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皮小姐衣櫃 LINE 購物車再行銷創17%轉換率,堅持給女孩最好的內衣和塑身衣

皮小姐衣櫃老闆娘是知名網路賣家-皮皮,十年來堅持自己當 Model 賣高品質內衣,展現女孩自信穿搭。由於皮皮在產後找不到適合自己的塑身衣,於是自研塑身衣,並開發專給小胸女孩的質感內衣,讓辣妹、年輕媽媽們有了 CP 值超高的選擇。

隨著業績和知名度不斷增高,品牌承擔龐大客服壓力,也尋求較便宜的行銷、推播工具。於是採用 Omnichat 系統,行銷、客服功能雙雙創造單月 6 位數業績。

LINE 購物車再行銷 6 位數業績,品牌追回更多未結帳訂單

皮小姐衣櫃採用 LINE 購物車再行銷,讓許多加入購物車、但忘記結帳的客人,自動收到 LINE 提醒訊息,給予誘因回來結帳,達到 17% 高轉換率。

「有段時間我們曾發過簡訊做再行銷,除了費用很貴之外,也看不到成效到底如何。現在 Omnichat 的 LINE 購物車再行銷便宜很多,還能追蹤帶來多少業績,非常實用。」品牌主管 Kevin 分享 LINE 帶來的 6 位數訂單,讓他也感到驚嘆。

皮小姐衣櫃設定在顧客加入購物車沒結帳1小時後,自動推播 LINE 提醒,非常簡潔的文案,搭配購物車內商品圖片,讓客人更願意回來。

若顧客還是沒結帳,第 23 小時會再寄出第二則客製化訊息,提醒顧客皮小姐衣櫃的包退包換服務品質非常好,讓客人更有信任感,提高下單意願。

遊戲行銷鎖定 VIP 客人,創造高互動

遊戲化行銷讓品牌更容易和顧客互動。

皮小姐衣櫃透過好幾檔 LINE 遊戲,讓 VIP 顧客點擊開心玩,還能抽獎獎品或優惠券。

「我們有明顯看到黏著度提升,帶給我們忠實顧客更多有趣的購物體驗。」Kevin 強調,很多 VIP 顧客是皮小姐衣櫃開發新品的好顧問,因此團隊也會精心製作活動給忠實粉絲。

客服人員價值被體現,單月 6 位數營業額

Omnichat 獨家的「導購連結」功能是皮小姐衣櫃大為稱讚的工具。

「以前我們客服人員要傳推薦商品給客人,都是很長一串網址,客人看到不一定想點,點了我們也不知道成效。現在採用 Omnichat 導購連結功能,我們可以傳給客人非常精緻的商品圖片加按鈕,客人的點擊率大幅提高,還能看到導購成效。」

Kevin 提到,現在更清楚客服人員的價值,以前不知道客服能帶來多大業績,現在不僅有報表可以檢閱,導購連結功能讓團隊更容易 1 對 1 聊天促進顧客買單。

Chatbot 讓客服人員更省力,跨渠道行銷更方便

皮小姐衣櫃和其他電商一樣,每天都會碰到無數客人詢問退換貨,或是尺寸選擇,現在透過 Omnichat 的 Chatbot,能夠偵測顧客輸入「換貨」、「退貨」、「尺寸」等關鍵字,自動回覆顧客想要的預存訊息。

「這些客服功能帶給我們很大幫助,客服人員可以輕鬆面對顧客訊息,把時間花在更重要或更棘手的客人上。」

Chatbot 除了被運用在自動回覆客服訊息,還能同時被用再 LINE 圖文選單的按鈕、LINE、FB、IG、官網的歡迎訊息腳本。這些貼心設計讓顧客更願意和品牌互動,降低跳出率和封鎖率。

皮小姐衣櫃:我非常滿意 Omnichat,已經推薦給很多家電商朋友!

皮小姐衣櫃用 Omnichat 機器人成功解決客服量龐大的壓力,再透過 LINE 購物車再行銷、遊戲模組等功能衝刺業績,提高黏著度,團隊將繼續挖掘 Omnichat 數十個行銷功能,在檔期活動把握流量,帶給更多女孩自信好物。

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。