BAG TO YOU 百達遊最初從實體店面起家，近年來老闆Alex意識到虛實整合的重要性，因此也開始加數位推廣以及線上銷售。
在做電商時，因為代理 10 餘個國際品牌，需同時經營 6-7 個 FB 粉專、IG、LINE 帳號，客服整合是硬需求。Alex 發現 Omnichat 能滿足客服一站式管理，還能用機器人做自動行銷及客服，越用越有成效心得。透過 Omnichat 功能，BAG TO YOU 已經獲得 ROAS 100 以上的再行銷成績，還把 LINE 好友增長數放大 10 倍。
文章大綱
重視顧客購物體驗，所以選擇 Omnichat
「我們是做實體店起家的，我會請店員熱情歡迎進店客人，分享近期活動，並觀察客人行為，從顧客需求推薦適合商品。因此在做電商時，我也希望可以做到如同實體店這樣的互動。」Alex 說這個願望可以用 Omnichat 達成。
官網行銷訊息讓客人感到有專員陪伴
Omnichat 的「官網顧客行銷」功能，讓電商可以自訂當客人進入某個頁面網址、停留多久時間後，自動觸發網站右下角的圖文訊息。
如果客人點進商品的分類頁面，就會看到其他的客製化圖文訊息，以符合特定商品興趣的消費者口味。
BAG TO YOU 設定當客人進入首頁，會看到右下角「女王節特別活動」的圖片，客人點擊圖片就會到活動頁。這樣能讓客人馬上知道近期檔期優惠，更願意多逛多買。
而如果點進「動漫咒術迴戰系列」的商品網址，就會在網站右下角看到「📌咒術迴戰預購優惠價格，只到4月12日喔，趕快加入購物車 🛒」的活動提醒。
「客人逛站的每一步，都像是有專員細心解說互動，依照顧客觀看的頁面給不同的訊息，這樣也不會讓客人覺得很罐頭的感覺。」Alex 說客服團隊大讚此功能的細膩。
農曆過年推官網福袋成效好
官網顧客行銷功能特別適合搭配節慶、快閃活動使用。BAG TO YOU 團隊在農曆年時設定當客人到達網站、停留 5 秒鐘後，就能看到「🧨過年就是要買福袋！來去逛逛👉️ （網址）」的圖文訊息。
「電商流量來自四面八方，Landing Page 也都不一樣，因此我們使用 Omnichat，這樣福袋活動資訊就不會只侷限在首頁才能看到，而是不管顧客進站後到哪個頁面，都可以在右下角看到有福袋活動。」Alex 表示，過年氣氛很適合推福袋，點擊率高，導購效果很好。
遇到節慶類型、全站通用的活動，很推薦電商使用「官網顧客行銷」功能。
購物車再行銷帶動 LINE 好友暴增
根據零售權威林克威專欄指出，電商的購物車放棄率已經超過 75%，加入購物車的顧客常常忘記結帳。因此挽回購物車未結客將大幅拉升業績。
透過 Omnichat 購物車再行銷功能，當客人加入購物車時，會有「加入 LINE 享有專屬優惠」的滿版訊息，鼓勵客人成為 LINE 會員。
「使用購物車再行銷之前，每月有 20-30 人加入 LINE 好友，使用後有 200-300 人加入，成長 10 倍之多，Omnichat 的購物車再行銷大幅提高線上會員的增長數。」Alex 對功能很有感，顧客可以更加方便加入LINE官方帳號的好友。
一旦我們擁有客人 LINE 的帳號，就能自動設定間隔幾小時後，傳送 LINE 購物車提醒通知給客人，提醒結帳。
BAG TO YOU 設定當客人忘記結帳 12 小時，會自動收到精美的購物車未結商品訊息，包括圖片、文案、按鈕，訊息上會寫「哈囉~別忘了您喜歡的商品還在購物車喔！📌小編提醒您，首購使用APP還可再折100元😉」，鼓勵客人下載 APP 結帳。
接著若客人仍沒有結帳，24小時後會自動傳送第二則提醒，讓客人不會因為日常資訊過多，而忘記購物車內的商品。
BAG TO YOU 實測訊息 ROAS 破100，等於每個月都能挽回龐大訂單量，建議電商朋友必定要嘗試 Omnichat 購物車再行銷。
客服系統一手掌握 7 個粉專
「以前 3-4 個小編會兼任客服，分工很混亂，有時候以為同事會處理某個客服對話，結果沒人處理，訊息就漏掉了。」Alex 覺得像是 BAG TO YOU 這樣的團隊，同時操作多個粉專、LINE 帳號、IG 帳號，最適合用 Omnichat 做一站式管理。
Omnichat 客服系統功能特色：
- 亞洲唯一 LINE、官網、FB、IG、線下門市等全渠道整合管理
- 客製化自動化機器人
- 埋設網站連結在機器人按鈕裡
- 根據顧客點擊按鈕貼標籤
- 偵測顧客輸入關鍵字，自動回覆
- 支援導購商品卡片，一鍵引導客人到網站結帳
- 支援客服人員導購業績報表
- 支援 IOS / Android APP，無需桌機版，隨時隨地都能回訊息
團隊分享客服後台可以看到客人被貼上的標籤、LINE 帳號、曾經購買過的商品、購物車內商品，讓同事馬上知道客人的需求，減少時間成本。
「現在導入 Omnichat 後，可以安排一個主要負責人，每天早上、下午指派對話事件給適合的同事處理，效率大幅提升。」Alex 開心分享自己導入工具後，放下了不少繁雜營運重擔。
BAG TO YOU 老闆 Alex 推薦：購物不只是去一個管道買東西，Omnichat 可以替電商官網帶來有溫度的互動跟體驗。
從做實體店出身的經驗，Alex 深知純電商有不同的經營方針。線上購物經常是冷冰冰的，但是顧客依舊渴望有溫度的體驗。
用購物車再行銷喚起顧客購買的渴望，用官網站內行銷打造如真人陪伴的購物體驗。BAG TO YOU 目標是成為各年齡層包包需求的第一品牌，不管是男女老少都能在店裡找到自己喜歡的包。
歡迎走進 BAG TO YOU 逛逛，感受他們以顧客為中心的暖心小巧思。
