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【2022 Q2 零售對話商務手冊】訊息量、轉換率、收益分析

Q2 零售對話商務手冊大綱

  • Omnichat 本季為品牌帶來總營業額
  • Q2 品牌成功案例
  • OMO 成效報告
  • 各渠道推播報告
  • 機器人vs真人客服訊息報告

Q2 零售電商表現亮點

Omnichat 統計零售品牌 4-6 月使用數據,本季亮點包括:OMO 對話銷售創造 2000 萬營業額,在疫情嚴重狀況下,為 Timberland、SO NICE、六福集團、屈臣氏 Watson 等實體門市業績帶來及時雨。

另外,跨境電商越來越依賴 WhatsApp Business 全方位功能,包括 1 對 1 導購、訊息自動回覆、遊戲模組。透過 WhatsApp 提高顧客會員黏著度,累積東南亞市場優勢,成為跨境電商成功關鍵。

完整數據報告,請下載觀看 Q2 對話商務手冊。

Q2 VS Q1 總業績成長 10%,OMO 優惠券驅動營業額

受到疫情影響,相較於 Q1,在第二季零售電商使用 Omnichat 帶來總業績成長 10%,達到 1.1 億新台幣,訂單數量成長 6%,達到 5 萬比訂單。

零售業績增長,重要關鍵在於 Q2 Omnichat 推出「OMO 群發訊息」、「門市人員專屬優惠券」、「優惠券分店管理系統」等重量級功能,帶動 OMO 門市業績向上,消費者的購物體驗也更好。

優惠券功能

水哦創造 43% FB 購物車再行銷成績,瑪榭襪品衝 ROAS 132

本季成功案例品牌《水哦 Suiooh》用 Facebook 做好會員經營,讓顧客和小編互動率超高,帶動 FB 購物車再行銷達到 43% 驚人成效。

《瑪榭襪品 Marcella》是 30 多年成熟品牌,使用 Omnichat 的 LINE 購物車再行銷一樣達到 13% 轉換率好成績。

更多本季案例,歡迎下載 Q2 零售對話商務手冊。

開店平台 91APP、SHOPLINE 會員功能串接

在 Omnichat Q2 產品發表會上,產品部門公佈和 91APP 合作「會員卡機器人」及「訂單查詢機器人」,自動導入 91APP 品牌顧客的會員資料,客人點擊 LINE 機器人就能查詢會員點數、出貨狀況。

此外,使用 SHOPLINE 的品牌,可以在 Omnichat 後台看到 SHOPLINE 會員等級資訊,讓客服及行銷人員用 Omnichat 一手掌握顧客輪廓,自動綁定同一位客人的 LINE、官網 ID、FB 身份。

在 Q3 將有更多開店平台與 Omnichat 深度串接,若有個別需求,請私訊 Omnichat LINE 專員

Q2 精彩活動精華

LINE 官方

“ 透過 Omnichat 線上 1 對 1 對話拉近與消費者間的距離,對話更有溫度,客單價也拉高。”

— Steven  LINE 產業經理

Mr. Living

“要能夠把店內人效發揮到極致,同時也讓他們有足夠的業績獎金可以拿,線上對話就很重要。”

— 楊大成 居家先生創辦人

myBRA

“Omnichat 是我看到唯一滿足客服需求設計的工具,整合各平台 LINE、IG、FB、Whatsapp,讓我們只需要 2 位客服便能處理全台、海外的所有訂單。”

— 吳秉原 myBRA 創辦人

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。