WhatsApp Broadcast 需要先申請「Message Template」(訊息範本),通過審核後就可以在推播時選取使用。
透過 Omnichat 開通 WhatsApp Business API 的用戶,可以直接在 Omnichat 後台申請 Message Template 囉!
什麼是 WhatsApp Template?
WhatsApp Message Template 可支援圖文並茂的訊息範本,讓品牌能提升訊息的閱讀體驗,
讓對話不再只有冷冰冰的文字,也能更加專業、更吸引人,提升開訊息率、點擊率,並降低封鎖機率。
而且,申請 Template 時還可以安插變數(Variable),在正式推播時帶入更精準的資訊後送出。
以下先簡單介紹一下 Template 的結構:
WhatsApp Template Message 可由標題 Header、內文 Body、頁尾 Footer、按鈕 Buttons,4 個區塊組成。
其中,只有「內文」是一定要設定,其他皆為 Optional。
1. 標題(Header)
可以設定 Type 為「文字 Text」或「媒體 Media」。
- 選擇文字的話,可以在需要的地方安插 1 個變數,如:Dear {{1}},在推播時就可以在 {{1}} 的位置另外帶入你指定的文字。
- 選擇媒體的話,則要進一步選擇圖片、影片、文件。
2. 內文(Body)
內文以文字為主,需要的地方可以安插變數,而且可以安插多個變數!
例如你要設定一則 Holiday Campaign 的 Template。
原本的文案:
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利用變數設定以下 Template:
【{{1}} 】
{{2}}
☑️ 網店全館 {{3}}
☑️ 門市 {{4}}
活動期間:{{5}}
利用變數取代關鍵資訊位置,原本只能使用一次的訊息內容,就變成不同活動也可以彈性使用的 Template!
3. 頁尾(Footer)
頁尾以文字為主,不可插入變數,也不可以選擇多媒體形式。
建議設置在你 WhatsApp Business 帳號上的通用規則,如:
- 如不想收到此類訊息,請輸入「取消訂閱」
- 輸入「Menu」可回到主選單
4. 按鈕(Buttons)
按鈕可以更明顯地邀請顧客回覆訊息或採取行動,可以選擇的類型有兩種:
- Call To Action:讓顧客前往指定網站或是撥打指定電話,最多設置 1 個前往網站按鈕 + 1 個撥打電話按鈕。
- 快速回覆:顧客點擊就會回覆指定文字,通常搭配 Keyword Reply 或 Chatbot 使用,最多可以設置 3 個快速回覆按鈕。
如何申請 WhatsApp Template Message?
在 Omnichat 後台設定 Template 有 3 大好處:
- 「前往網站」按鈕網址可以每次推播重新設定,讓 Template 應用性更廣
- 快速回覆可以直接連結到你在 Omnichat 設定 WhatsApp Chatbot,增加顧客對話的即時性、互動性
- 除了 Broadcast 以外,一對一訊息回覆也可以直接選擇 Template 來使用
在開始申請 WhatsApp Template 之前,請確定完成:
- 註冊 Omnichat(立即註冊)
- 串接 WhatsApp Business API 至 Omnichat 後台(申請 API 與串接教學)
以下說明如何在 Omnichat 後台申請 WhatsApp Template:
1. 打開 WhatsApp Template 管理頁面
進入 Omnichat 後台,點擊左側主選單的「通訊渠道」選擇「串接社群通訊渠道」。
選擇「WhatsApp 整合」後,選擇右側的 WhatsApp Template「前往編輯」。
2. 新增訊息範本(Add Template)
進入 WhatsApp Template 管理頁面後,選擇右上角的「新增訊息範本」。
然後你就會開啟一個空白的訊息範本。
3. 填寫 Template 資料
按照指示填寫資料。
輸入 {{1}} {{2}} {{3}} (或點擊新增參數),則此欄位未來可填入合適資訊,只有標題、內文可以使用參數。
- 名稱:只能只用英文小寫與 _(底線),不可以有空格。此名稱後續會出現在 Broadcast 選擇 Template 的介面,記得要寫得有辨識度喔!
- 語言:選擇你 Template、Broadcast 要使用的語言
- 標題:optional,不一定要填寫。如需插入多媒體素材(圖片、影片、文件),記得安排在此欄位。選擇文字格式選擇文字格式的話,最多可以使用一個變數。
- 內文:template 的主體,在日後會需要邊動的關鍵欄位可用「新增參數」來保留彈性。要注意,兩個參數中間一定要有文字或符號,不可以無縫銜接喔!
- 頁尾:optional,不一定要填寫。建議放常設事項,如:輸入「取消訂閱」可停止接受訊息、有疑問請撥打 XXXXXX 電話、輸入 OO 可回到主選單等等。
- 按鈕:optional,可選擇前往網站、撥打電話或快速回覆。選擇前往網站的話,網址欄位請先隨意填寫一個網址(如你的官網首頁),後續使用 Template Broadcast 時可再重新替換。選擇快速回覆的話,設定的文字後續不能修改,但是快速回覆的動作(如觸發什麼自動回應、Chatbot)可再調整。
4. 新增範例(Add Sample)
新增範例,讓 WhatsApp Template 審核者知道你的參數欄位會放置哪類的內容,會增加
Template 審核通過的機率喔!
5. 點擊「新增訊息範本」等待審核
填寫完以上資料後,點擊右下角「新增範本訊息」,就會送出等待 WhatsApp 審核囉!
在所有範本訊息頁面,可以看到 Template 的審核狀態,如果是「已通過審核」,那就可以使用此範本來進行 WhatsApp Broadcast 囉!
如何使用 WhatsApp Template 進行 Broadcast?
1. 到「聯絡人與推播訊息」選取要 Broadcast 的 WhatsApp 聯絡人,點擊「推播訊息」
2. 選擇訊息範本、設定主題、發送時間,並編輯訊息內容
- 主題:僅供後台檢視,收到 Brooadcast 的顧客並不會看到此欄位內容。
- 發送時間:可「立即發送」,或選擇未來的時間點預先 Schedule。
- 參數:參數 1、參數 2⋯⋯欄位的內容,會依序帶入 {{1}} {{2}} 的位置。
- 按鈕:如果是快速回覆,可選擇你在 Omnichat 設定的 WhatsApp Chatbot,作為顧客點擊後會收到的自動回覆。如果是前往網站,可填入此 Campaign 的 Landing Page。
3. 訊息預覽
確認資料正確。
4. 點擊「下一步」並「確認」推送訊息。
實際收到的訊息如下圖:
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