糖也可以很健康，健康本來就應該很簡單。
半乳寡糖益生元品牌《PapaOligo 糖老爹》用數十年專注的製糖技術，提供安全優良的產品，讓顧客得到溫和的日常腸道保健。
PapaOligo 團隊說：「保健品牌的經營需要提即時又專業的客服來建立顧客的信賴感，而電商也需要進行全渠道的數據整合行銷才會有競爭力。研究調查過不同工具後，發現 Omnichat 剛好可以符合我們各方面的需求，所以就開始採用 Omnichat 的系統與服務。」
使用一年多，Omnichat 帶來的整體轉換率，是網站平均的 8 倍以上，其中購物車再行銷更創造了轉換率 24%、ROAS 破千的好成績！
文章大綱
站內訊息行銷：抓緊官網流量，轉換率翻 8 倍
電商都面臨流量取得成本不斷上升的問題，而提升轉換率、回購率成為電商不得不重視的關鍵。
Omnichat的官網顧客行銷功能，可以追蹤消費者的網站行為，依據瀏覽頁面、次數、時間作為篩選條件，針對精準受眾再進行分眾標籤、顯示訊息或是再行銷推播，提升電商網站轉換率。
PapaOligo 利用站內訊息，抓準時機提供適當的資訊與 Call To Action 成功提升轉換率，光是站內行銷促成的轉換率就達到 11%，替網站帶來可觀的營收。
來看看幾則 PapaOligo 的精彩應用吧！
1. 加強宣傳首購禮、下單禮，提升新客留存率
為了增加新客的轉換率，許多品牌都有首購優惠，降低顧客第一次入手的門檻。
PapaOligo 期間限定首購活動「結帳滿 2000 送纖奶茶 1 盒」，一方面可以讓顧客覺得贈品價值高，品牌誠意滿滿，另一方面也讓顧客嘗試更多產品，回購時有更多選擇。
如何讓新客可以確實接收到這則訊息？
透過 Omnichat 官網顧客行銷，可以幫助 PapaOligo 對「精準客群」顯示精準訊息！
- 首購禮：針對第一次到達「註冊登入」頁面的顧客顯示，讓有意加入會員的顧客更願意下單，且將下單金額衝到 2000 以上
- 下單禮：針對造訪過全站任何頁面 2 次以上個的顧客，不論是新舊客都可以看到每月更新的「下單禮」，不論是對「新客轉換率」還是「舊客回購率」都有幫助
2. 宣傳當期滿額優惠，提升平均客單價
如果是當期主推的活動，就會追求做到「最大曝光」。
以下圖的「滿千現折 50」活動為例，這個活動的主要目的是要推高客單價，讓顧客有買越多越划算的感覺，所以就會在官網上做最大曝光，確保顧客可以看到活動消息。
3. 分享消費者好評，槓桿口碑影響力
比起品牌自身對產品的描述，許多消費者會認為他人的口碑推薦更有說服力。
因此，許多品牌會積極募集顧客使用心得，也會與一些合適的網紅、KOL 合作。
PapaOligo 以站內訊息的方式，在「特定的產品頁面」，曝光該產品的使用者回饋心得，也有助原本就有興趣的消費者，加強購買的意願。
LINE 經營：與精準顧客的專屬對話，ROAS 破千無敵手
PapaOligo 團隊表示：「我們非常注重 LINE 經營，雖然每一則推播訊息都要收費，但是 ROAS 還是遠遠高出其他行銷管道。而且透過 LINE 提供腸道保健的相關知識與諮詢服務，我們可以與顧客建立強大的信任感。」
LINE 經營有三大步驟：
- 吸引精準客群成為好友
- 精準再行銷促進轉換
- 好友拉好友 MGM 進一步擴展名單
以上 LINE 經營重點環節，都可以透過 Omnichat 輔助做到更進階、更自動！
精準導入網站顧客成為 LINE 好友
電商一定要掌握的精準好友來源就是「官網的訪客和顧客」，因為這群人已經是多重篩選過的客群，被廣告吸引、網紅說服或是朋友推薦才進到網站，如果能夠把這群人通通吸納成 LINE 好友，你的 LINE 官方帳號自然會成為一個強大的再行銷流量池。
PapaOligo 透過 Omnichat 設定，在顧客進入網站時即在網站右下角，以 100 元購物金為誘因，邀請顧客加入 LINE 綁定。若此時顧客還未完成 LINE 綁定，當顧客將商品加入購物車時，就會再次彈出邀請綁定訊息。
吸睛的顯示方式加上購物金誘因，持續替 PapaOligo 將網站顧客轉換為 LINE 好友。
另外，顧客加入 LINE 時取得的購物金，也提高了後續的結帳率！
購物車再行銷轉換率 24.6%、ROAS 1006！
加入購物車卻不結帳的狀況，是讓電商最心痛的狀況。
PapaOligo 透過 LINE 購物車未結提醒，取得驚人的轉換率 24.6%、ROAS 1006 的成效！
LINE 購物車未結再行銷如何運作？
只要顧客成功綁定 LINE，當顧客將商品加入購物車未結帳，就會在品牌設定的時間自動推送提醒訊息、未結商品卡片到顧客 LINE！
PapaOligo 的提醒訊息和時間怎麼設定？
| 提醒時間 | 訊息重點 | 轉換率 | ROAS | |
| 第一則訊息 | 2 小時後 | 提醒顧客購物車中有未結帳商品，且每次下單都會有下單禮，還會有購物金可以回購使用。 | 25% | 1040 |
| 第二則訊息 | 24 小時後 | 跟顧客說明下單後依然可享有一對一客服，以及叮嚀持續保養腸道的重要。最後，提醒顧客記得將購物車商品結帳。 | 27% | 822 |
許多時候顧客只是在購物時注意力分散，就沒有走完結帳流程，或是下單前想要多考慮，卻過一會兒就忘記了，這時候在顧客最常使用 LINE 簡單提醒，直接讓顧客看到他購物車中未結帳的商品，就可以達成很好的成效。
LINE 抽籤遊戲：MGM 增粉、電商轉單都兼顧
PapaOligo 的一大客群是上班族，在今年七月他們就用 Omnichat 的遊戲模組上線了一檔 LINE 抽籤遊戲——抽出你的職場好運籤！
透過遊戲抽籤的方式推活動有什麼好處呢？
- 給優惠卻不減損品牌價值，比較不會讓顧客將「折扣價視為原價」
- 遊戲化有趣互動，讓品牌形象更具體、生動，加深顧客印象
- 邀請好友玩遊戲可增加抽獎次數，讓舊客替你拉新客
PapaOligo 在推廣「抽出你的職場好運籤」時，還有什麼小亮點呢？
- 站內行銷：用「站內行銷訊息」曝光給網站顧客，跨渠道增 LINE 粉
- LINE 雙層圖文選單：圖文選單預測顯示遊戲活動，以利讓 LINE 好友都可以注意到這檔活動。同時，透過 Omnichat 雙層圖文選單設定，將會員相關資訊（購物金、資訊、會員回饋計畫等）放在第二層選單，兼顧行銷與客服！
多渠道整合、進度區分、產品推薦，讓客服效率全面提升
客服就是品牌與顧客最直接的接觸，對購物體驗的影響也最大。
為了給顧客最方便的客服管道，許多品牌都會配合使用者習慣，在 LINE、Facebook、Meassenger、網站皆設有客服服務，然而就客服團隊就需要切換平台來回覆顧客，除了浪費時間，也會增加客服工作的焦慮感。
PapaOligo 透過 Omnichat 系統將客服渠道整合後，網站、LINE、Messenger、Instagram 的訊息都可以統一管理。
他們分享：「對客服有很大的幫助，除了可以一站處理，也能依照處理進度分類訊息，讓我們清楚知道該從哪些訊息開始回覆。另外，串接網站產品目錄，可以直接選擇產品推薦給客人，也替我們節省很多時間。」
PapaOligo：「Omnichat 提升顧客的購物體驗，也提升電商的工作體驗」
Omnichat 替 PapaOligo 帶來的轉換率，是網站平均的 8 倍以上，其中購物車再行銷更創造了轉換率 24%、ROAS 1040 的好成績！
PapaOligo 團隊分享：「不論是行銷還是客服，Omnichat 都是很好的選擇，讓我們在跟顧客溝通上效率與精準度都提升了，消費者也可以得到更好的購物體驗。」
