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【OMO實戰策略公開】雷訊如何用LINE引導線上客到門市,讓門市人流漲 3 成?

機能服飾品牌雷訊在 2021 下半年就已參與 Omnichat 成功案例專訪,老闆 Jason 導入 OMO 讓店員用 LINE 跟顧客聊天導購,短短時間創造千萬營業額。

過了 10 個月至今,台灣經歷疫情重創門市業績,Jason 帶領雷訊走出陰霾,全國所有門市都導入 OMO,讓店員 LINE 聊天導流顧客到門市逛逛,不怕百貨公司人潮降低就跟著掉業績。

Jason 欣然參與第二次專訪,不吝分享做 OMO 的經驗給所有實體零售品牌參考。

雷訊 官網

提高 LINE 綁定率,才能賺流量紅利

Jason 很早就洞察到,只要門市的 LINE 名單越多,能夠推播、聯繫的客人就越多,業績就越好。

「以往門市品牌都仰賴電話 call 客,現在雷訊直接把門市分機拿掉,Google 地圖也連結 OMO(放上加入官方帳號綁定門市的 LINE 連結),所有客人一率透過 OMO LINE 聯繫門市經理,獲得專人服務。」

雷訊 官網導流到門市

為了增加 OMO 普及率,Jason 強化公司政策,從上到下推動分潤制度,只要櫃姐增加每月綁定人數,就有分紅獎金。依照新好友數的級距,有不同的獎金。

受到透明的獎金制度鼓勵,店員更主動推薦門市客加 LINE,不僅能夠聯繫的客人變多了,還能善用 Omnichat 獨家 LINE 優惠券功能,發送優惠給 VIP 顧客,比電話 call 客更容易促成下單。

雷訊 門市現場加入 LINE OMO 好友

「短短一年內雷訊就達到 100% OMO 門店使用率,轉型速度很快,疫情嚴重也不怕,線上都能導購。」

Jason 分享,透過 OMO 工具,店員不需要總是仰賴門市客,線上就能 LINE 聊天導購,業績不僅蒸蒸日上,所有名單都紀錄在公司的 LINE 官方帳號底下。如果店員哪天離職,名單可以無痛轉移給下一位店員,不怕被店員帶走。

3 階段拉高 OMO 業績,門市客漲 3 成以上

為了讓 OMO 系統創造更高業績,Jason 制定門市 KPI 三階段。

第一階段就是讓所有的店員都上手這套系統。公司內部會互相分享怎樣的圖文訊息傳給客人最有成效,或者怎麼有效說服顧客加入 LINE 好友。

門市 OMO qrcode

第二階段,衝刺 LINE 好友數。門市之間會做良性競爭,每個月都有目標加 LINE 好友人數,達成就有實質獎金。

第三階段,業績衝刺。累積一定的 LINE 好友數後,接下來關鍵就是怎麼提高轉換率。

雷訊實施 OMO 導購分潤制度,只要是透過 OMO 轉單,店員都能拿到比以往更高的分潤比例,這一招讓門市更願意使用新工具。

雷訊還善用 Omnichat「門市專屬優惠券」引導顧客到門市消費,線上客來到門市,經過店員專業介紹,並能現場試穿體驗產品,受到店員的現場解說,比起在線上更容易買單,轉換率提高 30%。

門市優惠券

「透過 Omnichat 優惠券,我感覺門市客人至少提高 3-4 成,兌換的人也多,是門市業績一大助攻。」Jason 在官網也釋出門市 OMO 聯絡資訊,吸引所有線上客到線下場景消費。

Omnichat OMO 多種應用情境

很多線下零售品牌使用 OMO 提高門市轉換率,解決 call 客效果差的問題,也讓線上客到門市消費,不怕門市客銳減。更多應用還包括:

Facebook 廣告直接引導顧客加入門市 LINE 官方帳號

雷訊在臉書廣告直接放上每一個門市的 LINE 官方帳號連結,顧客一鍵點擊就能綁定,收到櫃姐的專人 1 對 1 服務。

雷訊 廣告導流門市 LINE

官網引導顧客加入 門市 LINE 官方帳號

雷訊透過 Omnichat 官網顧客行銷功能,在網站右下角觸發精準的圖文訊息,鼓勵客人點擊綁定門市 LINE 帳號拿優惠券,成功導引線上客到櫃姐的聯絡渠道。

雷訊 官網顧客行銷 導流門市 LINE

專屬優惠券功能

店員可以發送專屬的優惠券給顧客,不僅能客製化發送張數,還有優惠券的折數,領取紀錄、兌換狀態都會自動上傳在報表。

雷訊團隊使用後分享,專屬優惠券讓顧客更願意下單購買。

雷訊 專屬優惠券

視訊帶逛創造優質購物體驗

另一個 OMO 案例可以參考 Timberland 善用「視訊帶逛」功能,讓顧客在家就能 1 對 1 和門市店員視訊導購,這也是亞洲唯一 LINE 官方帳號達到個人視訊服務的功能。

視訊帶逛功能

雷訊老闆:Omnichat OMO 讓線下品牌更容易賺錢!

雷訊透過 OMO 大幅增加門市的業績,讓顧客在家也能享有專人服務。

Jason 認為 OMO 不僅是導購利器,更能保護員工,因為所有店員對話紀錄都能被總公司保留,櫃姐若被騷擾,可以直接封鎖,並採取必要途徑,讓員工感受到公司真的在意他們。

走穩 OMO 第一步,雷訊繼續善用 Omnichat 新功能,推出更多導購方法再創佳績。

作者: Mark Lin

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