Kiiwi O! 生活風格包款專注於開發獨特、個性化的包包， 替使用者的生活加分。
在持續推出多樣化包款時，如何協助顧客找到令她心動的那一個包？如何促使顧客確實下單，將 Kiiwi O! 帶進生活？
Kiiwi O! 選擇 Omnichat，透過 Omnichat 帶來全站平均 5 倍的轉換率，購物車再行銷轉換率更高達 16%、ROAS 超過 200！客服訊息中心整合了 Facenook Messenger、LINE 官方帳號、網站訊息，在統一介面就可以處理，大幅提升客服效率。
文章大綱
Kiiwi O! 為何選擇 Omnichat？
時常瀏覽其他電商網站，是電商人必做的功課。
Kiiwi O! 也是在瀏覽其他網站時發現 Omnichat 能在不同頁面顯示客製化的行銷訊息，而且以右下角對話的方式呈現，對顧客比較不打擾又能達到行銷目的，因此產生對 Omnichat 的興趣。
Kiiwi 使用 Omnichat 之後，也明顯看到站內行銷、購物車再行銷帶來的轉換率成長，還有跨渠道 LINE 綁定功能加快增長 LINE 好友名單。
顧客進入網站後，用站內訊息一步步引導她購物
Kiiwi O! 上架的包款非常多，也不斷推出新的商品，透過網站自動對話行銷，能幫助行銷團隊推廣新的商品與組合活動！
Kiiwi O! 這樣做：
- 官網首頁 Chatbot 歡迎訊息介紹新品、主打商品
- 商品頁面介紹相關的活動、組合優惠
點擊過對話訊息的顧客，轉換率是全站平均的 3 倍！
購物車再行銷：轉換率 16.4%、ROAS 225
以電商平均的狀況，每 10 個加入購物車的顧客只有 2-3 個會結帳。
在社群觸及越來越不易、廣告成本越來越高的現在，購物車未結帳的訂單對店家來說是非常大的損失。
Omnichat 的購物車再行銷，會自動針對客人實際置入購物車的商品作圖卡並加入 CTA 發送精準的 LINE 推播訊息。在文案的部分 Kiiwi O! 再趁勢發送一組專屬折扣碼，增加顧客購買的意願，創造轉換率 16.4%、ROAS 225 的好成績！
Kiiwi O! 團隊也表示：「我們也有使用過 Email 以及廣告投放等方式，來進行購物車再行銷，但效果皆沒有 LINE 再行銷方式來得精準及高轉換率！」
客服整合高效率，還能追蹤導購狀況
除了行銷成效以外，使用 Omnichat 後，也大幅提升 Kiiwi O! 客服工作效率。
主要好處有 3 點：
- 多管道訊息整合：Facebook Messenger、LINE 官方帳號、官網客服訊息一站管理，不再忙於切換視窗
- 電商系統整合：顧客購物車資訊、訂單資訊、發問頁面看得見，更快解決問題
- 客服導購與追蹤：串接網站產品目錄，點選即可傳送商品圖卡，還能追蹤導購成效。
Kiiwi O!：「Omnichat 就像網站上的頂尖銷售員，讓顧客有舒適的購物體驗」
使用 Omnichat 系統，可以自動在精準的時機給予消費者精準資訊，也能在顧客有需求時及時給予客服協助。
Kiiwi O! 團隊表示：「Omnichat 就像網站上的 24 hr 不休息的頂尖銷售員，依據消費者不同的購物階段，流暢的引導顧客找到心儀的商品，並在合適的時機分享活動優惠，創造舒適的購物體驗！」
