家喻戶曉的內衣品牌《曼黛瑪璉 Mode Maire》，針對東方人胸型，融入法國時裝設計，讓每一個女子穿出屬於自己的生活態度。
立足台灣市場近 30 年的曼黛瑪璉，除了在實體通路有超過 650 的銷售據點，配合消費者習慣的改變，也越來越重視線上通路的經營。
除了直營官方網站，不論是 Facebook、LINE 還是 Instagram，只要是顧客習慣使用的管道，曼黛瑪璉都在上面替顧客服務。
為了進一步提高客服效率，更快解決顧客問題，並且讓顧客可以即時接收到最新的商品資訊、優惠資訊，以及精準的產品推薦，曼黛瑪璉開始導入 Omnichat 系統。
使用 Omnichat 以後，曼黛瑪璉除了客服案件處理效率大幅提升，Omnichat 助攻轉換率皆維持在平均轉換率的 2-3 倍，購物車再行銷的轉換率更是平均的 6 倍以上！
文章大綱
客服整合：除了 FB、IG、LINE，還有網站與會員系統！
透過 Omnichat 曼黛瑪璉不僅將官網、FB、LINE、IG 等客服渠道整合，更與電商系統深度串接，顧客的會員編號、近期訂單、購物車資料都能在一個介面查看，對於提升客服案件的處理速度大有幫助，備註與標籤功能，也讓客服團隊成員可以無痛接手處理中的案件。
另外，「商品導購功能」透過 Omnichat 系統與網站產品目錄整合，客服介面可以直接選擇網站上的商品推薦給顧客，產品圖片、名稱、價錢、購買連結一次到位，不僅客服人員不需要花太多時間做純文字的解說、複製貼上產品資訊與連結，消費者也可以透過商品卡上的圖文快速吸收資訊。
產品導購連結的點擊率、轉換率也都有完整數據追蹤，曼黛瑪璉精準有效的一對一產品推薦，讓導購轉換率長期維持在 10% 以上。
曼黛瑪璉團隊說：「使用 Omnichat 有效提升客服處理效率，與後續追蹤互動。」
官網站內行銷：追蹤顧客訪問紀錄，自動精準行銷、貼標
Omnichat的官網顧客行銷功能，可以追蹤消費者的網站行為，依據瀏覽頁面、次數、時間作為篩選條件，針對精準受眾再進行分眾標籤、顯示訊息或是再行銷推播，提升電商網站轉換率。
曼黛瑪璉的站內行銷應用主要著重在「檔期活動加強推廣」以及「自動貼標替再行銷佈局」。
使用站內行銷在所有頁面曝光，就可以確保不論是從哪個管道、進入哪一頁的顧客都可以被當下最強打的活動吸引。
如下圖，曼黛瑪璉目前主推的活動是「揪好友享優惠」，只要既有客戶邀請新好友完成購物，雙方都可以獲得購物金。只要顧客想參與活動，點擊站內訊息上的圖片，就會導入活動的說明網頁，告訴顧客要如何揪好友領購物金！
官網顧客行銷活動開始與結束時間可以事先排程，對於行銷團隊來說非常方便，即使是假期間的快閃促銷活動，也可以提早設定、從容進行！
除了全站活動的推廣，曼黛瑪璉也會不定期上線專屬「購物車頁面」的行銷活動，以及針對瀏覽特定分類頁的顧客貼上分眾標籤，如：無鋼圈、運動、大波等，以利後續精準行銷。
曼黛瑪璉團隊說：「透過追蹤顧客的到訪紀錄，來進行推播、標籤分眾蒐集、購物車再行銷以及提供商品卡提示，可以提升潛在顧客回流，同時培養顧客忠誠度。」
LINE 官方帳號：購物車再行銷 ROAS 189
線上通路經營，最怕顧客加入購物車不結帳！
網站不像實體店面，有店員在顧客動搖時推波助瀾，網購時顧客很有可能稍有猶豫、一時分心就忘了結帳。
然而，只要一個適時的小提醒，就可以輕鬆挽回許多流失訂單！
曼黛瑪璉使用 Omnichat 的 LINE 購物車再行銷功能，一次性設定就讓後續自動再行銷達到 ROAS 189 的高成效。
LINE 購物車未結再行銷如何運作？
只要顧客成功綁定 LINE，當顧客將商品加入購物車未結帳，就會在品牌設定的時間自動推送提醒訊息、未結商品卡片到顧客 LINE！
購物車未結在行銷操作介面非常人性化，系統會自動帶入客人未結商品，能讓消費者能夠清楚知道購物車尚有哪些商品未結帳，也能在機器人設定上設計圖片以及文字來吸引消費者，輕鬆達到訂單轉換。
曼黛瑪璉怎麼做？
- 自動提醒時間：加入購物車未結帳 3 小時後
- 勿擾時間設定：0:00 – 9:00 不發送訊息，9:00 過後補發，避免打擾到客人，也確保客人可以確實收到訊息
- 文案重點：除了提醒購物車有商品，還會依照檔期活動，適時的加入免運券或是贈品券訊息，增加消費者回來結帳的機率！
LINE 官方帳號：彈性的雙層圖文選單與優惠券發放活動
健康的 LINE 官方帳號經營，不可缺乏的是提供足夠的功能性、創造持續的互動性。
其中最重要的版位非「圖文選單」莫屬！
曼黛瑪璉使用 Omnichat 提供的主要選單、次要選單設定，提供消費者多元化的訊息，即使尚未進站也可以快速的選擇想要看的內容。
曼黛瑪璉團隊說：「目前畫面編排上，不侷限先前的排版，能靈活運用且能夠再透過機器人模組去設定，可以針對不同檔期活動製作不同的效果。」
在曼黛瑪璉 13 週年慶，他們也結合了「Chatbot」與「優惠券發放」，在顧客完成小調查後，自動發送優惠券，同時達成提升好友互動率、分眾貼標語活動促購的目的。並且，優惠券發放數量、領用數量的追蹤，也讓曼黛瑪璉能夠清楚掌握活動成效。
曼黛瑪璉：行銷設定易上手且成效好，客服整合多渠道好輕鬆
使用 Omnichat 以後，曼黛瑪璉除了客服案件處理效率大幅提升，Omnichat 助攻轉換率皆維持在平均轉換率的 2-3 倍，購物車再行銷的轉換率更是平均的 6 倍以上！
曼黛瑪璉團隊分享：「官網顧客行銷，可針對特定網頁設計不同的彈跳視窗。使用上非常便利且人性化。輕鬆設定標籤，以利後續分客群推播使用。客服也可以輕鬆回覆各渠道的問題，不漏接任何消費者問題。」
