已經成立 40 年的營養保健品牌補體素，在台灣擁有超過 8000 間銷售通路，包含大型超市全聯、Costco 等。隨著國人對蛋白質攝取的知識提高，越來越多客人在官網上購買，補體素特別需要機器人客服整合系統，更希望有網站自動行銷工具，幫助線上業績。
接觸 Omnichat 後，補體素達到 20% 購物車再行銷轉換率，更針對網站銷售體驗優化、幫客人貼標籤、用 LINE 遊戲做互動，全方位提高顧客黏著度。
文章大綱
購物車再行銷：增加 LINE 好友數後，業績大幅提高
補體素團隊特別喜歡「購物車再行銷功能」。用 LINE 寄送未結帳通知給客人，給予一些誘因，就讓客人回來結帳。LINE 是臺人每天最常開啟的通訊軟體，因此購物車未結帳提醒效果顯著。
補體素發現「推播 LINE 購物車再行銷訊息數」和互動率、收益有正相關，在 LINE 對話更能接近顧客真實心聲。
因此，補體素在網站上推廣「加入 LINE 好友」，也啟動 Omnichat 獨家「社群身份綁定」功能，讓進站訪客點右下角按鈕，立即綁定瀏覽 IP 和 LINE 的 ID，輕鬆把新客列入再行銷名單，LINE 好友增長速度大幅提高。
「八月九月成長曲線就很漂亮。收益直線往上。」行銷團隊很開心成效顯著。因為 LINE 好友數增加、自然送出訊息數就增加，收益跟著大幅提升。
所以補體素非常建議電商使用 Omnichat 社群身份綁定功能，這和收益是明顯的正相關。
用站內訊息行銷，告訴客人品牌精神和當期活動
補體素不放掉任何和新客介紹品牌的機會，因此使用 Omnichat 的「站內訊息行銷」，當客人進站後，會在右下角看到對話框、活動資訊。
「我們會用右下角的框框跟新客溝通，像是自我介紹，讓客人知道補體素適合誰喝、怎麼喝，我們也分享使用者好評，讓客人從這些簡單資訊對品牌有好感。」行銷團隊提到，結帳頁面也會在右下角觸發促銷訊息，讓客人更有動力趕緊下單拿優惠。
透過「站內訊息行銷」功能，帶來的轉換率高達 17%，補體素有效讓客人認識品牌，更帶動業績成長。
除此之外，補體素更細心把客人貼上標籤。未來可以根據到達不同商品頁的客人，用LINE/ Messenger 推播給他有興趣的商品，保持長期和客人對話的頻率。
LINE 精緻遊戲互動，客人玩得開心，也更願意下單
一般電商常見的導購方法，就是主動用 LINE/ Messenger 推播商品活動給客人。但是往往成效不好，因為這種無差別促銷訊息可能被封鎖，或客人點進去後，發現不是他有興趣的商品就離開。
補體素為了提高 LINE 的互動率，使用 Omnichat 獨家精緻小遊戲，創造了高達 18% 的轉換率，究竟是怎麼做到的呢？
補體素團隊分享，當客人玩「拉霸」就能獲得驚喜獎項。這個獎項可能是優惠碼，或特定商品組合。
透過遊戲互動、領取獎項，這些努力過後的收穫，讓客人更願意回到官網看看商品，並使用獲得的優惠碼下單。
「而且每個遊戲可以玩 2 到 3 次，也就是我們鼓勵客人分享給他朋友，創造更多轉單機會。」團隊夥伴特別指出，LINE 遊戲對舊客行銷特別有效，尤其是對本來就在猶豫要下單的客人，客服詢問度大幅提升。
客服人員成功帶單，系統節省時間人力
Omnichat 客服系統讓人員能即時導購，還能在後台紀錄客人需求、監控購物清單、了解購物車內詳細商品內容，甚至還有貼標籤分眾功能。
補體素同事即時記錄客服問題，並透過後台分類待處理、處理中、已結束等對話階段，讓同事很清楚知道哪些客人還在處理階段，不會點開對話框、忘記回覆就石沉大海。
「導購連結卡片非常好用！」補體素團隊對成效表現相當滿意。究竟什麼是導購連結卡片呢？怎麼會讓許多電商頻繁使用？
導購連結卡片是在 Omnichat 客服系統裡的導購功能。當客人詢問推薦商品時，客服人員可以一鍵傳送包含商品價格、商品圖示、購買按鈕的精緻卡片。
「我們的客人常常不確定哪一款產品適合他。所以客服人員會先詢問客人的年紀、性別、身體狀況如何，接著點擊『導購連結卡片』傳送推薦商品。」補體素同仁補充，這個功能的使用情境很廣，客服促進即時轉單是一大特色。
導入 Omnichat 減少客服溝通障礙，提高服務效率
使用系統一段時間後，補體素團隊一語道破 Omnichat 的特色：「Omnichat 可以有效整合線上線下的銷售，讓顧客體驗更零距離。」
在補體素團隊操作下，Omnichat 功能帶來十足效益，除了讓 LINE 互動率提高，也更方便客服人員的對話管理。
補體素夥伴很開心轉換率變更好、新客進站變成熟客，每月業績蒸蒸日上。未來將繼續推動官網體驗優化，用 Omnichat 拉近顧客距離。
