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曼黛瑪璉:客服整合讓效率大增,LINE 購物車再行銷 ROAS 近 200!

家喻戶曉的內衣品牌《曼黛瑪璉 Mode Maire》,針對東方人胸型,融入法國時裝設計,讓每一個女子穿出屬於自己的生活態度。

立足台灣市場近 30 年的曼黛瑪璉,除了在實體通路有超過 650 的銷售據點,配合消費者習慣的改變,也越來越重視線上通路的經營。

除了直營官方網站,不論是 Facebook、LINE 還是 Instagram,只要是顧客習慣使用的管道,曼黛瑪璉都在上面替顧客服務。

為了進一步提高客服效率,更快解決顧客問題,並且讓顧客可以即時接收到最新的商品資訊、優惠資訊,以及精準的產品推薦,曼黛瑪璉開始導入 Omnichat 系統。

使用 Omnichat 以後,曼黛瑪璉除了客服案件處理效率大幅提升,Omnichat 助攻轉換率皆維持在平均轉換率的 2-3 倍,購物車再行銷的轉換率更是平均的 6 倍以上!

內著領導品牌《曼黛瑪璉 Mode Maire》使用 Omnichat 對話商務系統跨渠道精準行銷並整合客服渠道,轉換率、客服效率同步提升!

客服整合:除了 FB、IG、LINE,還有網站與會員系統!

Omnichat 客服系統整合多渠道客服、依進度區分對話,還能與電商系統深度串接,整合產品目錄、顧客資料、近期訂單等資訊。

透過 Omnichat 曼黛瑪璉不僅將官網、FB、LINE、IG 等客服渠道整合,更與電商系統深度串接,顧客的會員編號、近期訂單、購物車資料都能在一個介面查看,對於提升客服案件的處理速度大有幫助,備註與標籤功能,也讓客服團隊成員可以無痛接手處理中的案件。

另外,「商品導購功能」透過 Omnichat 系統與網站產品目錄整合,客服介面可以直接選擇網站上的商品推薦給顧客,產品圖片、名稱、價錢、購買連結一次到位,不僅客服人員不需要花太多時間做純文字的解說、複製貼上產品資訊與連結,消費者也可以透過商品卡上的圖文快速吸收資訊。

產品導購連結的點擊率、轉換率也都有完整數據追蹤,曼黛瑪璉精準有效的一對一產品推薦,讓導購轉換率長期維持在 10% 以上。

曼黛瑪璉團隊說:「使用 Omnichat 有效提升客服處理效率,與後續追蹤互動。」

Omnichat 系統串接產品目錄,讓客服人員可以精準、快速推薦網站商品給客人並進行點擊、銷售數據追蹤。

官網站內行銷:追蹤顧客訪問紀錄,自動精準行銷、貼標

Omnichat的官網顧客行銷功能,可以追蹤消費者的網站行為,依據瀏覽頁面、次數、時間作為篩選條件,針對精準受眾再進行分眾標籤、顯示訊息或是再行銷推播,提升電商網站轉換率。

曼黛瑪璉的站內行銷應用主要著重在「檔期活動加強推廣」以及「自動貼標替再行銷佈局」。

使用站內行銷在所有頁面曝光,就可以確保不論是從哪個管道、進入哪一頁的顧客都可以被當下最強打的活動吸引。

如下圖,曼黛瑪璉目前主推的活動是「揪好友享優惠」,只要既有客戶邀請新好友完成購物,雙方都可以獲得購物金。只要顧客想參與活動,點擊站內訊息上的圖片,就會導入活動的說明網頁,告訴顧客要如何揪好友領購物金!

曼黛瑪璉會用站內訊息顯示當期主推活動,這樣顧客進來不必特別到最新活動專區查看,也能即時接收到最新訊息!
曼黛瑪璉會在特定網頁設計不同的彈跳視窗,跳出即時優惠訊息!

官網顧客行銷活動開始與結束時間可以事先排程,對於行銷團隊來說非常方便,即使是假期間的快閃促銷活動,也可以提早設定、從容進行!

除了全站活動的推廣,曼黛瑪璉也會不定期上線專屬「購物車頁面」的行銷活動,以及針對瀏覽特定分類頁的顧客貼上分眾標籤,如:無鋼圈、運動、大波等,以利後續精準行銷。

曼黛瑪璉團隊說:「透過追蹤顧客的到訪紀錄,來進行推播、標籤分眾蒐集、購物車再行銷以及提供商品卡提示,可以提升潛在顧客回流,同時培養顧客忠誠度。」

LINE 官方帳號:購物車再行銷 ROAS 189 

線上通路經營,最怕顧客加入購物車不結帳!

網站不像實體店面,有店員在顧客動搖時推波助瀾,網購時顧客很有可能稍有猶豫、一時分心就忘了結帳。

然而,只要一個適時的小提醒,就可以輕鬆挽回許多流失訂單!

曼黛瑪璉使用 Omnichat 的 LINE 購物車再行銷功能,一次性設定就讓後續自動再行銷達到 ROAS 189 的高成效。 

LINE 購物車未結再行銷如何運作?

只要顧客成功綁定 LINE,當顧客將商品加入購物車未結帳,就會在品牌設定的時間自動推送提醒訊息、未結商品卡片到顧客 LINE!

購物車未結在行銷操作介面非常人性化,系統會自動帶入客人未結商品,能讓消費者能夠清楚知道購物車尚有哪些商品未結帳,也能在機器人設定上設計圖片以及文字來吸引消費者,輕鬆達到訂單轉換。

曼黛瑪璉怎麼做?

  • 自動提醒時間:加入購物車未結帳 3 小時後
  • 勿擾時間設定:0:00 – 9:00 不發送訊息,9:00 過後補發,避免打擾到客人,也確保客人可以確實收到訊息
  • 文案重點:除了提醒購物車有商品,還會依照檔期活動,適時的加入免運券或是贈品券訊息,增加消費者回來結帳的機率!
顧客在曼黛瑪璉網站加入購物車未結帳,3 小時後就會收到 LINE 推播提醒,此自動化行銷活動替曼黛瑪璉帶來 ROAS 189 的成效。

LINE 官方帳號:彈性的雙層圖文選單與優惠券發放活動

健康的 LINE 官方帳號經營,不可缺乏的是提供足夠的功能性、創造持續的互動性。

其中最重要的版位非「圖文選單」莫屬!

曼黛瑪璉使用 Omnichat 提供的主要選單、次要選單設定,提供消費者多元化的訊息,即使尚未進站也可以快速的選擇想要看的內容。

曼黛瑪璉團隊說:「目前畫面編排上,不侷限先前的排版,能靈活運用且能夠再透過機器人模組去設定,可以針對不同檔期活動製作不同的效果。」

在曼黛瑪璉 13 週年慶,他們也結合了「Chatbot」與「優惠券發放」,在顧客完成小調查後,自動發送優惠券,同時達成提升好友互動率、分眾貼標語活動促購的目的。並且,優惠券發放數量、領用數量的追蹤,也讓曼黛瑪璉能夠清楚掌握活動成效。

曼黛瑪璉在 13 週年慶活用優惠券功能。
曼黛瑪璉在雙10國慶日運用遊戲功能,增加趣味性來帶動業績。
曼黛瑪璉在雙10國慶日運用遊戲功能,增加趣味性來帶動業績。

曼黛瑪璉:行銷設定易上手且成效好,客服整合多渠道好輕鬆

使用 Omnichat 以後,曼黛瑪璉除了客服案件處理效率大幅提升,Omnichat 助攻轉換率皆維持在平均轉換率的 2-3 倍,購物車再行銷的轉換率更是平均的 6 倍以上!

曼黛瑪璉團隊分享:「官網顧客行銷,可針對特定網頁設計不同的彈跳視窗。使用上非常便利且人性化。輕鬆設定標籤,以利後續分客群推播使用。客服也可以輕鬆回覆各渠道的問題,不漏接任何消費者問題。」

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作者: Shirley K

柯文雪,MarTech 行銷人,相信問題的解法有很多種。在工作與生活之間,探索著行銷的實驗與實踐。