增粉 3 招經典案例 👉🏻 田原香
增粉增粉機制以 QRcode 或連結形式作為加入好友 CTA。👑 多元增粉功能
支援官網「社群身份綁定」按鈕、購物車再行銷滿版 Banner 加會員按鈕、遊戲模組 MGM 設計、線下門市或快閃店自動綁定機制。
導購關鍵字觸發
機器人
可設定自動回覆訊息。👑 彈性腳本設計
可以觸發連續機器人腳本、不限制綁定標籤,適合製作心理測驗導購、顧客問答互動劇本、觸發跨渠道身份綁定。
導購360 度跨渠道
標籤整合
無法連結其他渠道的顧客行為紀錄。👑 全渠道標籤整合
可連動 FB、IG、WhatsApp、官網、實體門市的購物紀錄、標籤,在後續再行銷旅程,做到精準分眾推播。
導購OMO
對話銷售功能
支援所有門市使用單一帳號及後台。👑 OMO 分眾行銷
所有門市都有各自的 LINE 官方帳號,每位門市專員都能綁定在門市 OA 底下和顧客聊聊導購,包括群發 VIP 優惠券、Chat to Order 聊天下單導購功能,業績自動歸檔、結算專員表現數據。
觀看 OMO 對話銷售經典案例 👉🏻 AS 集團

很多零售品牌使用 LINE OA 做會員經營、再行銷及客服,但是原生後台和外掛工具功能有很大不同。你可以根據自己的需求,找到最適合的工具。

一起來看看你可以透過 Omnichat 做哪些創意行銷、帶來哪些成效。

LINE 增粉祕技:6 倍暴漲好友數

許多品牌使用 Omnichat 作為 LINE 增粉的主要工具,從官網、廣告、線下門市、快閃店來的客人,通通都能囊括進 Omnichat 會員資料庫,並自動分析顧客的購物習慣,成為精準推播名單。《簡單JAN DAN》、《京盛宇》是模範成功案例。

簡單JAN DAN 用「社群身份綁定」功能助攻 600% 好友增長數

知名植萃保養品牌 – 簡單JAN DAN 會在官網右下角呈現 Omnichat 的「社群身份綁定」按鈕,在按鈕上會呈現最新 LINE 優惠活動、加 LINE 獲得折扣碼等資訊,成功吸引進站訪客點擊加入 LINE,不浪費廣告帶來的流量。

京盛宇 LINE 好友 2.5 倍成長:開啟購物車頁滿版加 LINE 好友 Banner

擁有官網與實體門市的茶品牌 – 京盛宇做了聰明的行銷設定:當顧客加入購物車、還未結帳以前,觸發滿版的「加入 LINE 好友鎖定優惠」的按鈕 Banner,吸引本來就有意願購買卻只差臨門一腳的客人成為 LINE 好友,領取優惠並完成下單。

OMO 創線上線下 300% 年消費額提升

門市品牌普遍會選擇 Omnichat OMO 虛實整合把顧客在線上、線下的消費輪廓統整起來,顧客不能到專櫃時,也可以做到 LINE 分眾旅程,把實體櫃位的服務溫度延伸到線上購物。《AS 女鞋》、《Timberland》是 OMO 模範品牌。

AS 女鞋提高 3 倍年消費額,及 150% 年消費次數

知名連鎖女鞋品牌 AS 集團使用 LINE 做 OMO 會員經營和對話銷售,集團營運長吳世傑分享,透過 Omnichat LINE 後台可以 1 對 1 和顧客保持緊密互動、發送專屬 VIP 優惠券,專櫃人員用 LINE 導購可以自動認列業績。

AS 集團在 15 個月內驚人地累積 10 萬精準 LINE 好友,比單純的線下客提高 1.5 倍的購買次數,整體年均消費金額更成長 300%。

Timberland OMO 綁定 LINE 會員,提高 5 倍客單價

Timberland 把顧客在實體門市、官網、APP、LINE 購買商品的紀錄全部整合,因為掌握顧客的興趣偏好,店員用 Omnichat 跟顧客 LINE 聊聊導購,成效提高 500% 客單價。

Timberland 更使用了「視訊帶逛」功能,讓店員可以開啟 LINE OA 視訊功能,在店裡直接為客人導覽,客人在家也能感受到店員的細膩服務。

降低封鎖率,官網-LINE 綁定率高達 95%

封鎖率一直是品牌經營  LINE OA 頭痛的問題,但是有許多品牌的 LINE 封鎖率可以控制在10% 以內,且綁定官網人數高達 95%。《VERVE》、《可樂研究社》是代表品牌。

VERVE 善用 Omnichat LINE Chatbot 及綁定機制,創 95% 超高綁定率

健身機能服飾品牌 VERVE 透過 Omnichat 讓官網進站訪客、實體快閃店的顧客 9 成 5 都順利綁定成為 LINE 會員,不浪費每一分廣告費。

在 LINE OA 會員經營上,VERVE 也採用 LINE Chatbot 功能和粉絲保持良好互動,推播時使用 Omnichat 彈性多樣的 LINE 訊息模板,顧客幾乎都不會封鎖 VERVE,表現優於大部份零售品牌。 

可樂研究社封鎖率僅 5%!LINE 推播 ROAS 長期破百

兩性品牌可樂研究社在長期不分眾推播的狀況下,LINE OA 好友封鎖率只有 5% – 7%,超級好的成效,來自可樂研究社的推播策略。例如獨家 YouTube 兩性議題影片激起顧客興趣,讓客人習慣點開訊息,間接也帶來高轉換。

遊戲化互動提高顧客黏著度,檔期業績再翻倍

品牌透過 LINE OA 可以推播各種創意的遊戲化導購訊息,例如心理測驗、遊戲模組、抽獎活動、甚至是 OMO 的跨渠道互動,模範客戶包括《羅技 Logitech》、《小磨坊》。

羅技 Logitech 圖文訊息格式做出精緻的心理測驗

Logitech 透過 Omnichat 製作一檔「辦公女子圖鑑」,當顧客點擊開始測驗,就會觸發 5 題精美的圖文選擇題,每一個選擇都會有不同的 Chatbot 腳本引導到不同的測驗結果。

在回答完心理測驗後,羅技 Logitech 根據客人的選擇,會自動推薦客人購買最適合他的產品,這樣有趣的機制,大幅提高顧客購買意願,甚至願意分享到個人 IG 增加活動曝光。

小磨坊 OMO 產品觸發 LINE 機器人腳本提升互動好感度

小磨坊是知名調味料品牌,透過 Omnichat 把 LINE OA 推播訊息的 QRcode 放在調味料的包裝上,當顧客掃描後,馬上就能加入 LINE 好友,並且觸發不同調味料的介紹、精緻食譜,這樣遊戲化的機制吸引顧客在 LINE 上面保持互動。

總結:LINE OA 原生後台和 Omnichat 後台比較

從上述案例和表格比較,我們可以看到零售品牌使用 Omnichat 的目的是為了 LINE OA 彈性的互動、導購、客服、增粉功能,以及跨系統資料整合的完整性、方便性。

因為 Omnichat 獨家研發的 Social CDP 系統,方便品牌做到所有社群渠道的對話整合、實體門市和官網的會員資料串接,讓品牌在一個後台就能做好一站式顧客行銷和客服。

從 LINE OA 健全的行銷功能出發,到橫跨 LINE、IG、FB、官網、門市、WhatsApp 分眾行銷旅程,為顧客打造個人化的購物體驗,也達成跨境電商在地化行銷情境。

延伸閱讀:零售品牌客戶好評推薦功能文章

立即填表預約諮詢

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。

在〈LINE OA 原生後台 VS Omnichat LINE 行銷後台 差異有哪些?功能比較和轉換率數據〉中有 1 則留言