金車集團推出的伯朗咖啡是台灣人的共同回憶，從 1982 年第一罐伯朗咖啡問世，一直陪伴學生黨、上班族到現在。不僅在線下門市顧客絡繹不絕，金車的線上購物網商品種類多，供顧客把喜歡的味道直送到家。
但是，由於 EDM 和簡訊費用的成效越來越不彰，不易做再行銷，金車團隊特別選用 Omnichat 來深度經營 LINE ，因為 LINE 顧客黏著度最高，也能強化分眾，提高推播精準度。
文章大綱
購物車再行銷達 ROAS 105，經典品牌繳出好成績
金車團隊常常遇到顧客加入購物車，卻忘記結帳的問題，例如客人滑手機準備下單過程中，可能因為回覆朋友訊息，或是照看小孩等臨時事務，回來就忘記原本在看什麼產品。
金車採用 Omnichat 購物車再行銷後，帶回可觀的訂單，ROAS 達到 105。
「站在消費者角度，會加入購物車的人有一定的購買需求，我們會去推想這些客人想收到訊息的時間、頻率，要能提醒他們，但也不能過於擾人。」
行銷團隊分享，在顧客忘記結帳就離站後 1 小時系統會自動推播第一則 LINE 訊息，顧客點擊訊息按鈕就能回到購物車，轉換率高於 10%。
如果顧客還是沒回來，在第 23 小時會有第二則訊息，提醒顧客可以使用 LINE 好友優惠碼獲得優惠價，這則訊息轉換率同樣高於 10%。
「比起其他渠道，LINE 購物車再行銷成本更低，而且完全自動化，大幅降低人力成本。」行銷團隊很喜歡這個功能，因為設定完就會自動帶單，成效又好。
衝刺 LINE 好友數，抓住官網陌生客
為了吸引更多官網顧客成為 LINE 好友，金車團隊使用 Omnichat 的社群身份綁定功能，讓顧客剛進站時，就能在頁面右下角看到「綁定 LINE 拿折扣碼」的按鈕。
「這是金車團隊最關鍵的需求，我們透過 Omnichat 成功提高官網和 LINE ID 的綁定，未來可以做很多再行銷。」
如果顧客沒有點右下角的按鈕也不用擔心，客人把商品加入購物車時，Omnichat 也會觸發滿版的「加入 LINE 享優惠」訊息按鈕。連續幾次的觸及，讓金車輕鬆抓住每位潛在顧客的 LINE 會員身份。
LINE 名單增加，推播成效也提升
金車快速累積 LINE 會員以後，也採用 Omnichat 推播功能，設計出最直覺的圖文訊息，供客人點擊到官網下單。
在 618 活動，金車也創造 18% 以上的推播 CTR 成效。
「Omnichat 獨家的圖文訊息功能，可以客製化 LINE 推播的文案、圖片，消費者接受度高，點擊率也高。」
金車行銷團隊特別提到，為了確保 LINE 會員的品質，提高活躍用戶比例，並不會大撒優惠好康，所有的推播訊息、圖文選單都會不斷優化，讓顧客接收到的推播訊息，都是對自身有幫助的。
檔期 618 遊戲行銷，讓顧客更想下單
節慶對電商來說是大流量的保證，但能否抓住流量要看各自的功力。
金車在 618 檔期用 Omnichat 的全渠道遊戲模組，吸引數千人參與，客人玩遊戲中獎後，就會到官網兌換優惠券下單。
「在 618 我們製作兩款拉霸遊戲，一款是前導遊戲，達到預熱效果，第二款是正式遊戲，前後鋪排讓成效相得益彰。」
Omnichat 遊戲模組支援官網、LINE、FB、WhatsApp，因此金車善用 Omnichat 的官網顧客行銷功能，在官網右下角呈現 618 遊戲的圖文訊息，讓客人在官網就可以點遊戲抽折價券，結帳時兌換以提高轉換率。
同時也在遊戲裡備註：6/15前抽過的人，於活動期間可再抽一次，優惠券使用期間為 6/16-6/30。遊戲的小巧思讓金車的 LINE 會員更願意點開 LINE 官方帳號，不會加入後就封鎖。
「未來有大型活動檔期，我們就會考慮使用 Omnichat 遊戲模組，已經證實有很不錯的互動率。」行銷團隊已經在為接下來的檔期做構思。
官網紀錄顧客瀏覽數據，自懂貼標好分眾
金車的主力消費為 30-60 歲的族群，為了精準推播，並且更了解這群忠誠顧客的購物偏好，金車善用 Omnichat 貼標籤功能，當客人進到某一個產品頁面，都會自動記下顧客停留時間、興趣偏好。
「我們網站的產品很多，所以使用 Omnichat 標籤功能時，會記下顧客的結帳、消費紀錄、商品輪廓，甚至更細微的，包括罐型、品牌、容量等等。」
標籤功能幫助金車更了解每一位客人的樣貌，之後就能客製化行銷訊息，讓客人更黏著。
客服 Chatbot 帶給顧客高品質購物體驗
金車和許多電商品牌一樣，同時經營官網、LINE、FB 等多渠道，客服量繁重，常常需要開好多個社群軟體回訊息。
「以前我們客服回訊息很不即時，而且不同客服可能會有不一致的顧客體驗。使用 Omnichat 客服系統後，整併了所有渠道訊息到統一後台，讓我們可以快速回覆，降低團隊的時間壓力。」
金車團隊分享，顧客下單後常常會問訂單配送狀況，這時 Omnichat 的 Chatbot 會自動觸發，讓客人根據需求點按鈕。
除了訊息本身可以設定 Chatbot 腳本，金車也把 LINE 圖文訊息綁上 Chatbot。
例如在 LINE 圖文選單上有一格固定放當期活動訊息，一格推廣綁定官網和 LINE 身份、一格引導到官網購物，另一格做問卷搜集回饋。
Omnichat 客服系統不僅能統一管理社群渠道，在對話頁面也有埋設像素 (Pixel)，讓客服團隊清楚看到每位客人的訂單、電話、購物車內商品等各種資料。
「有時候需要跟年紀較長的消費者確認訂單資訊會比較困難，所以 Omnichat 客服對話頁面有顧客資訊欄，能顯示每位客人訂單紀錄，這項功能很有幫助。」金車團隊分享，不用等客人清楚告知訂單編號，人員就能快速掌握訂單狀況。
金車團隊：推薦 Omnichat 給也想深度經營 LINE、想提高轉換率的品牌！
金車集團旗下包括伯朗咖啡、波爾礦泉水、奧利多碳酸飲料…等眾多在市場上屹立不搖的知名產品，即便如此，也積極採用數位工具 Omnichat 做到高轉換率，節省許多時間成本，更成功提高 LINE 會員經營質量。
未來金車將延伸 Omnichat 新功能應用，在大檔期提升成效、配合每月活動主軸做快閃曝光。期待金車繼續創下新紀錄，保持對忠實顧客的細膩照顧。
