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電商案例 衣物服飾 購物車再行銷

MarCella 瑪榭襪品跨渠道訊息整合,購物車再行銷 13% 轉換、ROAS 132

《MarCella 瑪榭》是有 30 多年經驗的襪品、內著領導品牌,在屈臣氏、康是美、寶雅、家樂福等各大知名通路皆有上架。在線上通路一樣觸角廣布,除了瑪榭襪品官網以外,在 momo、yahoo、蝦皮、PChome 也可以找到瑪榭的商品。

瑪榭團隊:「Omnichat 是做電商的標配。」

從四面八方來的顧客,不僅喜歡的品項不同,習慣的客服管道也不同。《MarCella 瑪榭》最初接觸 Omnichat 就是想整合 Facebook、LINE、Instagram 分散的訊息,減輕客服團隊的負擔。而在了解並使用 Omnichat 後,發現除了提高客服團隊效率以外,更幫助《MarCella 瑪榭》做到精準再行銷——LINE 購物車再行銷轉換率 13%、ROAS 132。

多渠道客服整合,用更少的時間提供更好的服務

目前《MarCella 瑪榭》使用 Omnichat 的官網即時客服系統,並且將 Facebook Messenger、LINE 官方帳號、Instagram 訊息一併整合到 Omnichat 客服介面統一管理。

《MarCella 瑪榭》團隊:「不用再去個別管道檢查客服訊息,節省很多時間。」

還有哪些客服功能對瑪榭團隊特別有幫助呢?

  • 釘選對話:將指定對話置頂,如果有未處理完的案件也不怕遺漏
  • Chatbot:自動化回覆解決許多初階客服問題,縮短客服處理時間
  • 網站產品導購:客服介面可以直接點選產品推薦導至官網,客人能一次接收到產品圖片、價錢、購買連結等重要資訊有助導購
跨渠道訊息整合,FB Messenger、LINE 官方帳號、Instagram、官網線上客服訊息統一管理。
客服頁面可以直接點選網站產品推薦。

LINE 購物車再行銷:轉換率 13%、ROAS 132

在 Omnichat 行銷功能中,「LINE 購物車再行銷」帶來 13% 轉換率、ROAS 132,最讓《MarCella 瑪榭》行銷團隊有感、激推!

LINE 購物車再行銷如何運作呢?

  1. 媒合綁定顧客 LINE 帳號與官網身份
  2. 追蹤顧客加入購物車未結帳行為,在指定時間推播 LINE 提醒
  3. 記錄點擊與轉單成效
整合 LINE 帳號,精準再行銷。

《MarCella 瑪榭》行銷團隊:「Omnichat 的 LINE 購物車未結再行銷可以做到有效的提醒。而且相較於其他的廣告渠道,在 LINE 上顧客更能專注在品牌訊息,加強口碑好評資訊,甚至是提供折扣碼,都可以讓效果再上層樓。」

網站結帳自動貼標,配合回購週期再行銷

《MarCella 瑪榭》行銷團隊另外分享了一個再行銷秘技,就是配合「商品回購週期」再行銷!

Omnichat 的官網顧客行銷功能,可以追蹤消費者的網站行為,依據瀏覽頁面、次數、時間作為篩選條件,針對精準受眾再進行分眾標籤、顯示訊息或是再行銷推播。

《MarCella 瑪榭》會蒐集每個月消費者「結帳」行為的標籤,在進行 LINE 推播時排除「2 個月內曾購買」的顧客,瑪榭團隊分享:「我們發現顧客購買後,會在 2 個月後才有回購的想法及需求,所以購買後 2 個月內我們會減少對他們推播,一來比較節省費用,也較不會過度打擾顧客。」

針對結帳客戶自動貼標,運用於 LINE 推播受眾篩選

MarCella 瑪榭襪品:Omnichat 是電商標配!

如果有其他電商同業朋友問起使用 Omnichat 的評價,MarCella 瑪榭團隊會如何回應呢?

他們說:「Omnichat 是電商標配!而其中購物車再行銷是最推薦的功能!」

有整合客服、提升轉換率的需求嗎?

作者: Shirley K

柯文雪,MarTech 行銷人,相信問題的解法有很多種。在工作與生活之間,探索著行銷的實驗與實踐。