5月19日，Meta 舉辦了首屆以與顧客溝通、通訊為主題的商務發布會「Conversations」，公布「WhatsApp Cloud API 開放給所有商業用戶」，並介紹「Facebook Messenger / Instagram 定期通知」功能，讓所有商家以較低的門檻（費用）能快速進入對話商務的應用。
Meta 2022 加速發展 WhatsApp、Facebook 對話商務
疫情改變了我們的工作及生活模式，還有消費習慣。顧客渴望以最短的時間獲得最精確的回覆，透過對話商務，網購、餐廳訂座、買機票……變得輕而易舉。
「最好的企業，會用最方便顧客的方式，跟他們溝通。」
（The best businesses meet their customers where they are.）
– Meta 創辦人朱克伯格（Mark Zuckerberg）
現在有超過 10 億人每周使用 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 等傳送訊息給商家，預計用戶人數還會繼續增長。
65% 顧客偏向使用訊息溝通，而非漫長等待電郵或電話回覆；50% 美國成年網民透過「對話」來購物，其中 62% 為 25 – 34 歲。
對話商務漸漸成為市場趨勢，連 Meta 都加速發展 WhatsApp 及 Facebook Messenger 的商業應用，搶先佈局把握商機，你還沒跟上嗎？
重點 1：Facebook 定期通知（Recurring Notifications）新功能上線！
Facebook 以往有 24 小時政策限制，顧客必須在 24 小時內跟品牌有互動，才能接收品牌銷售訊息。而透過最新 Facebook 廣播訊息功能 Recurring Notifications（定期通知），商家可以主動出擊，傳送個人化的自動訊息予顧客，如促銷訊息、新產品資訊，加強用戶互動或加速提升銷售業績。
通知的内容及頻率均可自行選擇，商家可以根據廣播訊息的目的，決定要讓顧客訂閱哪一種廣播頻率：
- 訂閱期 6 個月，每 24 小時可以傳送 1 則訊息給顧客
- 訂閱期 9 個月，每 7 日可以傳送 1 則訊息給顧客
- 訂閱期 12 個月，每 30 日可以傳送 1 則訊息給顧客
此功能目前是免費，亦預計今年秋季會登陸 Instagram。
延伸閱讀：Facebook 定期通知 Recurring Notifications 是什麼？讓顧客訂閱粉絲專頁通知訊息，制定再行銷策略！
不少品牌搶先透過 Omnichat 使用「Facebook 定期通知」再行銷，提高業績。
對話式商務已經成為下一個市場趨勢，歡迎諮詢 Omnichat 服務，一起乘風破浪吧！
重點 2：開放 WhatsApp Cloud API （雲託管服務）
發布會上，Meta 正式宣布開放 WhatsApp Cloud API（雲託管服務）給所有商業用戶。
Omnichat 作為 Meta 的官方合作夥伴，可以為品牌免費申請Cloud API，免卻繁複的申請手續，讓品牌往後不需再支付雲託管伺服器費，從而把省下來的金錢用在其他行銷活動上。
在 WhatsApp 的基礎上，商業用戶、軟件開發商可以更容易定制解決方案，構建及客製化用戶體驗，更有效回應顧客。加上每月 1,000 次免費 WhatsApp 對話（發送第一則訊息起計 24 小時內為一次對話），令使用 WhatsApp Business API 的收費進一步調低，對商家來說簡直是福音！
Omnichat 協助不同品牌打造深度對話商務解決方案，以下是使用 Omnichat 3大好處：
- 用一個平台管理所有通訊 App，包括 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、WeChat 以及 Web live chat
- 同時管理多間分店、多個團隊成員的聊天對話，方便 CS、Marketing、分店銷售及管理團隊隨時隨地登入
- 透過 WhatsApp 讓店員與顧客進行綁定，客人在網店/分店消費後，也能做到銷售追蹤、業績認列