WhatsApp Business API 2023 收費新制度，你需要知道的 4 種對話類別

根據全球的統計數據，WhatsApp 已經成為全球最受歡迎的通訊應用程式之一，許多國家和地區的品牌都開始利用 WhatsApp Business API 作為客服、再行銷和顧客經營渠道，提高品牌知名度和銷售轉化率。

2023 年 6 月 1 日 起，WhatsApp Business API 的收費方案將有更動，由以往 2 類收費模式增加至 4 類。

WhatsApp Business API 2023年6月收費新制度，你需要知道的4種對話類別

如果你想開拓國際市場，WhatsApp Business API 是你不能錯過的工具之一。但是，自2023年6月1日起，WhatsApp Business API 將推出新的收費方案，並且將從之前的2種收費模式（顧客發起的對話、商家發起的對話）增加到4種，其中商家發起的對話會在分為工具對話、驗證對話和行銷對話三種類別。

全新 4 種 WhatsApp 對話類別 (2023 年 6 月 1 日起生效)

客戶發起對話 (User-initiated)

「客戶發起對話」 (User-initiated) 被歸類為服務對話，用於幫助解決顧客查詢。

商家發起對話(Business-initiated)

「商家發起對話」(Business-initiated) 會細分為以下 3 種類別：

工具對話：訊息內容與之前的交易有關，例如確認訂單、貨件物流狀況、定期收費帳單等。
驗證對話：透過一次性密碼來驗證用戶身分，例如帳戶驗證、帳戶復原、檢查帳戶安全等。
行銷對話：包括市場推廣活動或優惠、商家最新消息、購物車未結帳提醒等，任何不符合工具或驗證對話均屬行銷對話。

注意：任何範本訊息如同時包括工具和行銷類別的內容，便會被歸類為行銷對話。

免費諮詢

混合類別的訊息收費（舉例說明）

若於 24 小時內，對話內容同時包括工具、行銷類別，又會如何收費？Meta 官方就不同情境列明收費原則，供大家參考。

1. 24 小時內對話包括 2 則不同類別訊息

用戶首先發起「服務對話」，查詢預約情況並獲商家回覆，於 24 小時內，商家發送行銷對話推廣其服務，將會被計算為 1 次「服務對話」及 1 次「行銷對話」。

2. 24 小時內對話包括 2 則相同類別訊息

商家於 24 小時內發送 2 則被歸類為「工具對話」的訊息，只會被收取 1 次「工具對話」費用。

3. 同一個範本訊息包括兩個不同類別

若商家於同一個範本訊息包括兩種不同類別，例如工具對話及行銷對話，則會被視為 1 次行銷對話。

免費諮詢

每月 1,000 個免費對話只計算「客戶發起對話」

過往WhatsApp Business API 會提供每個月前 1,000 次免費對話（包括由「客戶發起對話」 (User-initiated) 及「商家發起對話」(Business-initiated) ），新制實行後，免費對話只限於「客戶發起對話」，換言之，只要是「商家發起對話」就會即時被收費。

每個 WhatsApp Business 帳戶 (WhatsApp Business Account，WABA) 只會享有 1,000 個免費配額，無論連結了多少手機號碼也是一樣。

如何善用 WhatsApp 免費訊息？

免費進入點對話 (Free Entry Point Conversations)，從 24 小時延長到 72 小時

2023 年 3 月 1 日起，只要您的客戶是：

從 Facebook、Instagram 的 Click to WhatsApp 廣告，或是
Facebook 專頁上的 CTA 按鈕

發起 WhatsApp 對話，並於 72 小時內完成對話，以上情況 Meta 都不會收費。

需要留意的是，免費進入點對話只能是「客戶發起對話」，而且只有從進入點發起的第一次對話為免費，在此之後的對話則需收費。

WhatsApp Business API 新的收費方案由 2023 年 3 月起陸續生效，各位 Marketers 必須快人一步，率先掌握港人最常用社交平台 WhatsApp 的最新消息！如欲了解更多，歡迎隨時跟我們聯絡。