【最新零售對話商務報告】零售品牌積極轉型！行銷案例、轉換率、收益分析

文章大綱

零售品牌 OMO 數位轉型成長潮

在 2022 年零售品牌透過 OMO 對話銷售，讓門市業績大幅增長，Omnichat 創造眾多 OMO 成功案例，包括屈臣氏 Watsons、FILA、Timberland、Sasa、余仁生、Venchi 巧克力、六福珠寶等，門市綁定率平均 60%，總營業額有 400% 成長。

透過 OMO 導流線下、官網顧客加入社群渠道，在 LINE、WhatsApp 等渠道好友數也翻 10 倍以上。

OMO 功能平均轉換率達到 7.14%，透過 1 對 1 對話導購，顧客更容易下單，讓門市店員隨時隨地都能夠做生意。

受到疫情解封影響，Omnichat 不斷推出 OMO 新功能，包括「Chat To Order 對話下單」、「VIP 客人群發優惠券」、「LINE 門市專屬圖文選單」，讓 2022 年電商品牌使用 Omnichat 的 GMV（網站成交金額）達到 230% 的成長。

品牌可以透過 Chat To Order 幫助客人選好下單商品，客人只要點擊「查看訂單資訊」，就能看到商品內容、可以到哪家門市取貨。

門市店員可以選擇不同優惠券分發給不同客人，也能一次勾選多位客人，同時發送一樣的優惠券，促使顧客點擊優惠券按鈕就下單。

每一個門市都能製作專屬的 LINE 圖文選單，只要顧客綁定該門市，就會自動觸發圖文選單，讓顧客一目了然門市限定商品、限時快閃活動，導流顧客回門市逛逛。

2022 整年的對話商務總營業額高達 6 億，超過 200% 成長，其中在購物車再行銷有高達 11.35% 轉換率、在 OMO 對話銷售有 7.14% 轉換率，而透過 Omnichat 客製化 LINE 歡迎訊息功能，讓顧客加入好友就被吸引到官網逛逛，也有高達 7.21% 轉換率。

跨境電商在 2023 年蓬勃發展。台灣知名母嬰品牌 Mamaway 除了在台灣擁有數十間門市，近期採用 Omnichat WhatsApp Business API，順利推廣到馬來西亞、新加坡、印尼、菲律賓、約旦、美國市場。

透過 Omnichat 串接 WhatsApp Business API 後，可以多人管理 WhatsApp 對話後台、設計 Chatbot 自動化行銷，甚至透過「商品導購連結卡片」直接發送精緻的商品圖文訊息，轉換率高達 20%。

「單純用 WhatsApp 去做東南亞行銷，很難看到具體收益，還要比對顧客訂單和姓名。透過 Omnichat WhatsApp Business API 追蹤系統，我們可以清楚知道 WhatsApp 每個月帶來效益，還能多人協作管理，轉換率也提高五倍。」

知名滴雞精品牌田原香善用「官網顧客行銷」功能，在官網右下角自動觸發首購優惠、精選商品文章、每月主打星商品等資訊，讓新舊顧客進站就知道近期活動和商品重點。

田原香最有感的就是使用 Omnichat 後 LINE 流量轉換成長 10 倍，背後巧思源自於 LINE 抽獎遊戲、網站上的社群身份綁定等功能，鼓勵顧客成為 LINE 會員，並時常回訪 LINE 的參與互動，到官網回購。

Timberland 也是 OMO 的成功典範，在台灣透過 LINE 做 1 對 1 銷售，在東南亞則串接 WhatsApp Business API，發揮最完整的 WhatsApp 導購功能。

台港區行銷經理 JJ 分享，Timberland 善用 WhatsApp / LINE/ Facebook 推播五款有趣的遊戲給會員，中獎會員可獲得折扣券、購物金、贈品等，吸引第一波顧客下單。

接著鼓勵會員推薦給朋友玩遊戲，讓朋友成為新會員，達到 MGM (Member grt Member) 成效，快速增粉，再導流到門市消費。

零售品牌為了客製化每位客人的銷售旅程，並節省廣告成本，更專注在第一手數據，蒐集顧客的所有社群會員資料，進而針對不同國家、市場、顧客輪廓量身打造購物體驗。

跨渠道的 Social CDP 成為品牌進軍國際市場、市場在地化經營的重要工具，這也是 Omnichat 全力發展的核心技術，將帶給零售業、旅遊業、美業、金融業、房地產業、醫療衛生產業等帶來更多的方便與業績成長。

今年零售對話商務報告包括 400% 的 OMO 業績成長、230% GMV 成長、11.35% 再行銷平均轉換率、數十個 OMO 對話銷售新功能，大幅超越去年成效數據。

歡迎更多品牌攜手 Omnichat 共創新年新高峰。