六福集團（國際）有限公司成立於1991年，主要從事各類黃鉑金首飾及珠寶首飾產品之採購、設計、零售等業務。現時在中國、新加坡、馬來西亞、柬埔寨、菲律賓、美國、加拿大及澳洲共有約2,800個零售點。
於疫情持續下，六福集團如何做到線上線下無縫對接？即使客人足不出户，仍然能將線上的顧客查詢透過WhatsApp Business自動指派給分店的珠寶顧問跟進，讓前線銷售人員在嚴謹的社交距離措施下，仍能發揮最大價值。
珠寶背後的故事，每個都是「唯一」
珠寶首飾較一般零售產品的銷售單價為高，客人平均需考慮較長的時間才會進行購買，而且每位客人購買珠寶背後的故事都是獨一無二的，不論是求婚、結婚、週年紀念，還是新成員的誕生等，六福的珠寶顧問會因應每位客人的需要，為客人提供最貼心的珠寶建議。Omnichat 的OMO (Online-Merge-Offline) 功能讓六福的珠寶顧問與客人透過WhatsApp Business溝通， 推薦適合的珠寶，顧客有任何問題，也可以直接提問，令整個銷售過程快速及有效率的。
將線上查詢分流給門市銷售人員，顧客用Chatbot選分店
訪客進入六福網站及點擊由Omnichat提供的聊天機人(Chatbot)，Chatbot會將訪客自動分流至客人所選擇的六福分店，由該分店的珠寶顧問提供一對一的專業跟進。
1 對 1 視像購物服務 專屬的VIP Room
客人分流到六福分店的WhatsApp Business 後，透過Omnichat的一對一視像購物功能，以視像形式觀看珠寶實物，打破網站無法預覽實物大小的限制，讓珠寶銷售顧問跨越地域，於疫下繼續為客人提供有溫度的購物體驗，讓 WhatsApp 變成每位客人的專屬貴賓室，增強客人購物的信心之餘，鞏固六福珠寶於市場上的領導地位。
配合優惠券及遊戲發送功能，轉化再創新高
六福亦經常運用Omnichat的優惠券及遊戲功能，透過多種有趣的線上遊戲，如：刮刮卡、幸運輪盤、老虎機等，於WhatsApp、Facebook Messenger及LINE上吸納新客，提升轉化率。
顧客離店後亦能保持聯絡，線下流量引流到線上，流量互聯互通
倘若客人沒有即時在門市購買，珠寶顧問只須提供QR code給顧客掃描，便可立即與客人進行一對一的WhatsApp Business綁定，於客人離店後繼續透過Whatsapp與他保持聯繫，讓線下流量引流到線上，往後顧客進行購物也能做到銷售業績認列。
秉承『六心服務』，用『心』了解顧客需要
六福集團市場推廣總監徐守瑜指出：「珠寶銷售較為需要面對面溝通，我們才能為客人提供更個人化的服務，所以一對一視像購物功能讓我們的珠寶顧問於疫情衝擊下，仍能秉承集團『六心服務』的宗旨，用『心』了解顧客需要，時刻提供優質摯誠的服務。」
