《MarCella 瑪榭》是有 30 多年經驗的襪品、內著領導品牌，在屈臣氏、康是美、寶雅、家樂福等各大知名通路皆有上架。在線上通路一樣觸角廣布，除了瑪榭襪品官網以外，在 momo、yahoo、蝦皮、PChome 也可以找到瑪榭的商品。
瑪榭團隊：「Omnichat 是做電商的標配。」
從四面八方來的顧客，不僅喜歡的品項不同，習慣的客服管道也不同。《MarCella 瑪榭》最初接觸 Omnichat 就是想整合 Facebook、LINE、Instagram 分散的訊息，減輕客服團隊的負擔。而在了解並使用 Omnichat 後，發現除了提高客服團隊效率以外，更幫助《MarCella 瑪榭》做到精準再行銷——LINE 購物車再行銷轉換率 13%、ROAS 132。
文章大綱
多渠道客服整合，用更少的時間提供更好的服務
目前《MarCella 瑪榭》使用 Omnichat 的官網即時客服系統，並且將 Facebook Messenger、LINE 官方帳號、Instagram 訊息一併整合到 Omnichat 客服介面統一管理。
《MarCella 瑪榭》團隊：「不用再去個別管道檢查客服訊息，節省很多時間。」
還有哪些客服功能對瑪榭團隊特別有幫助呢？
- 釘選對話：將指定對話置頂，如果有未處理完的案件也不怕遺漏
- Chatbot：自動化回覆解決許多初階客服問題，縮短客服處理時間
- 網站產品導購：客服介面可以直接點選產品推薦導至官網，客人能一次接收到產品圖片、價錢、購買連結等重要資訊有助導購
LINE 購物車再行銷：轉換率 13%、ROAS 132
在 Omnichat 行銷功能中，「LINE 購物車再行銷」帶來 13% 轉換率、ROAS 132，最讓《MarCella 瑪榭》行銷團隊有感、激推！
LINE 購物車再行銷如何運作呢？
- 媒合綁定顧客 LINE 帳號與官網身份
- 追蹤顧客加入購物車未結帳行為，在指定時間推播 LINE 提醒
- 記錄點擊與轉單成效
《MarCella 瑪榭》行銷團隊：「Omnichat 的 LINE 購物車未結再行銷可以做到有效的提醒。而且相較於其他的廣告渠道，在 LINE 上顧客更能專注在品牌訊息，加強口碑好評資訊，甚至是提供折扣碼，都可以讓效果再上層樓。」
網站結帳自動貼標，配合回購週期再行銷
《MarCella 瑪榭》行銷團隊另外分享了一個再行銷秘技，就是配合「商品回購週期」再行銷！
Omnichat 的官網顧客行銷功能，可以追蹤消費者的網站行為，依據瀏覽頁面、次數、時間作為篩選條件，針對精準受眾再進行分眾標籤、顯示訊息或是再行銷推播。
《MarCella 瑪榭》會蒐集每個月消費者「結帳」行為的標籤，在進行 LINE 推播時排除「2 個月內曾購買」的顧客，瑪榭團隊分享：「我們發現顧客購買後，會在 2 個月後才有回購的想法及需求，所以購買後 2 個月內我們會減少對他們推播，一來比較節省費用，也較不會過度打擾顧客。」
MarCella 瑪榭襪品：Omnichat 是電商標配！
如果有其他電商同業朋友問起使用 Omnichat 的評價，MarCella 瑪榭團隊會如何回應呢？
他們說：「Omnichat 是電商標配！而其中購物車再行銷是最推薦的功能！」
有整合客服、提升轉換率的需求嗎？
