iQueen 愛女人購物網跨境拓展港澳市場，WhatsApp 購物車再行銷 ROAS 92、轉換率 14%

iQueen 愛女人購物網是台灣第一家品牌電商上櫃公司－軒郁（股票代號：6703）國際旗下的美妝商城，從除了國內外知名美妝產品的代理外，所有軒郁的自創品牌——SEXYLOOK西西露、MIRAE未來美、LUDEYA露蒂雅、Simply 新普利、Dr.May、M2 美度、Vemar、EatBLISS 益比喜的商品都可以在 iQueen 愛女人購物網買到，各種不同的年齡、客群，只要是愛美的女人，都可以在 iQueen 找到符合需求的美妝產品。

軒郁自創品牌商品持續獲得國內外大獎肯定，iQueen 愛女人購物網更是替優質美妝產品打通了 DTC（Direct to Consumer）直面消費者的康莊大道，不只在台灣匯聚了大量的流量與銷量，也成功跨境推廣，讓海外的消費者也能搭上美妝直通車、結帳美妝購物車。

拓展港澳市場必備 WhatsApp Business API

在台灣最普及、使用頻率最高的通訊軟體是 LINE，而港澳消費者每天離不開的通訊軟體則是 WhatsApp，作為一個直面消費者的美妝商城，iQueen 知道 WhatsApp 是拓展港澳市場時，透過 WhatsApp 與顧客溝通是必須的。

iQueen 會選擇 Omnichat 其中一大原因，就是 Omnichat 是 Meta 官方授權的 WhatsApp Busiess API 與應用服務供應商（BSP），而且能夠串接多個訊息渠道，包含 Facebook Messenger、Instagram、LINE 官方帳號、Wechat、官網訊息。

針對 WhatsApp Business 應用，iQueen 設定了三階段的推廣重點： 

• 第一階段：累積 WhatsApp 聯絡人數量，擴大再行銷基礎
• 第二階段：追蹤分析顧客習性，達成海外業績佔比、業績目標
• 第三階段：規劃與執行自動化分眾行銷策略，提升回購率

既有會員匯入 WhatsApp 管理平台，短時間獲得數萬會員

WhatsApp 和 LINE、FB Messenger 非常不同的是，可以將既有顧客手機號碼匯入帳號，並透過 WhatsApp 推播接觸到他們，就像簡訊行銷一樣能夠快速接觸既有客戶，而推播內容又能彈性使用各種訊息模板，傳遞豐富的資訊。

iQueen 電商系統中已經累積數萬筆港澳會員資料，透過 WhatsApp 能化被動為主動，透過即時推播再行銷！再經由購物次數、金額、時間的條件篩選，更能篩選出精準受眾。

同時，iQueen 也透過網站 Banner 與右下角 WhatsApp 綁定按鈕，積極鼓勵顧客加入 WhatsApp 官方帳號！即使是尚未加入官網會員的潛在顧客，也能順利進入再行銷資料庫。

WhatsApp Business API 推播

目前 iQueen 在港澳市場積極累積會員，但是精準、適量推播，通常是重要檔期會透過 WhatsApp 推播鼓勵顧客回訪與購物。

在十月的「愛女人購物節」以及十一月的雙十一 iQueen 的 WhatsApp 推播成效都非常不錯，雖然 WhatsApp 推播成本與 SMS 簡訊差不多，但是在這兩個大檔的推播都屢屢獲得 ROAS 20 以上的成效。

WhatsApp 購物車未結帳提醒：轉換率 14.2%、ROAS 92

加入購物車卻不結帳的狀況，是讓電商最心痛的狀況。

iQueen 透過 WhatsApp 購物車未結提醒，取得驚人的轉換率 14.2%、ROAS 92 的成效！

WhatsApp 購物車未結再行銷如何運作？

只要顧客成功綁定 WhatsApp，當顧客將商品加入購物車未結帳，就會在品牌設定的時間自動推送提醒訊息、未結商品卡片到顧客 WhatsApp！

跨境購物時，運費經常是對於顧客結帳最大的阻礙，iQueen 團隊分享：「目前我們有推港澳運費優惠、滿額免運，在 WhatsApp 購物車再行銷訊息中，光是提醒有這項活動跟免運門檻，追單成效就蠻好的！」

iQueen：推薦使用 Omnichat 整合多渠道，拓展跨境市場！

iQueen 團隊分享：「Omnichat 的優勢是可以整合所有渠道，對於品牌使用非常友善，未來我們也會繼續研究 WhatsApp 的經營與應用，除了深耕港澳也會繼續拓展新馬市場。」