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【最新 零售對話商務報告】零售品牌積極轉型!行銷案例、轉換率、收益分析

零售品牌 OMO 數位轉型成長潮

在 2022 年零售品牌透過 OMO 對話銷售,讓門市業績大幅增長,Omnichat 創造眾多 OMO 成功案例,包括屈臣氏 Watsons、FILA、Timberland、Sasa、余仁生、Venchi 巧克力、六福珠寶等,門市綁定率平均 60%,總營業額有 400% 成長。

透過 OMO 導流線下、官網顧客加入社群渠道,在 LINE、WhatsApp 等渠道好友數也翻 10 倍以上。

OMO 功能平均轉換率達到 7.14%,透過 1 對 1 對話導購,顧客更容易下單,讓門市店員隨時隨地都能夠做生意。

2022 總業績成長 230% GMV

受到疫情解封影響,Omnichat 不斷推出 OMO 新功能,包括「Chat To Order 對話下單」、「VIP 客人群發優惠券」、「LINE 門市專屬圖文選單」,讓 2022 年電商品牌使用 Omnichat 的 GMV(網站成交金額)達到 230% 的成長。

新功能一:Chat To Order 對話下單

品牌可以透過 Chat To Order 幫助客人選好下單商品,客人只要點擊「查看訂單資訊」,就能看到商品內容、可以到哪家門市取貨。

新功能二:VIP 客人群發優惠券

門市店員可以選擇不同優惠券分發給不同客人,也能一次勾選多位客人,同時發送一樣的優惠券,促使顧客點擊優惠券按鈕就下單。

新功能三:LINE 門市專屬圖文選單

每一個門市都能製作專屬的 LINE 圖文選單,只要顧客綁定該門市,就會自動觸發圖文選單,讓顧客一目了然門市限定商品、限時快閃活動,導流顧客回門市逛逛。

再行銷轉換率達到 11.35%,OMO 全功能創造六億業績

2022 整年的對話商務總營業額高達 6 億,超過 200% 成長,其中在購物車再行銷有高達 11.35% 轉換率、在 OMO 對話銷售有 7.14% 轉換率,而透過 Omnichat 客製化 LINE 歡迎訊息功能,讓顧客加入好友就被吸引到官網逛逛,也有高達 7.21% 轉換率。

跨境電商 Mamaway 用 WhatsApp Business API 創 5 倍轉換率

跨境電商在 2023 年蓬勃發展。台灣知名母嬰品牌 Mamaway 除了在台灣擁有數十間門市,近期採用 Omnichat WhatsApp Business API,順利推廣到馬來西亞、新加坡、印尼、菲律賓、約旦、美國市場。

透過 Omnichat 串接 WhatsApp Business API 後,可以多人管理 WhatsApp 對話後台、設計 Chatbot 自動化行銷,甚至透過「商品導購連結卡片」直接發送精緻的商品圖文訊息,轉換率高達 20%。

「單純用 WhatsApp 去做東南亞行銷,很難看到具體收益,還要比對顧客訂單和姓名。透過 Omnichat WhatsApp Business API 追蹤系統,我們可以清楚知道 WhatsApp 每個月帶來效益,還能多人協作管理,轉換率也提高五倍。」

志玲姐姐唯一指定品牌田原香 LINE 官方帳號流量 10 倍成長

知名滴雞精品牌田原香善用「官網顧客行銷」功能,在官網右下角自動觸發首購優惠、精選商品文章、每月主打星商品等資訊,讓新舊顧客進站就知道近期活動和商品重點。

田原香最有感的就是使用 Omnichat 後 LINE 流量轉換成長 10 倍,背後巧思源自於 LINE 抽獎遊戲、網站上的社群身份綁定等功能,鼓勵顧客成為 LINE 會員,並時常回訪 LINE 的參與互動,到官網回購。

Timberland 香港、台灣都採用 Omnichat 提升門市業績

Timberland 也是 OMO 的成功典範,在台灣透過 LINE 做 1 對 1 銷售,在東南亞則串接 WhatsApp Business API,發揮最完整的 WhatsApp 導購功能。

台港區行銷經理 JJ 分享,Timberland 善用 WhatsApp / LINE/ Facebook 推播五款有趣的遊戲給會員,中獎會員可獲得折扣券、購物金、贈品等,吸引第一波顧客下單。

接著鼓勵會員推薦給朋友玩遊戲,讓朋友成為新會員,達到 MGM (Member grt Member) 成效,快速增粉,再導流到門市消費。

Omnichannel Social CDP 大趨勢,讓品牌整合顧客輪廓,全渠道帶來高收益

零售品牌為了客製化每位客人的銷售旅程,並節省廣告成本,更專注在第一手數據,蒐集顧客的所有社群會員資料,進而針對不同國家、市場、顧客輪廓量身打造購物體驗。

跨渠道的 Social CDP 成為品牌進軍國際市場、市場在地化經營的重要工具,這也是 Omnichat 全力發展的核心技術,將帶給零售業、旅遊業、美業、金融業、房地產業、醫療衛生產業等帶來更多的方便與業績成長。

今年零售對話商務報告包括 400% 的 OMO 業績成長、230% GMV 成長、11.35% 再行銷平均轉換率、數十個 OMO 對話銷售新功能,大幅超越去年成效數據。

歡迎更多品牌攜手 Omnichat 共創新年新高峰。

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。