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【2022 Q1 零售對話商務數據】多平台訊息量、轉換率、收益分析

Q1報告大綱

  • Omnichat總營業額佔比
  • 不同功能帶來收益
  • OMO虛實整合趨勢
  • 各渠道推播數量
  • 各渠道機器人vs真人客服

Omnichat 統計 1-3 月所有零售用戶的行銷數據,超過 300+ 家品牌資料分析,整理用戶最愛用的功能、最能帶來收益的策略,以及 OMO 和全通路行銷的建議。

Omnichat 在 Q1 為零售品牌帶來 1 億總營業額,相比 2021 年 Q1 成長 246% 。

所有數據整理在 Q1 零售數據報告書。

帶動每月業績,衝刺 LINE 好友數

數據顯示,LINE 好友數跟業績呈正相關,因為LINE的轉換率高於其他渠道,且 Omnichat 作為 LINE 認證級技術合作夥伴,針對 LINE 官方帳號打造許多導購功能。

5 大受歡迎的功能,在 Q1 為零售品牌帶來巨大的獲益,包括

  • 購物車再行銷 
  • 官網顧客行銷 
  • LINE 訊息推播 
  • LINE Chatbot 
  • OMO 導購訊息 

Q1 資料顯示,品牌喜歡用 Omnichat 購物車再行銷功能,有幾大理由:在客人加入購物車時,自動觸發滿版加LINE好友按鈕,提高 LINE 好友數;在24小時內,可以傳送多則LINE未結提醒給忘記結帳的客人。

透過此方法,每月LINE好友成長數可達 10 倍以上,ROAS 可高達 600,例如下圖,荃贏全美用購物車再行銷帶來可觀業績,ROAS 達 615。

LINE 好友基數多的品牌,上述 5 大功能顯著提高業績,並提高互動率。

所有數據整理在 Q1 零售數據報告書。

重點功能轉換率比較

  • abandoned_cart_msg_line(購物車再行銷)
  • Product Referral (商品導購卡片
  • Chatbot (機器人導購)
  • Broadcast(主動推播訊息)
  • Web Remarketing(官網顧客行銷) 
  • LINE Menu(LINE 圖文選單) 

購物車再行銷是轉換率之冠,蟬連 2020 年以來 6 季最佳轉換率工具。

另外,Omnichat 擁有亞洲唯一串接官網 Porduct Feed(官網商品目錄)功能,可以在購物車提醒訊息內,自動帶入網站商品圖片、文案,成為導購一大優勢。

毛孩市集透過 LINE 購物車再行銷, 2 則訊息的轉換率都超過 30%。

另外一個受歡迎的功能是「官網顧客行銷」。此功能讓顧客一進站就在網頁右下角看到全站優惠活動,提供購物誘因。

而每個商品頁、分類頁面右下角都可以客製化圖文訊息,讓顧客獲得如同真人陪伴的互動。吸引新客下單率高,轉換率平均達到 5%。

知名美妝品牌林三益用 Omnichat 官網顧客行銷,在顧客一進站右下角就能看到加入 LINE 好友拿優惠序號的訊息,不會因為顧客滑動頁面,圖文訊息就不見,品牌可以藉此曝光各檔全站活動。

所有數據整理在 Q1 零售數據報告書。

各渠道訊息分佈

Omnichat 是亞洲唯一整合 LINE、FB、官網、IG 的工具,和台灣各大開店平台整合完整。我們統計各渠道真人回覆、機器人回覆訊息的佔比。

LINE:真人回覆比例約為所有訊息量的 17%

FB:平均每個品牌真人回覆比例,約占所有訊息量的 52%

中型以上電商習慣用 LINE 機器人導購、承接客服問題,即便 LINE 會收取訊息費用,仍然是電商首選的會員經營渠道。

所有數據整理在 Q1 零售數據報告書。

各渠道 Broadcast 推播數量

LINE平均每個品牌 Q1 推播量 98,000 則

FB平均每個品牌 Q1 推播量 7,700 則

數據顯示,零售品牌傾向用 LINE 作為主動推播行銷訊息的工具,潛在主要原因為:FB 有 24 小時限制政策,不能常常接觸到超過一天沒回覆的用戶。

然而, Omnichat 獨家開發 FB 通知型訊息,就是為了打破 24 小時政策。

現在你可以用 Omnichat 請顧客訂閱你的「通知型訊息(FB Notification Message)」,品牌就能每一天發送一則銷售、廣告類訊息給顧客,即便顧客沒有回覆,24 小時後仍然可以再次推播。

欲使用 Omnichat 和 FACEBOOK 官方合作的最新功能,請點 我要登記 FB 通知型訊息使用

FB 通知型訊息使用情境和設定,可參考文章 《讓顧客訂閱粉絲專頁通知訊息,再行銷還能這樣玩》。

所有數據整理在 Q1 零售數據報告書。

OMO 在 Q1 帶來龐大業績

各大知名品牌使用 Omnichat OMO 功能,包括 Timberland、SO NICE、香港屈臣氏、AS 女鞋、Keds、LEVI’S。

Timberland 在去年完整導入 OMO 後,2 個月內提高 230% 業績,並增加 6194 位門市-LINE 會員整合。

SO NICE 在去年 Q2 提高 260% LINE 訊息對話量,銷售業績成長 101%。今年 Q2 業績將持續躍進。

店員 1 對 1 LINE 對話銷售成趨勢

疫情在台灣越趨緊張,許多知名零售品牌先見之明,率先導入 OMO,讓門市業績不用依賴實體客人,店員用 LINE 就能服務新舊客。

Omnichat 支援店員傳送「專屬優惠券」給客人,還有「批次群發訊息」功能,讓店員能一次傳相同優惠給多位顧客,節省時間又能導購。

根據統計,鞋包配件類零售品牌,最近三個月帶來訂單數達到 400 筆,OMO 消費者綁定數量超過 40000 人,這個數據在疫情加劇的 Q2 會更明顯提高。

OMO 跨渠道的顧客,消費額明顯高於單渠道

SO NICE 李宥宏總經理表示:「導入 OMO 後,跨線上線下消費的客人,消費頻率提高 2.6 倍,年消費額平均增長 92%。」

導入 OMO 讓顧客終身價值 Lifetime Value (LTV) 不斷提高。

Timberland 台灣香港區資深經理 江捷 也很有感:「客人的會員資料整合了門市、官網、APP、LINE,多個接觸點都能導購,顧客的年消費額有明顯上升。」

Omnichat 歡迎所有經營實體門市的品牌,與我們合作 OMO 虛實整合,越快導入越有成效。若有興趣,請點此 LINE 諮詢專員,或直接撥打專員電話 02-7751-8060。

鼓勵品牌使用OMO提高收益,並積極發揮購物車再行銷、官網顧客行銷

從 Q1 的各類數據統計,高營業額的零售品牌透過「OMO 對話銷售」、「購物車再行銷」和「官網顧客行銷」,每季提高數十萬甚至百萬元的業績。

美極品老闆 John 在接受採訪時大讚:「以 Omnichat 的月費,可以帶來這麼多追單,非常划算!」

myBRA 創辦人吳秉原 Jacky 更推薦:「Omnichat 協助電商降低客服 Loading,購物車再行銷功能也非常有效!」

從客服端的全通路整合,到各類 LINE、FB、IG 導購功能,都大幅提高零售品牌的實際成效。

所有數據整理在 Q1 零售數據報告書。

如果你對 Omnichat 方案有興趣,歡迎點此諮詢專員

歡迎免費試用 Omnichat,搭上轉換率和業績的火箭!

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。

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