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WhatsApp Business 新手必看精選

WhatsApp Message Template:如何申請與使用訊息範本?

WhatsApp Broadcast 需要先申請「Message Template」(訊息範本),通過審核後就可以在推播時選取使用。


透過 Omnichat 開通 WhatsApp Business API 的用戶,可以直接在 Omnichat 後台申請 Message Template 囉!

什麼是 WhatsApp Template?

WhatsApp Message Template 可支援圖文並茂的訊息範本,讓品牌能提升訊息的閱讀體驗,

讓對話不再只有冷冰冰的文字,也能更加專業、更吸引人,提升開訊息率、點擊率,並降低封鎖機率。

而且,申請 Template 時還可以安插變數(Variable),在正式推播時帶入更精準的資訊後送出。

使的 WhatsApp Template 時,可於變數欄位帶入不同參數後 Broadcast。

以下先簡單介紹一下 Template 的結構:

WhatsApp Template Message 可由標題 Header、內文 Body、頁尾 Footer、按鈕 Buttons,4 個區塊組成。

其中,只有「內文」是一定要設定,其他皆為 Optional。

1. 標題(Header)

可以設定 Type 為「文字 Text」或「媒體 Media」。

  • 選擇文字的話,可以在需要的地方安插 1 個變數,如:Dear {{1}},在推播時就可以在 {{1}} 的位置另外帶入你指定的文字。
  • 選擇媒體的話,則要進一步選擇圖片、影片、文件。

2. 內文(Body)

內文以文字為主,需要的地方可以安插變數,而且可以安插多個變數!

例如你要設定一則 Holiday Campaign 的 Template。

原本的文案:

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利用變數設定以下 Template:

【{{1}} 】

{{2}}

☑️ 網店全館 {{3}}

☑️ 門市 {{4}}

活動期間:{{5}}

利用變數取代關鍵資訊位置,原本只能使用一次的訊息內容,就變成不同活動也可以彈性使用的 Template!

3. 頁尾(Footer)

頁尾以文字為主,不可插入變數,也不可以選擇多媒體形式。

建議設置在你 WhatsApp Business 帳號上的通用規則,如:

  • 如不想收到此類訊息,請輸入「取消訂閱」
  • 輸入「Menu」可回到主選單

4. 按鈕(Buttons)

按鈕可以更明顯地邀請顧客回覆訊息或採取行動,可以選擇的類型有兩種:

  • Call To Action:讓顧客前往指定網站或是撥打指定電話,最多設置 1 個前往網站按鈕 + 1 個撥打電話按鈕。
  • 快速回覆:顧客點擊就會回覆指定文字,通常搭配 Keyword Reply 或 Chatbot 使用,最多可以設置 3 個快速回覆按鈕。

如何申請 WhatsApp Template Message?

在 Omnichat 後台設定 Template 有 3 大好處:

  1. 「前往網站」按鈕網址可以每次推播重新設定,讓 Template 應用性更廣
  2. 快速回覆可以直接連結到你在 Omnichat 設定 WhatsApp Chatbot,增加顧客對話的即時性、互動性
  3. 除了 Broadcast 以外,一對一訊息回覆也可以直接選擇 Template 來使用

在開始申請 WhatsApp Template 之前,請確定完成:

  1. 註冊 Omnichat(立即註冊
  2. 串接 WhatsApp Business API 至 Omnichat 後台(申請 API 與串接教學

以下說明如何在 Omnichat 後台申請 WhatsApp Template:

1. 打開 WhatsApp Template 管理頁面

進入 Omnichat 後台,點擊左側主選單的「通訊渠道」選擇「串接社群通訊渠道」。

選擇「WhatsApp 整合」後,選擇右側的 WhatsApp Template「前往編輯」。

2. 新增訊息範本(Add Template)

進入 WhatsApp Template 管理頁面後,選擇右上角的「新增訊息範本」。

然後你就會開啟一個空白的訊息範本。

3. 填寫 Template 資料

按照指示填寫資料。

輸入 {{1}} {{2}} {{3}} (或點擊新增參數),則此欄位未來可填入合適資訊,只有標題、內文可以使用參數。

  • 名稱:只能只用英文小寫與 _(底線),不可以有空格。此名稱後續會出現在 Broadcast 選擇 Template 的介面,記得要寫得有辨識度喔!
  • 語言:選擇你 Template、Broadcast 要使用的語言
  • 標題:optional,不一定要填寫。如需插入多媒體素材(圖片、影片、文件),記得安排在此欄位。選擇文字格式選擇文字格式的話,最多可以使用一個變數。
  • 內文:template 的主體,在日後會需要邊動的關鍵欄位可用「新增參數」來保留彈性。要注意,兩個參數中間一定要有文字或符號,不可以無縫銜接喔!
填寫 WhatsApp Template 內容
  • 頁尾:optional,不一定要填寫。建議放常設事項,如:輸入「取消訂閱」可停止接受訊息、有疑問請撥打 XXXXXX 電話、輸入 OO 可回到主選單等等。
  • 按鈕:optional,可選擇前往網站、撥打電話或快速回覆。選擇前往網站的話,網址欄位請先隨意填寫一個網址(如你的官網首頁),後續使用 Template Broadcast 時可再重新替換。選擇快速回覆的話,設定的文字後續不能修改,但是快速回覆的動作(如觸發什麼自動回應、Chatbot)可再調整。
填寫 WhatsApp Template 內容

4. 新增範例(Add Sample)

新增範例,讓 WhatsApp Template 審核者知道你的參數欄位會放置哪類的內容,會增加 

Template 審核通過的機率喔!

圖片並不會在右側預覽呈現。

5. 點擊「新增訊息範本」等待審核

填寫完以上資料後,點擊右下角「新增範本訊息」,就會送出等待 WhatsApp 審核囉!

點擊右下角「新增訊息範本」後,會跳出確認訊息。

在所有範本訊息頁面,可以看到 Template 的審核狀態,如果是「已通過審核」,那就可以使用此範本來進行 WhatsApp Broadcast 囉!

如何使用 WhatsApp Template 進行 Broadcast?

1. 到「聯絡人與推播訊息」選取要 Broadcast 的 WhatsApp 聯絡人,點擊「推播訊息」

2. 選擇訊息範本、設定主題、發送時間,並編輯訊息內容

  • 主題:僅供後台檢視,收到 Brooadcast 的顧客並不會看到此欄位內容。
  • 發送時間:可「立即發送」,或選擇未來的時間點預先 Schedule。
  • 參數:參數 1、參數 2⋯⋯欄位的內容,會依序帶入 {{1}} {{2}} 的位置。
  • 按鈕:如果是快速回覆,可選擇你在 Omnichat 設定的 WhatsApp Chatbot,作為顧客點擊後會收到的自動回覆。如果是前往網站,可填入此 Campaign 的 Landing Page。

3. 訊息預覽

確認資料正確。

4. 點擊「下一步」並「確認」推送訊息。

實際收到的訊息如下圖:

WhatsApp Broadcast Message 實際畫面。

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作者: Shirley K

柯文雪,MarTech 行銷人,相信問題的解法有很多種。在工作與生活之間,探索著行銷的實驗與實踐。