已經成立 40 年的營養保健品牌補體素,在台灣擁有超過 8000 間銷售通路,包含大型超市全聯、Costco 等。隨著國人對蛋白質攝取的知識提高,越來越多客人在官網上購買,補體素特別需要機器人客服整合系統,更希望有網站自動行銷工具,幫助線上業績。
接觸 Omnichat 後,補體素達到 20% 購物車再行銷轉換率,更針對網站銷售體驗優化、幫客人貼標籤、用 LINE 遊戲做互動,全方位提高顧客黏著度。
文章大綱
購物車再行銷:增加 LINE 好友數後,業績大幅提高
補體素團隊特別喜歡「購物車再行銷功能」。用 LINE 寄送未結帳通知給客人,給予一些誘因,就讓客人回來結帳。LINE 是臺人每天最常開啟的通訊軟體,因此購物車未結帳提醒效果顯著。
補體素發現「推播 LINE 購物車再行銷訊息數」和互動率、收益有正相關,在 LINE 對話更能接近顧客真實心聲。
因此,補體素在網站上推廣「加入 LINE 好友」,也啟動 Omnichat 獨家「社群身份綁定」功能,讓進站訪客點右下角按鈕,立即綁定瀏覽 IP 和 LINE 的 ID,輕鬆把新客列入再行銷名單,LINE 好友增長速度大幅提高。
「八月九月成長曲線就很漂亮。收益直線往上。」行銷團隊很開心成效顯著。因為 LINE 好友數增加、自然送出訊息數就增加,收益跟著大幅提升。
所以補體素非常建議電商使用 Omnichat 社群身份綁定功能,這和收益是明顯的正相關。
用站內訊息行銷,告訴客人品牌精神和當期活動
補體素不放掉任何和新客介紹品牌的機會,因此使用 Omnichat 的「站內訊息行銷」,當客人進站後,會在右下角看到對話框、活動資訊。
「我們會用右下角的框框跟新客溝通,像是自我介紹,讓客人知道補體素適合誰喝、怎麼喝,我們也分享使用者好評,讓客人從這些簡單資訊對品牌有好感。」行銷團隊提到,結帳頁面也會在右下角觸發促銷訊息,讓客人更有動力趕緊下單拿優惠。
透過「站內訊息行銷」功能,帶來的轉換率高達 17%,補體素有效讓客人認識品牌,更帶動業績成長。
除此之外,補體素更細心把客人貼上標籤。未來可以根據到達不同商品頁的客人,用LINE/ Messenger 推播給他有興趣的商品,保持長期和客人對話的頻率。
LINE 精緻遊戲互動,客人玩得開心,也更願意下單
一般電商常見的導購方法,就是主動用 LINE/ Messenger 推播商品活動給客人。但是往往成效不好,因為這種無差別促銷訊息可能被封鎖,或客人點進去後,發現不是他有興趣的商品就離開。
補體素為了提高 LINE 的互動率,使用 Omnichat 獨家精緻小遊戲,創造了高達 18% 的轉換率,究竟是怎麼做到的呢?
補體素團隊分享,當客人玩「拉霸」就能獲得驚喜獎項。這個獎項可能是優惠碼,或特定商品組合。
透過遊戲互動、領取獎項,這些努力過後的收穫,讓客人更願意回到官網看看商品,並使用獲得的優惠碼下單。
「而且每個遊戲可以玩 2 到 3 次,也就是我們鼓勵客人分享給他朋友,創造更多轉單機會。」團隊夥伴特別指出,LINE 遊戲對舊客行銷特別有效,尤其是對本來就在猶豫要下單的客人,客服詢問度大幅提升。
客服人員成功帶單,系統節省時間人力
Omnichat 客服系統讓人員能即時導購,還能在後台紀錄客人需求、監控購物清單、了解購物車內詳細商品內容,甚至還有貼標籤分眾功能。
補體素同事即時記錄客服問題,並透過後台分類待處理、處理中、已結束等對話階段,讓同事很清楚知道哪些客人還在處理階段,不會點開對話框、忘記回覆就石沉大海。
「導購連結卡片非常好用!」補體素團隊對成效表現相當滿意。究竟什麼是導購連結卡片呢?怎麼會讓許多電商頻繁使用?
導購連結卡片是在 Omnichat 客服系統裡的導購功能。當客人詢問推薦商品時,客服人員可以一鍵傳送包含商品價格、商品圖示、購買按鈕的精緻卡片。
「我們的客人常常不確定哪一款產品適合他。所以客服人員會先詢問客人的年紀、性別、身體狀況如何,接著點擊『導購連結卡片』傳送推薦商品。」補體素同仁補充,這個功能的使用情境很廣,客服促進即時轉單是一大特色。
導入 Omnichat 減少客服溝通障礙,提高服務效率
使用系統一段時間後,補體素團隊一語道破 Omnichat 的特色:「Omnichat 可以有效整合線上線下的銷售,讓顧客體驗更零距離。」
在補體素團隊操作下,Omnichat 功能帶來十足效益,除了讓 LINE 互動率提高,也更方便客服人員的對話管理。
補體素夥伴很開心轉換率變更好、新客進站變成熟客,每月業績蒸蒸日上。未來將繼續推動官網體驗優化,用 Omnichat 拉近顧客距離。