根據全球的統計數據,WhatsApp 已經成為全球最受歡迎的通訊應用程式之一,許多國家和地區的品牌都開始利用 WhatsApp Business API 作為客服、再行銷和顧客經營渠道,提高品牌知名度和銷售轉化率。
2023 年 6 月 1 日 起,WhatsApp Business API 的收費方案將有更動,由以往 2 類收費模式增加至 4 類。
WhatsApp Business API 2023年6月收費新制度,你需要知道的4種對話類別
如果你想開拓國際市場,WhatsApp Business API 是你不能錯過的工具之一。但是,自2023年6月1日起,WhatsApp Business API 將推出新的收費方案,並且將從之前的2種收費模式(顧客發起的對話、商家發起的對話)增加到4種,其中商家發起的對話會在分為工具對話、驗證對話和行銷對話三種類別。
全新 4 種 WhatsApp 對話類別 (2023 年 6 月 1 日起生效)

客戶發起對話 (User-initiated)
「客戶發起對話」 (User-initiated) 被歸類為服務對話,用於幫助解決顧客查詢。
商家發起對話(Business-initiated)
「商家發起對話」(Business-initiated) 會細分為以下 3 種類別:
- 工具對話:訊息內容與之前的交易有關,例如確認訂單、貨件物流狀況、定期收費帳單等。
- 驗證對話:透過一次性密碼來驗證用戶身分,例如帳戶驗證、帳戶復原、檢查帳戶安全等。
- 行銷對話:包括市場推廣活動或優惠、商家最新消息、購物車未結帳提醒等,任何不符合工具或驗證對話均屬行銷對話。
注意:任何範本訊息如同時包括工具和行銷類別的內容,便會被歸類為行銷對話。
混合類別的訊息收費(舉例說明)
若於 24 小時內,對話內容同時包括工具、行銷類別,又會如何收費?Meta 官方就不同情境列明收費原則,供大家參考。
1. 24 小時內對話包括 2 則不同類別訊息

用戶首先發起「服務對話」,查詢預約情況並獲商家回覆,於 24 小時內,商家發送行銷對話推廣其服務,將會被計算為 1 次「服務對話」及 1 次「行銷對話」。
2. 24 小時內對話包括 2 則相同類別訊息

商家於 24 小時內發送 2 則被歸類為「工具對話」的訊息,只會被收取 1 次「工具對話」費用。
3. 同一個範本訊息包括兩個不同類別

若商家於同一個範本訊息包括兩種不同類別,例如工具對話及行銷對話,則會被視為 1 次行銷對話。
每月 1,000 個免費對話只計算「客戶發起對話」
過往WhatsApp Business API 會提供每個月前 1,000 次免費對話(包括由「客戶發起對話」 (User-initiated) 及「商家發起對話」(Business-initiated) ),新制實行後,免費對話只限於「客戶發起對話」 ,換言之,只要是「商家發起對話」就會即時被收費。
每個 WhatsApp Business 帳戶 (WhatsApp Business Account,WABA) 只會享有 1,000 個免費配額,無論連結了多少手機號碼也是一樣。
如何善用 WhatsApp 免費訊息?
免費進入點對話 (Free Entry Point Conversations),從 24 小時延長到 72 小時
2023 年 3 月 1 日起,只要您的客戶是:
- 從 Facebook、Instagram 的 Click to WhatsApp 廣告,或是
- Facebook 專頁上的 CTA 按鈕
發起 WhatsApp 對話,並於 72 小時內完成對話,以上情況 Meta 都不會收費。

需要留意的是,免費進入點對話只能是「客戶發起對話」,而且只有從進入點發起的第一次對話為免費,在此之後的對話則需收費。
WhatsApp Business API 新的收費方案由 2023 年 3 月起陸續生效,各位 Marketers 必須快人一步,率先掌握港人最常用社交平台 WhatsApp 的最新消息!如欲了解更多,歡迎隨時跟我們聯絡。
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