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台式拌麵品牌《水哦 Sui ooh》分享台灣家鄉味,購物車再行銷衝 43% 轉換率好成績!

《水哦 sui ooh》創辦人千千熱愛尋訪台灣道地美食,在 Youtube 百萬訂閱頻道分享,她發現頻道裡大家對於麵食類的影片最有興趣,於是創立《水哦 sui ooh》品牌,以拌麵主題帶給老饕們家鄉的好味道。

水哦官網Omnichat

《水哦 sui ooh》:Omnichat 讓品牌可以跟消費者更多互動,即時回覆顧客需求,帶來更多訂單。

《水哦 sui ooh》原本在各大量販通路販售,有感於實體通路很難觀察消費者的輪廓,因此採用 Omnichat 行銷及客服系統,掌握 Instagram、Facebook、官網顧客的行為和興趣,更用 Facebook 購物車再行銷功能,做到 43% 的驚人轉換率。 

Facebook Messenger 遊戲模組創造獨樹一格的社群會員互動

《水哦 sui ooh》最受電商品牌驚嘆的,就是擅長創造會員互動的熱度。行銷團隊分享,團隊小編非常認真和粉絲互動。每一個小編的個性、說話方式都不同,社群貼文常常真情流露,粉絲會期待不同小編跟他們互動。

「社團也會發幕後花絮,讓粉絲看到小編真實的樣子。」行銷經理 Anita 說,除了線上,也會舉辦實體活動讓粉絲近距離接觸小編,不會只是躲在螢幕後面,而是暖心聊天搏感情。

《水哦 sui ooh》認真經營本來就在頻道上認識千千和品牌的舊粉絲,更製作 Facebook 遊戲,貼近年輕族群。

「看到 Omnichat 有遊戲模組,覺得年輕人肯定會喜歡!」對於新客,《水哦 sui ooh》會推播 Facebook 遊戲訊息,當客人點擊玩遊戲,很高的機率中獎,獲得贈品、優惠券。

水哦遊戲模組

在短短三四天內,遊戲就突破 3000 多人點擊,Omnichat 後台完整記錄透過 Facebook 遊戲進入官網購買商品的成效,遠超出《水哦 sui ooh》行銷團隊預期。

Messenger 分享抽獎遊戲,MGM行銷獲取大量新客

「我們也會設定 Omnichat 的遊戲規則,只要顧客點擊分享遊戲給朋友,就能多獲得一次抽獎機會。這個機制讓我們快速接觸到非常多新客。」《水哦 sui ooh》還會分別製作適合新客、舊客的 Facebook 遊戲,大幅增加有效好友數。

使用 Omnichat 後,提升會員經營的成效,加上本來拌麵就很好吃、口味跟其他品牌有區隔,份量也比較大,《水哦 sui ooh》每月的回購率特別高。

Facebook 購物車再行銷,43% 轉換率的秘密

《水哦 sui ooh》使用 Omnichat 購物車再行銷功能,用 Facebook 推播未結帳提醒給顧客,成功帶回許多訂單。

以時間區間 ​​4/26 – 5/16 為例,《水哦 sui ooh》在顧客加入購物車卻忘記結帳,1 小時後自動推播一則提醒訊息,轉換率高達 20%。

若顧客仍然沒有結帳,會在第 23 小時後推播第二則訊息,轉換率高達 43.8%。

水哦購物車再行銷

為什麼 《水哦 sui ooh》的成效這麼好?Anita 透露,文案是很大的關鍵,例如第一則訊息會跟顧客說「熱量就該浪費在『美味的食物上』🤤 趕緊把我帶回家~」,輕鬆幽默口吻,吸引顧客點擊。

在第二則訊息則寫「咕嚕~是巴豆夭的聲音~~來碗熱騰騰的千拌麵🥰 」,很像是真人小編跟你在聊天。

《水哦 sui ooh》沒有用什麼優惠誘因,就成功引起客人興趣,點擊 FB 訊息回來官網結帳。不打低價策略,成為 Facebook 購物車再行銷經典案例,適合想精進 Facebook 行銷的電商品牌參考。

讓網站顧客能享有如真人的服務品質

在實體門店,顧客可以拿到實品仔細打量,再決定要不要購買。那在官網上呢?

為了增加商品的吸引力,讓顧客對《水哦 sui ooh》拌麵的獨特味道更有畫面,千千親自拍影片開箱,當顧客點入商品頁,藉由 Omnichat 官網顧客行銷功能,會在頁面右下角看到「千老闆親自開箱影片」圖文訊息。

水哦開箱影片官網顧客行銷

顧客點進圖文訊息就能看到乾拌麵的吃法、份量、調味方式,配合千千本人在影片中吃東西的魅力,大大提高顧客購買動力。

用 Omnichat 更了解消費者喜歡什麼、會買什麼

「我們透過 Omnichat 跟顧客有更多互動,更能知道消費者輪廓、口味喜好,把這些特質都貼上標籤。」食品品牌特別重視顧客的口味偏好,因為顧客傾向回購自己喜歡的好味道。

Omnichat 能夠紀錄每位顧客購買過哪些商品,以及點進特定頁面幾次、停留多久時間,並且根據這些條件,觸發網站右下角的圖文訊息,每一個顧客行為都能貼上特定標籤。

例如《水哦 sui ooh》設定在顧客進入首頁,停留五秒後,就可以看到官網右下角出現精美的圖文訊息:「好運連連抽籤」,當顧客點擊就會打開抽籤的遊戲模組頁,讓客人抽獎玩遊戲先拿優惠券。

水哦Omnichat遊戲模組

《水哦 sui ooh》藉由 Omnichat 紀錄的顧客數據,了解網站顧客真實樣貌,未來可以推播 LINE 或 FB 活動訊息給真正有興趣的人。

「透過 Omnichat 紀錄購買次數、互動頻率,我們也在慢慢掌握忠實粉絲的習慣。」等到會員數量累積多一點,《水哦 sui ooh》也會嘗試 Facebook Recurring Notifications(定期通知),邀請 Facebook 粉絲點擊訂閱,這樣每一天都能推播行銷訊息給顧客,不怕被臉書封鎖。

Facebook Recurring Notifications 是 Omnichat 和 Meta 官方優先合作研發的行銷功能,讓電商品牌可以用 Messenger 做會員經營,不用怕 24 小時政策,每天帶來更多訂單。

詳細使用方式和解鎖功能,歡迎參考 FACEBOOK 定期通知 Recurring Notifications 是什麼?收益較 email 行銷提升 13 倍 本文章。

Omnichat 創造即時回覆與互動

《水哦 sui ooh》:「Omnichat 讓品牌可以跟消費者更多互動,即時回覆顧客需求,帶來更多訂單。」

Anita 分享,Omnichat 不僅整合《水哦 sui ooh》IG、Facebook 以及官網顧客的客服問題到統一管理後台,提高回覆效率,還能夠使用官網顧客行銷,讓顧客在每個頁面都能收到客製化圖文訊息。

Facebook 購物車功能和遊戲模組,更幫助《水哦 sui ooh》自動帶單,抓回流失客,每月帶來許多新客認識品牌。

未來《水哦 sui ooh》將展開更多新品和活動計畫,讓美食饕客們享福,敬啟大家期待。

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。