《水哦 sui ooh》創辦人千千熱愛尋訪台灣道地美食，在 Youtube 百萬訂閱頻道分享，她發現頻道裡大家對於麵食類的影片最有興趣，於是創立《水哦 sui ooh》品牌，以拌麵主題帶給老饕們家鄉的好味道。
文章大綱
《水哦 sui ooh》：Omnichat 讓品牌可以跟消費者更多互動，即時回覆顧客需求，帶來更多訂單。
《水哦 sui ooh》原本在各大量販通路販售，有感於實體通路很難觀察消費者的輪廓，因此採用 Omnichat 行銷及客服系統，掌握 Instagram、Facebook、官網顧客的行為和興趣，更用 Facebook 購物車再行銷功能，做到 43% 的驚人轉換率。
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Facebook Messenger 遊戲模組創造獨樹一格的社群會員互動
《水哦 sui ooh》最受電商品牌驚嘆的，就是擅長創造會員互動的熱度。行銷團隊分享，團隊小編非常認真和粉絲互動。每一個小編的個性、說話方式都不同，社群貼文常常真情流露，粉絲會期待不同小編跟他們互動。
「社團也會發幕後花絮，讓粉絲看到小編真實的樣子。」行銷經理 Anita 說，除了線上，也會舉辦實體活動讓粉絲近距離接觸小編，不會只是躲在螢幕後面，而是暖心聊天搏感情。
《水哦 sui ooh》認真經營本來就在頻道上認識千千和品牌的舊粉絲，更製作 Facebook 遊戲，貼近年輕族群。
「看到 Omnichat 有遊戲模組，覺得年輕人肯定會喜歡！」對於新客，《水哦 sui ooh》會推播 Facebook 遊戲訊息，當客人點擊玩遊戲，很高的機率中獎，獲得贈品、優惠券。
在短短三四天內，遊戲就突破 3000 多人點擊，Omnichat 後台完整記錄透過 Facebook 遊戲進入官網購買商品的成效，遠超出《水哦 sui ooh》行銷團隊預期。
Messenger 分享抽獎遊戲，MGM行銷獲取大量新客
「我們也會設定 Omnichat 的遊戲規則，只要顧客點擊分享遊戲給朋友，就能多獲得一次抽獎機會。這個機制讓我們快速接觸到非常多新客。」《水哦 sui ooh》還會分別製作適合新客、舊客的 Facebook 遊戲，大幅增加有效好友數。
使用 Omnichat 後，提升會員經營的成效，加上本來拌麵就很好吃、口味跟其他品牌有區隔，份量也比較大，《水哦 sui ooh》每月的回購率特別高。
Facebook 購物車再行銷，43% 轉換率的秘密
《水哦 sui ooh》使用 Omnichat 購物車再行銷功能，用 Facebook 推播未結帳提醒給顧客，成功帶回許多訂單。
以時間區間 4/26 – 5/16 為例，《水哦 sui ooh》在顧客加入購物車卻忘記結帳，1 小時後自動推播一則提醒訊息，轉換率高達 20%。
若顧客仍然沒有結帳，會在第 23 小時後推播第二則訊息，轉換率高達 43.8%。
為什麼 《水哦 sui ooh》的成效這麼好？Anita 透露，文案是很大的關鍵，例如第一則訊息會跟顧客說「熱量就該浪費在『美味的食物上』🤤 趕緊把我帶回家～」，輕鬆幽默口吻，吸引顧客點擊。
在第二則訊息則寫「咕嚕～是巴豆夭的聲音～～來碗熱騰騰的千拌麵🥰 」，很像是真人小編跟你在聊天。
《水哦 sui ooh》沒有用什麼優惠誘因，就成功引起客人興趣，點擊 FB 訊息回來官網結帳。不打低價策略，成為 Facebook 購物車再行銷經典案例，適合想精進 Facebook 行銷的電商品牌參考。
讓網站顧客能享有如真人的服務品質
在實體門店，顧客可以拿到實品仔細打量，再決定要不要購買。那在官網上呢？
為了增加商品的吸引力，讓顧客對《水哦 sui ooh》拌麵的獨特味道更有畫面，千千親自拍影片開箱，當顧客點入商品頁，藉由 Omnichat 官網顧客行銷功能，會在頁面右下角看到「千老闆親自開箱影片」圖文訊息。
顧客點進圖文訊息就能看到乾拌麵的吃法、份量、調味方式，配合千千本人在影片中吃東西的魅力，大大提高顧客購買動力。
用 Omnichat 更了解消費者喜歡什麼、會買什麼
「我們透過 Omnichat 跟顧客有更多互動，更能知道消費者輪廓、口味喜好，把這些特質都貼上標籤。」食品品牌特別重視顧客的口味偏好，因為顧客傾向回購自己喜歡的好味道。
Omnichat 能夠紀錄每位顧客購買過哪些商品，以及點進特定頁面幾次、停留多久時間，並且根據這些條件，觸發網站右下角的圖文訊息，每一個顧客行為都能貼上特定標籤。
例如《水哦 sui ooh》設定在顧客進入首頁，停留五秒後，就可以看到官網右下角出現精美的圖文訊息：「好運連連抽籤」，當顧客點擊就會打開抽籤的遊戲模組頁，讓客人抽獎玩遊戲先拿優惠券。
《水哦 sui ooh》藉由 Omnichat 紀錄的顧客數據，了解網站顧客真實樣貌，未來可以推播 LINE 或 FB 活動訊息給真正有興趣的人。
「透過 Omnichat 紀錄購買次數、互動頻率，我們也在慢慢掌握忠實粉絲的習慣。」等到會員數量累積多一點，《水哦 sui ooh》也會嘗試 Facebook Recurring Notifications（定期通知），邀請 Facebook 粉絲點擊訂閱，這樣每一天都能推播行銷訊息給顧客，不怕被臉書封鎖。
Facebook Recurring Notifications 是 Omnichat 和 Meta 官方優先合作研發的行銷功能，讓電商品牌可以用 Messenger 做會員經營，不用怕 24 小時政策，每天帶來更多訂單。
詳細使用方式和解鎖功能，歡迎參考 FACEBOOK 定期通知 Recurring Notifications 是什麼？收益較 email 行銷提升 13 倍 本文章。
Omnichat 創造即時回覆與互動
《水哦 sui ooh》：「Omnichat 讓品牌可以跟消費者更多互動，即時回覆顧客需求，帶來更多訂單。」
Anita 分享，Omnichat 不僅整合《水哦 sui ooh》IG、Facebook 以及官網顧客的客服問題到統一管理後台，提高回覆效率，還能夠使用官網顧客行銷，讓顧客在每個頁面都能收到客製化圖文訊息。
Facebook 購物車功能和遊戲模組，更幫助《水哦 sui ooh》自動帶單，抓回流失客，每月帶來許多新客認識品牌。
未來《水哦 sui ooh》將展開更多新品和活動計畫，讓美食饕客們享福，敬啟大家期待。
