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Kiiwi O! 生活風格包款用對話行銷抓住網站流量,創造 5 倍轉換率!

Kiiwi O! 生活風格包款專注於開發獨特、個性化的包包, 替使用者的生活加分。

在持續推出多樣化包款時,如何協助顧客找到令她心動的那一個包?如何促使顧客確實下單,將 Kiiwi O! 帶進生活?

Kiiwi O! 選擇 Omnichat,透過 Omnichat 帶來全站平均 5 倍的轉換率,購物車再行銷轉換率更高達 16%、ROAS 超過 200!客服訊息中心整合了 Facenook Messenger、LINE 官方帳號、網站訊息,在統一介面就可以處理,大幅提升客服效率。

Kiiwi O! 為何選擇 Omnichat?

時常瀏覽其他電商網站,是電商人必做的功課。

Kiiwi O! 也是在瀏覽其他網站時發現 Omnichat 能在不同頁面顯示客製化的行銷訊息,而且以右下角對話的方式呈現,對顧客比較不打擾又能達到行銷目的,因此產生對 Omnichat 的興趣。

Kiiwi 使用 Omnichat 之後,也明顯看到站內行銷、購物車再行銷帶來的轉換率成長,還有跨渠道 LINE 綁定功能加快增長 LINE 好友名單。

顧客進入網站後,用站內訊息一步步引導她購物

Kiiwi O! 上架的包款非常多,也不斷推出新的商品,透過網站自動對話行銷,能幫助行銷團隊推廣新的商品與組合活動!

Kiiwi O! 這樣做:

  1. 官網首頁 Chatbot 歡迎訊息介紹新品、主打商品
  2. 商品頁面介紹相關的活動、組合優惠

點擊過對話訊息的顧客,轉換率是全站平均的 3 倍!

購物車再行銷:轉換率 16.4%、ROAS 225

以電商平均的狀況,每 10 個加入購物車的顧客只有 2-3 個會結帳。

在社群觸及越來越不易、廣告成本越來越高的現在,購物車未結帳的訂單對店家來說是非常大的損失。

Omnichat 的購物車再行銷,會自動針對客人實際置入購物車的商品作圖卡並加入 CTA 發送精準的 LINE 推播訊息。在文案的部分 Kiiwi O! 再趁勢發送一組專屬折扣碼,增加顧客購買的意願,創造轉換率 16.4%、ROAS 225 的好成績!

顧客將商品加入購物車時,會自動跳出綁定 LINE 提醒,Kiiwi O! 團隊表示,目前 LINE 好友增長速度較以前快了 3-4 成。
LINE 提醒訊息文案的部分 Kiiwi O! 再趁勢發送一組專屬折扣碼,增加顧客購買的意願,創造轉換率 16.4%、ROAS 225 的好成績!

Kiiwi O! 團隊也表示:「我們也有使用過 Email 以及廣告投放等方式,來進行購物車再行銷,但效果皆沒有 LINE 再行銷方式來得精準及高轉換率!」

客服整合高效率,還能追蹤導購狀況

除了行銷成效以外,使用 Omnichat 後,也大幅提升 Kiiwi O! 客服工作效率。

主要好處有 3 點:

  1. 多管道訊息整合:Facebook Messenger、LINE 官方帳號、官網客服訊息一站管理,不再忙於切換視窗
  2. 電商系統整合:顧客購物車資訊、訂單資訊、發問頁面看得見,更快解決問題
  3. 客服導購與追蹤:串接網站產品目錄,點選即可傳送商品圖卡,還能追蹤導購成效。
FB、LINE、網站訊息一站管理,右側客戶資訊整合電商系統,呈現顧客資料、購物車資訊、訂單資訊,幫助客服更快解決顧客問題。

串接 Product Feed(產品目錄),在客服介面就可以快速選擇商品推薦給客人,客人會收到有產品照片、價格、購買連結的圖卡,並且會統計點擊、夠並且會統計點擊、購買數據。

Kiiwi O!:「Omnichat 就像網站上的頂尖銷售員,讓顧客有舒適的購物體驗」

使用 Omnichat 系統,可以自動在精準的時機給予消費者精準資訊,也能在顧客有需求時及時給予客服協助。

Kiiwi O! 團隊表示:「Omnichat 就像網站上的 24 hr 不休息的頂尖銷售員,依據消費者不同的購物階段,流暢的引導顧客找到心儀的商品,並在合適的時機分享活動優惠,創造舒適的購物體驗!」

作者: Shirley K

柯文雪,MarTech 行銷人,相信問題的解法有很多種。在工作與生活之間,探索著行銷的實驗與實踐。