《HH草本新淨界》創辦人黃匯智從 2017 年打造女性保養品牌形象，把每一位客人都當成好朋友經營。
2019 年開始，透過 Omnichat 實現對話行銷，結合「站內行銷訊息」及「網站即時客服」，利用「分眾」概念提高轉換率，同時更拉近顧客與品牌的距離感。自 2021 年以來，隨著行銷環境的演變，也將更多的資源投入在 LINE 會員經營。
文章大綱
HH 使用 Omnichat，拉近顧客距離，讓品牌好感度提升
《HH草本新淨界》品牌名的由來，源自於 Herb 與 Health 字首雙 H，在台灣研發，也在台灣製作，全程 100% MIT 製造的好品質，用交朋友的心，想讓客人都了解產品的好。
但是品牌該怎麼跨出那一條與顧客的界線？
《HH草本新淨界》安裝 Omnichat 後，充分利用「一對一互動」的特性，在一個介面，就能整合網站線上客服、LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram，讓客服人員能快速與顧客對話聊天、告知優惠好消息、解決客服問題，傳達品牌的「真實感」，拉進更多粉絲，讓回購率不停提升。
站內行銷訊息：在合適的情境，給予客人對應的資訊
許多電商都會舉辦「滿額贈」、「滿千折百」、「限時折扣代碼」等等的促銷活動，但是，漫天蓋地的宣傳促銷，像是「Facebook 廣告」、「EDM」、「網站的 Banner」，雖然帶來網站流量，但客人會對優惠麻痺，無法在關鍵的時機讓顧客手滑買更多。
與其在網站的每個版位都放「促銷宣傳」，還不如在「關鍵時刻」給予客人這個優惠資訊，作為購物前最後一哩路的推手。
這也是 Omnichat 強項：站內行銷訊息
在指定頁面，指定造訪次數、停留時間，自動彈出客製化訊息
2019 年聖誕節檔期，《HH 草本新淨界》推出了「聖誕轉轉樂」的活動，參加這個活動的客人，可以抽「買一送一」、「折扣」，這類型活動的精神，就是要營造出：
這次買就是最划算了，一定要一次買齊！
一、也就是想買的人，買更多 -> 讓熟客提升客單價
二、沒有要買的人，最後也來買看看 -> 增加首購的新客人
第一、提升客單價
HH 選擇了商品分類頁，這個頁面上綜合了所有商品，並且依照熱賣程度來排序，再一次提醒客人「這邊的商品都可以搭配，趁這次的折扣一起買吧！」
第二、增加首購的新客人
HH 在「全站商品」這個分類頁，設定會出現「聖誕轉轉樂」的訊息，原因是大部分第一次進入 HH 網站的新客人，都會到「全部商品」來逛，所以這個分類頁，既符合「流量大」這個條件，又能抓到「新訪客」，一石二鳥，無論是廣告帶來的新客人、搜尋帶來的新客人、朋友推薦進來的新客人，都能一網打盡。
站內行銷訊息完全搭配「促銷活動」的特性，給網站客人最適合的訊息，讓 HH 草本新淨界從 10 月開始，不停的刷新紀錄、進化，在不增加廣告費用的狀況下，創下「跳出率降低四成」、「轉換率 7 倍成長」的好成績！
LINE 官方帳號：會員經營重要的一環
對話式商務的重要性日益增長。
隨著 Facebook Messenger 政策改變、廣告成本上升，2021 年後 HH 草本新淨界更重視 LINE 官方帳號上的會員經營，LINE 成為 HH 拉近顧客距離、提高會員回購率的關鍵。
HH 草本新淨界的顧客會在 LINE 官方帳號上取得這些服務：
- 透過圖文選單與推播，追蹤 HH 最新資訊與優惠
- 聯絡真人客服，解決產品與訂單問題
- 透過整合完整的機器人，了解會員權益、訂單狀況
LINE 好友成長來源：網站會員綁定、下單加入 LINE 帳號
LINE 好友數量是 LINE 會員經營、再行銷的基礎。
高互動、高轉換率的行銷活動，也得有一定數量的 LINE 好友，最後才會得到夠高的整體成效。
HH 草本新淨界是如何吸引顧客加入 LINE 官方帳號的呢？
主要好友來源有二：
- 結帳完成後畫面邀請顧客加入 LINE
- 網頁右下角「連接 LINE 帳號」按鈕，顧客一進站就有機會成為 LINE 好友
網站右下角的「連接 LINE 帳號」按鈕，是 Omnichat 的獨家功能，邀請顧客的文案可以隨時修改。
顧客點擊此按鈕，不僅可以加入 LINE 官方帳號，也會啟動更精準的分眾標籤收集、自動再行銷。
會員點數、訂單狀況，LINE Chatbot 直接查
LINE 官方帳號作為 HH 草本新淨界會員經營的重要管道，LINE 好友中有高比例剛下單的新客或已回購數次的熟客，這些 LINE 好友時常會需要了解訂單資料、會員等級、會員點數等資料。
HH 草本新境界的 LINE 官方帳號，就可以讓顧客直接在 LINE 中，查詢會員卡、訂單、熱銷商品！
「LINE 會員綁定領取 $50 折價券」HH 草本新淨界透過這個優惠活動，吸引許多顧客完成會員身份綁定。
完成綁定後，在 LINE 中就可以直接透過 Chatbot 輔助，無需客服人員介入、無需開啟網頁，就可以完成會員卡、訂單、熱銷商品查詢。
HH 草本新淨界已經有網站、APP 來提供顧客服務，為什麼還會這麼重視 LINE 會員串接呢？
行銷團隊說：「顧客使用 LINE 的頻率還是最高的，當我們的 LINE 官方帳號能提供更多的功能性，顧客的互動率、依賴度也會提高。而且對於還沒下載 APP 的顧客來說，可以直接查詢真的很方便！自動化提供查詢結果，也會減輕我們的客服負擔。」
LINE 圖文選單：雙層設計兼顧行銷與客服
LINE 經營成效好不好？
幾乎所有電商團隊都會看這個指標：導購業績。
在 HH 草本新淨界的 LINE 圖文選單，不僅是曝光最多的，也是導購效果最好的，圖文選單可說是「LINE 黃金版位」。
Omnichat 有 2 項特別功能，讓 HH 草本新淨界可以將圖文選單版位效益最大化：
- 可以自訂排版，配合設計選擇觸發 Chatbot、開啟連結位置
- 主要、次要雙層圖文選單，黃金版位再延伸
依據長期優化 LINE 圖文選單的經驗，HH 團隊分享：「消費者第一感興趣的還是點開 OA 後能獲得什麼，例如活動優惠、專屬優惠。透過 Omnichat，我們可以設計兩層圖文選單，第一層（主要選單）會先展示優惠訊息，第二層（次要選單）則是提供訂單查詢、會員資料查詢等服務。」
Omnichat 支援圖文選單的彈性呈現，讓 HH 草本新淨界的圖文選單兼顧行銷效益與客服功能！
即時客服：實現品牌形象的第一線戰場
《HH 草本新淨界》擁有堅強的客服團隊，一天輪三班，就是希望能在顧客需要解答時，可以即時出現，幫客人解決疑問。
Omnichat 整合 LINE、Messenger、Instagram、官網即時客服，客服人員可以在同一個介面，快速聯繫顧客，近期 Omnichat 手機 APP 版上線後，更能解決因為出差、開會而無法在電腦前面的老闆、主管，即時掌握客人的問題，或是對於行銷活動的反饋。
HH 草本新淨界：「使用超過 3 年，Omnichat 都有抓住行銷趨勢轉變，開發新功能、配套行銷策略讓顧客確實走完購物流程。」
HH 草本新淨界團隊表示：「Omnichat 對 HH 來說是很重要的 Retargeting 手段，很主打的網站再行銷，根據不同消費行為，進行不同的配套行銷陪客人走完最後一哩路；客服功能有圖文、影片，可以跟客人做即時溝通，很方便。現在消費者更注重隱私權，社群渠道有滿多改變，Omnichat 都有抓住這些轉變趨勢，Customer Success Manager 也給予很多建議和幫助，協助我們透過社群媒體對消費者進行再行銷，抓住客人的心。」
