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OMO

LINE 經營再進化:Omnichat OMO 讓門市人員也能遠距銷售

如何讓門市店員透過 LINE 官方帳號對顧客銷售?

LINE 官方帳號不再只是行銷人的宣傳平台,更是門市人員的銷售舞台。

Omnichat 可以為你做什麼?

讓顧客可以在你的 LINE 官方帳號上,綁定門市店員進行一對一對話,門市店員瞬間化身全通路銷售王!

同時,進行跨渠道追蹤,以利店員導購業績認列,提升店員銷售動力,讓品牌業績蒸蒸日上!

港台皆有多家知名品牌正在使用 Omnichat OMO 系統,讓門市店員做到全通路銷售,包含 Timberland、SO NICE、Mannings、六福珠寶以及香港藥妝通路龍頭。

LINE OMO 對話銷售:真正能幫品牌讓店員賣起來!

讓 LINE 官方帳號成為門市店員最有力的 Call 客工具!

不論線上買、門市買,都能讓品牌達到更高營收、店員獲得更多業績獎金、顧客得到妥善服務的三贏局面!

[Omnichat x LINE] OMO 全通路銷售 3 步驟

1. 綁定

顧客在 LINE 官方帳號中,與門市店員綁定。透過店員、門市專屬綁定 QRcode,可同時完成加入好友與綁定!

2. 銷售

門市店員透過 Omnichat APP 可與自己綁定的客戶一對一談話(顧客端從 LINE 官方帳號接受訊息)

3. 業績

顧客更常回門市消費,或直接線上購買。透過 Omnichat 追蹤,Web、APP 線上購物也能做到業績認列。


門市顧客、線上新客都可以導入 LINE 官方帳號,綁定門市人員取得專業服務!

一、全渠道無縫綁定

線上線下顧客,都可以快速完成 OMO 綁定,由門市銷售人員提供專業服務。

完成綁定後,顧客即可在品牌 LINE 帳號中與固定的銷售人員一對一對話

✔️店員專屬綁定 QRcode、連結:掃描、點擊直接綁定指定店員

✔️門市專屬綁定 QRcode、連結:掃描、點擊後分配給門市店員服務與綁定

✔️Chatbot 自動回覆、指派店員服務:彈性的綁定機制結合 Chatbot,讓 LINE 既有好友、線上加入的新好友也可以順利綁定門市店員

除了線下顧客可以直接掃描 QRcode 綁定門市、店員,線上顧客也可以透過 Chatbot 選擇門市自動分配門市人員綁定服務

二、對話銷售神助攻

對話銷售輔助功能,幫助門市人員高效率上手線上對話銷售。

✔️預存回覆:常用問候、提醒、問答預先存,回覆顧客好快速

✔️LINE 群發:一次傳訊給多位與自己綁定的客人,讓線上導購做到在門市無法達到的效率

✔️商品導購卡片:直接選擇網站商品推薦給客人,商品名稱、照片、價格、購買連結一鍵傳送

✔️促購優惠券:一對一傳送優惠券給客人,搭配熟客問候與產品推薦,大幅提高顧客購買率

✔️整合官網顧客資訊:從銷售人員 APP 直接看到顧客購物車資訊、近期訂單資訊,推薦商品輕鬆到位

✔️視訊銷售:即時與顧客視訊通話,連線帶貨最有力

讓門市人員輕鬆上手,快速進入全通路銷售狀態的輔助功能。

三、業績追蹤好清晰

綁定顧客名單、導購狀況、對話數量都可以清晰追蹤,掌握數據步步優化 OMO。

導購訂單內容精確追蹤,方便後續店員業績抽成。

✔️網站、APP 訂單追蹤:跨渠道追蹤沒問題,還可匯出訂單資料

✔️OMO 導購報表:顧客綁定數量、導購訊息數量、點擊率、轉換率、客單價統計

✔️聊天統計、群發訊息紀錄:掌握銷售人員線上對話狀況,方便追蹤 OMO 成效與訊息成本

除了 Omnichat 網頁後台的導購統計報表,銷售人員也可以直接在 Omnichat APP 上確認自己的銷售狀況喔!

OMO 實際案例


除了實體店鋪銷售,也很重視線上行銷與電商通路嗎?

那你會更愛 Omnichat!

✔️ 整合渠道最多,同步電商會員資料:一站管理 LINE、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、網站即時客服,整合顧客會員 ID、訂單紀錄、購物車資料,一步到位解決顧客問題,大幅提升客服效率

✔️ 相見恨晚的購物車再行銷:自動推播購物車中未結帳商品到顧客 LINE、FB、WhatsApp,轉換率直逼 30%、ROAS 可高達 500

✔️ 全渠道 Chatbot 數位店員不下線:網站、LINE、FB、IG、WhatsApp 聊天機器人隨你彈性設定,還可串接的電商系統、91APP 會員卡資料、訂單查詢模組、自動抓取熱銷商品!

Omnichat 系統涵蓋客服、行銷、OMO 三大領域。

對話商務一站式系統:多渠道整合,提升客服效率,翻倍行銷成效!

整合網站客服、APP 客服、LINE、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 全渠道,行銷、客服一把罩!

客服功能

將多管道客服訊息整合在 Omnichat 統一管理,並依照處理進度區分訊息,讓客服人員不再需要頻繁切換視窗、一一點進訊息檢查處理進度,工作效率大幅提升。

✔️客服整合:一站管理所有訊息,依照進度區分對話,顧客訊息不漏接。深度整合網站會員系統,自動抓取會員 ID、訂單、購物車資料,提升客服效率。

✔️Chatbot:全渠道支援 Chatbot、對話自動回覆、關鍵字自動指派,還可串接網站會員會員卡讓顧客自助查詢會員點數、訂單、熱銷商品

✔️串接產品目錄(Product Feed):一鍵傳送商品卡片,推薦商品快又準,導購成效精準追蹤

【客服】多渠道訊息在 Omnichat 後台統一管理,依處理進度區分井然有序,客服案件不漏接。更進一步整合開店系統會員資料,讓客服人員藉由會員編號、購物車資訊、近期訂單更快處理顧客問題。
【客服】Omnichat 串接網站產品目錄,客服回訊可直接選擇網站商品導購,商品圖、名稱、價格、購買連結清楚呈現,精準有效解決顧客問題並導購。

行銷功能

除了 LINE 推播、FB & IG 貼文自動回覆,Omnichat 還能給你更多精準行銷功能!

讓你將流量轉換率、會員熟客經營操之在手。

✔️站內行銷:追蹤顧客網站行為(造訪次數、造訪頁面、停留時間),推播精準站內訊息、貼標

✔️購物車再行銷:購物車未結帳商品自動推播,自訂提醒次數、時間、訊息內容

✔️自動化行銷旅程:依照顧客的購物行為、對話互動觸發客製化行銷劇本,自動貼上標籤、除標籤、發送訊息,提升會員黏著度與轉換率

【行銷】追蹤顧客在網站上的瀏覽、購物行為,自動推送站內行銷訊息。
【行銷】購物車未結商品,自動推播到顧客 LINE 提醒結帳。
站內行銷、購物車再行銷提高轉換率效果明顯。
全通路顧客旅程即將上線,讓你用更少的時間做出源源不斷的成效!

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作者: Shirley K

柯文雪,MarTech 行銷人,相信問題的解法有很多種。在工作與生活之間,探索著行銷的實驗與實踐。