光茵生技在 2006 年打造了台灣第一間的植物工廠，透過精準控制光、溫度、濕度，創造出最適合植物生長的環境。2016 年，光茵生技成功培育出「阿里山原生菌種鮮銀耳」，不需使用農藥與肥料，透過精準環境控制，不僅無毒純淨且營養價值高於傳統栽植 70%以上。如今，光茵樂活的「有機鮮銀耳」一年可以賣破數百萬罐，除了在台灣站穩市場領導者的地位，也將產品成功打入其他華人市場、美國、歐洲、香港等。
今年 7 月，光茵樂活開始採用 Omnichat 系統，進行多渠道精準行銷，並提升客服效率。Omnichat 替光茵樂活帶來的整體轉換率超過網站平均的 5 倍，購物車再行銷轉換率更是接近 15%、ROAS 超過 300！
文章大綱
講座影片回顧：聯名爆品成功方程式，讓 1+1 > 2 的聯名產品成功經驗談 – 光茵樂活、發現茶
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客服整合：提高效率、量化效益
Omnichat 客服系統整合多渠道客服、依進度區分對話，還能與電商系統深度串接，整合產品目錄、顧客資料、近期訂單等資訊。
目前光茵樂活將 LINE、Instagram、Facebook Mesenger、官網客服訊息，都整合在 Omnichat 統一管理。
光茵樂活業務主管 Ryan 表示：「客服系統是 Omnichat 的小寶藏，使用之前想說只是客服管道整合，很多廠商都可以做到，但是使用後真的覺得很多功能讓我們很驚艷！使用介面很友善、易上手。另外，像是直接分享商品導購圖卡給客人，客人可以直接看到商品圖片和資訊，對轉換率很有幫助。客服數據報表，會追蹤訊息量、回覆時間、導購績效，也讓客服成效被看見，我們也能評估如果再增加客服人力，會帶來多少成效。」
導購最佳組合：網站綁定 LINE 按鈕＋LINE 歡迎訊息
透過網站上的導入、綁定 LINE 按鈕，吸引網站顧客成為 LINE 好友，再透過 LINE 歡迎訊息介紹品牌故事、產品資訊，是光茵樂活在官網電商通路中，導購成效最明顯、業績貢獻最大的行銷方式，轉換率穩定超過 10%，對官網業績的貢獻更可以達到 25%！
光茵樂活團隊分享：「我們會透過 100 元的優惠吸引顧客加入好友。在 LINE 歡迎訊息設定上，因為這群顧客一定是對我們的產品有興趣才會加好友，所以我們會介紹如何選擇產品、熱銷組合，也會讓顧客可以點擊按鈕看到品牌的新聞報導、名人代言故事，讓顧客對我們的品牌更有信心。」
LINE 購物車再行銷：轉換率 14.8%、ROAS 325
加入購物車卻不結帳的狀況，是讓電商最心痛的狀況。
光茵樂活透過 LINE 購物車未結提醒，取得驚人的轉換率 14.8%、ROAS 325 的成效！
LINE 購物車未結再行銷如何運作？
只要顧客成功綁定 LINE，當顧客將商品加入購物車未結帳，就會在品牌設定的時間自動推送提醒訊息、未結商品卡片到顧客 LINE！
光茵樂活行銷經理分享：「加入購物車未結帳的客人，可能是在搜尋網路評價，過程中突然被干擾就忘記結帳。我們就會用 LINE 購物車再行銷做提醒，確實有幫助我們抓住流失的訂單，達到我們想要的效果！而且比起其他的再行銷方式，如：廣告、EDM，LINE 購物車再行銷點擊率都更高。透過 LINE 跟顧客溝通，我們也可以用比較輕鬆好玩的口吻，跟廣告那種要強推的感覺很不一樣。」
經過數次的實驗和數據驗證，光茵樂活目前設定在顧客未結帳後 4 小時、24 小時分別寄送一次提醒，不用特別提供優惠，就能達到轉換率 14.8%、ROAS 325 的好成績！
官網顧客行銷：產品介紹、關鍵時刻促購
Omnichat的官網顧客行銷功能，可以追蹤消費者的網站行為，依據瀏覽頁面、次數、時間作為篩選條件，針對精準受眾再進行分眾標籤、顯示訊息或是再行銷推播，提升電商網站轉換率。
光茵樂活行銷經理分享：「我非常喜歡站內訊息行銷，一開始用法比較偏向訊息公告，後來探索出很多種用法，發現站內行銷可以很有溫度！現在我讓顧客每次造訪都可以收到不同的訊息，循序漸進地跟顧客溝通。」
光茵樂活常態性應用站內訊息行銷達到 2 個行銷目的：
- 產品介紹：跟顧客分享如何挑選到適合自己的產品
- 關鍵時刻導購：購物車多次訪問優惠促購
如左圖，在白家綺代言專區，光茵樂活就用站內訊息顯示不同口味的比較，告訴顧客如何從有機鮮銀耳、纖潤鮮銀耳、益菌鮮銀耳、御沛黑穀飲挑選適合自己的產品。
如右圖，在孕媽咪專區中，站內訊息則是推薦「三種銀耳」口味組合，不論是有送禮需求，還是孕婦自己品嚐都非常合適。
利用 Omnichat 站內訊息可以「特定頁面、訪問次數」作為觸發條件的特性，也非常適合拿來做購物車的促購。下圖期間限定的購物車促購訊息，則是針對造訪購物車三次未結帳的猶豫顧客顯示。
站內行銷訊息可以替光茵樂活帶來網站平均 2 倍的轉換率！
光茵樂活：再行銷成效好，客服功能更是提昇日常工作流暢度！
光茵樂活使用 Omnichat 以來，對 5 倍轉換率、高 ROAS 的成效非常滿意，也對客服功能很驚艷。
除此之外，光茵樂活業務主管 Ryan 特別分享：「我經常推薦 Omnichat 給其他做電商的朋友，一開始都會講購物車再行銷，因為這個大家最有感。但是如果聊到客服功能，我就會推薦導購圖卡、量化報表。有一個不常討論，但我覺得很重要的就是 Omnichat 的 Customer Success 團隊服務很即時又很熱情，對我們熟悉系統使用很有幫助。」
