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iQueen 愛女人購物網跨境拓展港澳市場,WhatsApp 購物車再行銷 ROAS 92、轉換率 14%

iQueen 愛女人購物網是台灣第一家品牌電商上櫃公司-軒郁(股票代號:6703)國際旗下的美妝商城,從除了國內外知名美妝產品的代理外,所有軒郁的自創品牌——SEXYLOOK西西露、MIRAE未來美、LUDEYA露蒂雅、Simply 新普利、Dr.May、M2 美度、Vemar、EatBLISS 益比喜的商品都可以在 iQueen 愛女人購物網買到,各種不同的年齡、客群,只要是愛美的女人,都可以在 iQueen 找到符合需求的美妝產品。

軒郁自創品牌商品持續獲得國內外大獎肯定,iQueen 愛女人購物網更是替優質美妝產品打通了 DTC(Direct to Consumer)直面消費者的康莊大道,不只在台灣匯聚了大量的流量與銷量,也成功跨境推廣,讓海外的消費者也能搭上美妝直通車、結帳美妝購物車。

軒郁國際旗下的 iQueen 愛女人購物網,是台灣最具指標性的美妝購物平台之一。

拓展港澳市場必備 WhatsApp Business API

在台灣最普及、使用頻率最高的通訊軟體是 LINE,而港澳消費者每天離不開的通訊軟體則是 WhatsApp,作為一個直面消費者的美妝商城,iQueen 知道 WhatsApp 是拓展港澳市場時,透過 WhatsApp 與顧客溝通是必須的。

iQueen 會選擇 Omnichat 其中一大原因,就是 Omnichat 是 Meta 官方授權的 WhatsApp Busiess API 與應用服務供應商(BSP),而且能夠串接多個訊息渠道,包含 Facebook Messenger、Instagram、LINE 官方帳號、Wechat、官網訊息。

針對 WhatsApp Business 應用,iQueen 設定了三階段的推廣重點: 

  • 第一階段:累積 WhatsApp 聯絡人數量,擴大再行銷基礎
  • 第二階段:追蹤分析顧客習性,達成海外業績佔比、業績目標
  • 第三階段:規劃與執行自動化分眾行銷策略,提升回購率

既有會員匯入 WhatsApp 管理平台,短時間獲得數萬會員

WhatsApp 和 LINE、FB Messenger 非常不同的是,可以將既有顧客手機號碼匯入帳號,並透過 WhatsApp 推播接觸到他們,就像簡訊行銷一樣能夠快速接觸既有客戶,而推播內容又能彈性使用各種訊息模板,傳遞豐富的資訊。

iQueen 電商系統中已經累積數萬筆港澳會員資料,透過 WhatsApp 能化被動為主動,透過即時推播再行銷!再經由購物次數、金額、時間的條件篩選,更能篩選出精準受眾。

同時,iQueen 也透過網站 Banner 與右下角 WhatsApp 綁定按鈕,積極鼓勵顧客加入 WhatsApp 官方帳號!即使是尚未加入官網會員的潛在顧客,也能順利進入再行銷資料庫。

Omnichat 支援的 WhatsApp 綁定按鈕,協助品牌輕鬆綁定顧客網站瀏覽身份與 WhatsApp 帳號

WhatsApp Business API 推播

目前 iQueen 在港澳市場積極累積會員,但是精準、適量推播,通常是重要檔期會透過 WhatsApp 推播鼓勵顧客回訪與購物。

在十月的「愛女人購物節」以及十一月的雙十一 iQueen 的 WhatsApp 推播成效都非常不錯,雖然 WhatsApp 推播成本與 SMS 簡訊差不多,但是在這兩個大檔的推播都屢屢獲得 ROAS 20 以上的成效。

iQueen 從電商資料庫中篩選出精準會員聯絡電話,匯入 Omnichat 後台,進行 WhatsApp Business 推播。 

WhatsApp 購物車未結帳提醒:轉換率 14.2%、ROAS 92

加入購物車卻不結帳的狀況,是讓電商最心痛的狀況。

iQueen 透過 WhatsApp 購物車未結提醒,取得驚人的轉換率 14.2%、ROAS 92 的成效!

WhatsApp 購物車未結再行銷如何運作?

只要顧客成功綁定 WhatsApp,當顧客將商品加入購物車未結帳,就會在品牌設定的時間自動推送提醒訊息、未結商品卡片到顧客 WhatsApp!

跨境購物時,運費經常是對於顧客結帳最大的阻礙,iQueen 團隊分享:「目前我們有推港澳運費優惠、滿額免運,在 WhatsApp 購物車再行銷訊息中,光是提醒有這項活動跟免運門檻,追單成效就蠻好的!」

在 iQueen 網站將商品加入購物車未結帳,2 小時後會收到 WhatsApp 提醒訊息

iQueen:推薦使用 Omnichat 整合多渠道,拓展跨境市場!

iQueen 團隊分享:「Omnichat 的優勢是可以整合所有渠道,對於品牌使用非常友善,未來我們也會繼續研究 WhatsApp 的經營與應用,除了深耕港澳也會繼續拓展新馬市場。」

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作者: Shirley K

柯文雪,MarTech 行銷人,相信問題的解法有很多種。在工作與生活之間,探索著行銷的實驗與實踐。

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