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金車集團用 Omnichat 創造購物車再行銷 ROAS 105 好成績,LINE 深度經營創高回購率

金車集團推出的伯朗咖啡是台灣人的共同回憶,從 1982 年第一罐伯朗咖啡問世,一直陪伴學生黨、上班族到現在。不僅在線下門市顧客絡繹不絕,金車的線上購物網商品種類多,供顧客把喜歡的味道直送到家。

但是,由於 EDM 和簡訊費用的成效越來越不彰,不易做再行銷,金車團隊特別選用 Omnichat 來深度經營 LINE ,因為 LINE 顧客黏著度最高,也能強化分眾,提高推播精準度。

金車官網

購物車再行銷達 ROAS 105,經典品牌繳出好成績

金車團隊常常遇到顧客加入購物車,卻忘記結帳的問題,例如客人滑手機準備下單過程中,可能因為回覆朋友訊息,或是照看小孩等臨時事務,回來就忘記原本在看什麼產品。

金車採用 Omnichat 購物車再行銷後,帶回可觀的訂單,ROAS 達到 105。

「站在消費者角度,會加入購物車的人有一定的購買需求,我們會去推想這些客人想收到訊息的時間、頻率,要能提醒他們,但也不能過於擾人。」

金車 購物車再行銷

行銷團隊分享,在顧客忘記結帳就離站後 1 小時系統會自動推播第一則 LINE 訊息,顧客點擊訊息按鈕就能回到購物車,轉換率高於 10%。

如果顧客還是沒回來,在第 23 小時會有第二則訊息,提醒顧客可以使用 LINE 好友優惠碼獲得優惠價,這則訊息轉換率同樣高於 10%。

「比起其他渠道,LINE 購物車再行銷成本更低,而且完全自動化,大幅降低人力成本。」行銷團隊很喜歡這個功能,因為設定完就會自動帶單,成效又好。

衝刺 LINE 好友數,抓住官網陌生客

為了吸引更多官網顧客成為 LINE 好友,金車團隊使用 Omnichat 的社群身份綁定功能,讓顧客剛進站時,就能在頁面右下角看到「綁定 LINE 拿折扣碼」的按鈕。

「這是金車團隊最關鍵的需求,我們透過 Omnichat 成功提高官網和 LINE ID 的綁定,未來可以做很多再行銷。」

如果顧客沒有點右下角的按鈕也不用擔心,客人把商品加入購物車時,Omnichat 也會觸發滿版的「加入 LINE 享優惠」訊息按鈕。連續幾次的觸及,讓金車輕鬆抓住每位潛在顧客的 LINE 會員身份。

金車 加入購物車綁定通知

LINE 名單增加,推播成效也提升

金車快速累積 LINE 會員以後,也採用 Omnichat 推播功能,設計出最直覺的圖文訊息,供客人點擊到官網下單。

在 618 活動,金車也創造 18% 以上的推播 CTR 成效。

「Omnichat 獨家的圖文訊息功能,可以客製化 LINE 推播的文案、圖片,消費者接受度高,點擊率也高。」

金車行銷團隊特別提到,為了確保 LINE 會員的品質,提高活躍用戶比例,並不會大撒優惠好康,所有的推播訊息、圖文選單都會不斷優化,讓顧客接收到的推播訊息,都是對自身有幫助的。

檔期 618 遊戲行銷,讓顧客更想下單

節慶對電商來說是大流量的保證,但能否抓住流量要看各自的功力。

金車在 618 檔期用 Omnichat 的全渠道遊戲模組,吸引數千人參與,客人玩遊戲中獎後,就會到官網兌換優惠券下單。

「在 618 我們製作兩款拉霸遊戲,一款是前導遊戲,達到預熱效果,第二款是正式遊戲,前後鋪排讓成效相得益彰。」

金車 檔期遊戲

Omnichat 遊戲模組支援官網、LINE、FB、WhatsApp,因此金車善用 Omnichat 的官網顧客行銷功能,在官網右下角呈現 618 遊戲的圖文訊息,讓客人在官網就可以點遊戲抽折價券,結帳時兌換以提高轉換率。

同時也在遊戲裡備註:6/15前抽過的人,於活動期間可再抽一次,優惠券使用期間為 6/16-6/30。遊戲的小巧思讓金車的 LINE 會員更願意點開 LINE 官方帳號,不會加入後就封鎖。

「未來有大型活動檔期,我們就會考慮使用 Omnichat 遊戲模組,已經證實有很不錯的互動率。」行銷團隊已經在為接下來的檔期做構思。

官網紀錄顧客瀏覽數據,自懂貼標好分眾

金車的主力消費為 30-60 歲的族群,為了精準推播,並且更了解這群忠誠顧客的購物偏好,金車善用 Omnichat 貼標籤功能,當客人進到某一個產品頁面,都會自動記下顧客停留時間、興趣偏好。

「我們網站的產品很多,所以使用 Omnichat 標籤功能時,會記下顧客的結帳、消費紀錄、商品輪廓,甚至更細微的,包括罐型、品牌、容量等等。」

標籤功能幫助金車更了解每一位客人的樣貌,之後就能客製化行銷訊息,讓客人更黏著。

客服 Chatbot 帶給顧客高品質購物體驗

金車和許多電商品牌一樣,同時經營官網、LINE、FB 等多渠道,客服量繁重,常常需要開好多個社群軟體回訊息。

「以前我們客服回訊息很不即時,而且不同客服可能會有不一致的顧客體驗。使用 Omnichat 客服系統後,整併了所有渠道訊息到統一後台,讓我們可以快速回覆,降低團隊的時間壓力。」

金車團隊分享,顧客下單後常常會問訂單配送狀況,這時 Omnichat 的 Chatbot 會自動觸發,讓客人根據需求點按鈕。

除了訊息本身可以設定 Chatbot 腳本,金車也把 LINE 圖文訊息綁上 Chatbot。

金車 圖文選單

例如在 LINE 圖文選單上有一格固定放當期活動訊息,一格推廣綁定官網和 LINE 身份、一格引導到官網購物,另一格做問卷搜集回饋。

Omnichat 客服系統不僅能統一管理社群渠道,在對話頁面也有埋設像素 (Pixel),讓客服團隊清楚看到每位客人的訂單、電話、購物車內商品等各種資料。

金車 客服後台


「有時候需要跟年紀較長的消費者確認訂單資訊會比較困難,所以 Omnichat 客服對話頁面有顧客資訊欄,能顯示每位客人訂單紀錄,這項功能很有幫助。」金車團隊分享,不用等客人清楚告知訂單編號,人員就能快速掌握訂單狀況。

金車團隊:推薦 Omnichat 給也想深度經營 LINE、想提高轉換率的品牌!

金車集團旗下包括伯朗咖啡、波爾礦泉水、奧利多碳酸飲料…等眾多在市場上屹立不搖的知名產品,即便如此,也積極採用數位工具 Omnichat 做到高轉換率,節省許多時間成本,更成功提高 LINE 會員經營質量。

未來金車將延伸 Omnichat 新功能應用,在大檔期提升成效、配合每月活動主軸做快閃曝光。期待金車繼續創下新紀錄,保持對忠實顧客的細膩照顧。

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。