CDP 是什麼？為什麼零售業需要使用 CDP？CDP、CRM、DMP 有什麼不一樣？

Cookieless 時代來臨，第三方數據追蹤越來越困難，數位廣告投放也越來越不精準。

在新客取得成本越來越高的現在，企業在第一方數據整合中尋找機會，也就是整合自家品牌的跨渠道數據，包含官網、APP、社群渠道以及實體門市，以更了解顧客樣貌、決策流程，並設計一套兼具自動化與個人化的方式，提供給顧客更好的服務，透過精準的互動與服務，來獲得更高的商業利潤。

而過程中會遇到最大的阻礙就是「顧客資料碎片化」，雖然蒐集到豐富的顧客資料，但是散落在不同系統中，因此就需要 CDP（Customer Data Platform）顧客資料平台來解決這個問題。

CDP 替企業整合碎片化的顧客資料，追蹤、了解、優化每個顧客接觸點以追求更高的商業利潤。

CDP 是什麼？

CDP 是 Customer Data Platform 的簡稱，常見的翻譯是顧客資料平台、顧客資料整合平台、顧客數據平台。

CDP 能替企業解決資料碎片化的問題，藉由從不同的來源搜集資料、儲存並管理資料，讓企業可以完整、精準地了解每一位顧客，並將這些洞察與理解應用在提供個人化體驗與提升顧客互動。

CDP 作為一個顧客資料的流通中心，會從不同平台收集包含顧客年齡、性別、興趣、網站瀏覽、Email、社群媒體、消費紀錄、客服互動等資料，製作成完整的顧客檔案，並應用在行銷自動化、CRM 顧客關係管理、數據分析。

Social CDP 是什麼？

Social CDP 與 CDP 相同的地方是，從多元渠道搜集數據，替企業整合出每一位顧客完整、精準的顧客檔案，並分析出顧客的決策旅程，以提供個人化的服務體驗。

不同的地方在於，Social CDP 專注於最即時有效的社群渠道應用，行銷人員可以很方便地設定兼具自動化與個人化的行銷旅程，銷售人員也能查看完整的顧客檔案，即時提供更好的銷售服務。

Omnichat 2023 重磅推出 Social CDP 服務，替企業將多元渠道的每位顧客資料整合完整具體的顧客資料：

• Omnicustomer 顧客檔案庫（將同一位顧客在不同渠道的資料整合）
• 自動化行銷旅程
• 個人化訊息行銷
• 串接其他 CRM 與 CDP 自動同步資料

為什麼零售品牌需要 CDP？

零售行銷遇到四大困境：

一、廣告費用增加

隨著 iOS 系統築起隱私防護的高牆，GDPR 政策使第三方數據追蹤 Cookie 逐漸退場，廣告越來越難精準投放，零售品牌、電商首當其衝面對不斷上升的廣告費用。

二、社群渠道分散

除了來自不同社群渠道（如：LINE、FB、IG、WhatsApp 等）的訊息需要分別處理，更重要的是從不同渠道搜集的顧客標籤、數據也無法統整成一個客戶檔案。

三、無法明確知道顧客行為

難以整合同一個顧客在社群的互動、網站的瀏覽與實體店面的消費行為，也不知道該在什麼時機以怎樣的訊息促使購物。

四、轉換率逐年下降

顧客注意力越來越分散，選擇越來越多元，平均轉換率從 2019 年的 3% 將到如今只剩 1%。

CDP 和 CRM 有什麼不一樣？

CDP 和 CRM（Customer Relationship Management）都會搜集顧客資料，那他們有什麼不一樣呢？

CDP 用於收集、整合、管理客戶的數據，而 CRM 則用於管理與客戶的關係，包括銷售、客服和行銷。

CDP 主要聚焦在數據上，通常會將來自不同來源（如網站、社交媒體、電子郵件等）的數據收集起來，並將其建立為一個單一且統一的客戶資料庫。這樣可以幫助企業更完整具體地了解客戶，並利用這些數據來改善體驗、提高銷售和增加客戶忠誠度。

CRM 則更重視與客戶的關係，通常會提供功能如銷售管理、客服管理和行銷管理。這些功能可以幫助企業與客戶建立和維持良好的關係，並提高銷售額和客戶忠誠度。

對於企業來說，CDP 和 CRM 不是單選題，許多企業會同時採用 CDP 與 CRM 來達成不同目的。

CDP 和 DMP 有什麼不一樣？

CDP 用於收集、整合、管理客戶的數據，並將其建立為一個單一且統一的客戶資料庫。它主要聚焦在客戶上，幫助企業更好地了解客戶，並利用這些數據來改善體驗、提高銷售和增加客戶忠誠度。

DMP（Data Management Platform）用於收集、管理和分析大量的用戶和第三方數據, 通常針對廣告投放目標而言， DMP 通常會將來自不同來源（如網站、社交媒體、電子郵件等）的數據收集起來，並將其建立為一個單一且統一的用戶資料庫。這樣可以幫助企業進行精準廣告投放，並提高廣告效果。

總結來說， CDP 更重視客戶管理， DMP 更重視大量數據管理和分析。

Cookieless 時代，用 CDP 迎戰第一方數據軍備競賽

2024 年第三方數據追蹤 Cookies 將正式淘汰，2023 是掌握第一線數據的最後關鍵時刻，在後疫情時代，以 CDP 整合線上線下銷售與全方位社群渠道數據的品牌，才能成為未來零售霸主。

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