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六福珠寶:有溫度視像購物體驗 讓 WhatsApp 變成 VIP Room

六福集團(國際)有限公司成立於1991年,主要從事各類黃鉑金首飾及珠寶首飾產品之採購、設計、零售等業務。現時在中國、新加坡、馬來西亞、柬埔寨、菲律賓、美國、加拿大及澳洲共有約2,800個零售點。

於疫情持續下,六福集團如何做到線上線下無縫對接?即使客人足不出户,仍然能將線上的顧客查詢透過WhatsApp Business自動指派給分店的珠寶顧問跟進,讓前線銷售人員在嚴謹的社交距離措施下,仍能發揮最大價值。

珠寶背後的故事,每個都是「唯一」

珠寶首飾較一般零售產品的銷售單價為高,客人平均需考慮較長的時間才會進行購買,而且每位客人購買珠寶背後的故事都是獨一無二的,不論是求婚、結婚、週年紀念,還是新成員的誕生等,六福的珠寶顧問會因應每位客人的需要,為客人提供最貼心的珠寶建議。Omnichat 的OMO (Online-Merge-Offline) 功能讓六福的珠寶顧問與客人透過WhatsApp Business溝通, 推薦適合的珠寶,顧客有任何問題,也可以直接提問,令整個銷售過程快速及有效率的。

將線上查詢分流給門市銷售人員,顧客用Chatbot選分店

訪客進入六福網站及點擊由Omnichat提供的聊天機人(Chatbot),Chatbot會將訪客自動分流至客人所選擇的六福分店,由該分店的珠寶顧問提供一對一的專業跟進。

六福珠寶透過 Omnichat WhatsApp Business Platform,實現一個品牌帳號、多個分店銷售人員使用,並能妥善分流,讓顧客在線上也能得到專屬銷售服務。

1 對 1 視像購物服務 專屬的VIP Room

客人分流到六福分店的WhatsApp Business 後,透過Omnichat的一對一視像購物功能,以視像形式觀看珠寶實物,打破網站無法預覽實物大小的限制,讓珠寶銷售顧問跨越地域,於疫下繼續為客人提供有溫度的購物體驗,讓 WhatsApp 變成每位客人的專屬貴賓室,增強客人購物的信心之餘,鞏固六福珠寶於市場上的領導地位。

1 on 1 視像購物,提升珠寶購物體驗。

配合優惠券及遊戲發送功能,轉化再創新高

六福亦經常運用Omnichat的優惠券及遊戲功能,透過多種有趣的線上遊戲,如:刮刮卡、幸運輪盤、老虎機等,於WhatsApp、Facebook Messenger及LINE上吸納新客,提升轉化率。

結合視像購物、遊戲互動、優惠券發放,轉化率再提升。

顧客離店後亦能保持聯絡,線下流量引流到線上,流量互聯互通

倘若客人沒有即時在門市購買,珠寶顧問只須提供QR code給顧客掃描,便可立即與客人進行一對一的WhatsApp Business綁定,於客人離店後繼續透過Whatsapp與他保持聯繫,讓線下流量引流到線上,往後顧客進行購物也能做到銷售業績認列。

掃描六福的WhatsApp Business QR code,聯絡珠寶顧問,體驗專屬服務。

秉承『六心服務』,用『心』了解顧客需要

六福集團市場推廣總監徐守瑜指出:「珠寶銷售較為需要面對面溝通,我們才能為客人提供更個人化的服務,所以一對一視像購物功能讓我們的珠寶顧問於疫情衝擊下,仍能秉承集團『六心服務』的宗旨,用『心』了解顧客需要,時刻提供優質摯誠的服務。」

 

作者: Lily Yeung

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