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半乳寡糖益生元品牌《PapaOligo 糖老爹》:精準行銷讓轉換率翻 8 倍、ROAS 破千!

糖也可以很健康,健康本來就應該很簡單。

半乳寡糖益生元品牌《PapaOligo 糖老爹》用數十年專注的製糖技術,提供安全優良的產品,讓顧客得到溫和的日常腸道保健。

PapaOligo 團隊說:「保健品牌的經營需要提即時又專業的客服來建立顧客的信賴感,而電商也需要進行全渠道的數據整合行銷才會有競爭力。研究調查過不同工具後,發現 Omnichat 剛好可以符合我們各方面的需求,所以就開始採用 Omnichat 的系統與服務。」

使用一年多,Omnichat 帶來的整體轉換率,是網站平均的 8 倍以上,其中購物車再行銷更創造了轉換率 24%、ROAS 破千的好成績!

PapaOligo 主力產品為半乳寡糖益生元,帶給顧客簡單的健康。除了優質產品,也提供免費的專業營養諮詢服務。

站內訊息行銷:抓緊官網流量,轉換率翻 8 倍

電商都面臨流量取得成本不斷上升的問題,而提升轉換率、回購率成為電商不得不重視的關鍵。

Omnichat的官網顧客行銷功能,可以追蹤消費者的網站行為,依據瀏覽頁面、次數、時間作為篩選條件,針對精準受眾再進行分眾標籤、顯示訊息或是再行銷推播,提升電商網站轉換率。

PapaOligo 利用站內訊息,抓準時機提供適當的資訊與 Call To Action 成功提升轉換率,光是站內行銷促成的轉換率就達到 11%,替網站帶來可觀的營收。

來看看幾則 PapaOligo 的精彩應用吧!

1. 加強宣傳首購禮、下單禮,提升新客留存率

為了增加新客的轉換率,許多品牌都有首購優惠,降低顧客第一次入手的門檻。

PapaOligo 期間限定首購活動「結帳滿 2000 送纖奶茶 1 盒」,一方面可以讓顧客覺得贈品價值高,品牌誠意滿滿,另一方面也讓顧客嘗試更多產品,回購時有更多選擇。

如何讓新客可以確實接收到這則訊息?

透過 Omnichat 官網顧客行銷,可以幫助 PapaOligo 對「精準客群」顯示精準訊息!

  • 首購禮:針對第一次到達「註冊登入」頁面的顧客顯示,讓有意加入會員的顧客更願意下單,且將下單金額衝到 2000 以上
  • 下單禮:針對造訪過全站任何頁面 2 次以上個的顧客,不論是新舊客都可以看到每月更新的「下單禮」,不論是對「新客轉換率」還是「舊客回購率」都有幫助
站內行銷首購禮、下單禮,提升轉換率。

2. 宣傳當期滿額優惠,提升平均客單價

如果是當期主推的活動,就會追求做到「最大曝光」。

以下圖的「滿千現折 50」活動為例,這個活動的主要目的是要推高客單價,讓顧客有買越多越划算的感覺,所以就會在官網上做最大曝光,確保顧客可以看到活動消息。

加強宣傳滿額現折活動,吸引顧客買更多,提升平均客單價

3. 分享消費者好評,槓桿口碑影響力

比起品牌自身對產品的描述,許多消費者會認為他人的口碑推薦更有說服力。

因此,許多品牌會積極募集顧客使用心得,也會與一些合適的網紅、KOL 合作。

PapaOligo 以站內訊息的方式,在「特定的產品頁面」,曝光該產品的使用者回饋心得,也有助原本就有興趣的消費者,加強購買的意願。

在產品頁曝光對應的網紅、顧客使用心得,加強產品說服力。

LINE 經營:與精準顧客的專屬對話,ROAS 破千無敵手

PapaOligo 團隊表示:「我們非常注重 LINE 經營,雖然每一則推播訊息都要收費,但是 ROAS 還是遠遠高出其他行銷管道。而且透過 LINE 提供腸道保健的相關知識與諮詢服務,我們可以與顧客建立強大的信任感。」

LINE 經營有三大步驟:

  1. 吸引精準客群成為好友
  2. 精準再行銷促進轉換
  3. 好友拉好友 MGM 進一步擴展名單

以上 LINE 經營重點環節,都可以透過 Omnichat 輔助做到更進階、更自動!

精準導入網站顧客成為 LINE 好友

電商一定要掌握的精準好友來源就是「官網的訪客和顧客」,因為這群人已經是多重篩選過的客群,被廣告吸引、網紅說服或是朋友推薦才進到網站,如果能夠把這群人通通吸納成 LINE 好友,你的 LINE 官方帳號自然會成為一個強大的再行銷流量池。

PapaOligo 透過 Omnichat 設定,在顧客進入網站時即在網站右下角,以 100 元購物金為誘因,邀請顧客加入 LINE 綁定。若此時顧客還未完成 LINE 綁定,當顧客將商品加入購物車時,就會再次彈出邀請綁定訊息。

吸睛的顯示方式加上購物金誘因,持續替 PapaOligo 將網站顧客轉換為 LINE 好友。

另外,顧客加入 LINE 時取得的購物金,也提高了後續的結帳率!

輕鬆設定邀請 LINE 綁定視窗,在精準時機彈出,加速累積精準 LINE 好友。

購物車再行銷轉換率 24.6%、ROAS 1006!

加入購物車卻不結帳的狀況,是讓電商最心痛的狀況。

PapaOligo 透過 LINE 購物車未結提醒,取得驚人的轉換率 24.6%、ROAS 1006 的成效!

LINE 購物車未結再行銷如何運作?

只要顧客成功綁定 LINE,當顧客將商品加入購物車未結帳,就會在品牌設定的時間自動推送提醒訊息、未結商品卡片到顧客 LINE!

設定好提醒時間、文案後,就可以開始全自動購物車再行銷。PapaOligo 團隊每隔一陣子也會再調整文案、時間,透過持續測試取得更好的成效。

PapaOligo 的提醒訊息和時間怎麼設定?

提醒時間訊息重點轉換率ROAS
第一則訊息2 小時後提醒顧客購物車中有未結帳商品,且每次下單都會有下單禮,還會有購物金可以回購使用。25%1040
第二則訊息24 小時後跟顧客說明下單後依然可享有一對一客服,以及叮嚀持續保養腸道的重要。最後,提醒顧客記得將購物車商品結帳。27%822

許多時候顧客只是在購物時注意力分散,就沒有走完結帳流程,或是下單前想要多考慮,卻過一會兒就忘記了,這時候在顧客最常使用 LINE 簡單提醒,直接讓顧客看到他購物車中未結帳的商品,就可以達成很好的成效。

LINE 抽籤遊戲:MGM 增粉、電商轉單都兼顧

PapaOligo 的一大客群是上班族,在今年七月他們就用 Omnichat 的遊戲模組上線了一檔 LINE 抽籤遊戲——抽出你的職場好運籤!

透過遊戲抽籤的方式推活動有什麼好處呢?

  1. 給優惠卻不減損品牌價值,比較不會讓顧客將「折扣價視為原價」
  2. 遊戲化有趣互動,讓品牌形象更具體、生動,加深顧客印象
  3. 邀請好友玩遊戲可增加抽獎次數,讓舊客替你拉新客

PapaOligo 在推廣「抽出你的職場好運籤」時,還有什麼小亮點呢?

  • 站內行銷:用「站內行銷訊息」曝光給網站顧客,跨渠道增 LINE 粉
  • LINE 雙層圖文選單:圖文選單預測顯示遊戲活動,以利讓 LINE 好友都可以注意到這檔活動。同時,透過 Omnichat 雙層圖文選單設定,將會員相關資訊(購物金、資訊、會員回饋計畫等)放在第二層選單,兼顧行銷與客服!

多渠道整合、進度區分、產品推薦,讓客服效率全面提升

客服就是品牌與顧客最直接的接觸,對購物體驗的影響也最大。

為了給顧客最方便的客服管道,許多品牌都會配合使用者習慣,在 LINE、Facebook、Meassenger、網站皆設有客服服務,然而就客服團隊就需要切換平台來回覆顧客,除了浪費時間,也會增加客服工作的焦慮感。

PapaOligo 透過 Omnichat 系統將客服渠道整合後,網站、LINE、Messenger、Instagram 的訊息都可以統一管理。

他們分享:「對客服有很大的幫助,除了可以一站處理,也能依照處理進度分類訊息,讓我們清楚知道該從哪些訊息開始回覆。另外,串接網站產品目錄,可以直接選擇產品推薦給客人,也替我們節省很多時間。」

Omnichat 客服系統整合多渠道客服、依進度區分對話,還能與電商系統深度串接,整合產品目錄、顧客資料、近期訂單等資訊。 

PapaOligo:「Omnichat 提升顧客的購物體驗,也提升電商的工作體驗」

Omnichat 替 PapaOligo 帶來的轉換率,是網站平均的 8 倍以上,其中購物車再行銷更創造了轉換率 24%、ROAS 1040 的好成績!

PapaOligo 團隊分享:「不論是行銷還是客服,Omnichat 都是很好的選擇,讓我們在跟顧客溝通上效率與精準度都提升了,消費者也可以得到更好的購物體驗。」

作者: Shirley K

柯文雪,MarTech 行銷人,相信問題的解法有很多種。在工作與生活之間,探索著行銷的實驗與實踐。