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【2022 消費券營銷攻略】透過 Chat Commerce 把握新一輪消費券商機(HK)

香港 2022 消費券即將發放,零售商家如何把握這波商機?

零售品牌的目標不僅是要將顧客消費券納入口袋,更是要轉換新客、拉近顧客關係,創造未來一次次的回購機會。

然而,商戶也會面對艱鉅的挑戰:

  • 疫情嚴峻,實體消費人潮難掌握
  • 所有零售商家激烈競爭,消費者選擇眾多
  • 眾多預算投入數碼營銷,競爭導致廣告費飆漲

因此 Omnichat 特別替你準備了最適合零售業的「消費券行銷攻略」,依序從「獲取新客」、「再行銷」到「熟客經營」,告訴你如何利用 Facebook MessengerWhatsApp Business 商業帳號渠道,同時達成業績增長累積會員 2 大目的。

【獲取新客】把握消費券商機累積會員

消費券對於許多人來說是「意外的收穫」,相較於自己平常工作賺取的薪水,更願意花在「不必要的消費」上,因此也會積極尋找沒試過的商品、觀望很久的商品,趁機嚐鮮。

Social Media Campaign:Facebook、Instagram 導流

建議可以「品牌加碼券,放大消費券」為主軸推行 Social Campaign,搭配 Omnichat 的「Facebook / Instagram 貼文自動回覆」以及「優惠券管理」功能,技巧性地在發送優惠券同時增加社群互動、觸及。

吸引顧客留言互動,可以增加 Post 觸及。
【貼文自動回覆】透過 Omnichat,可以設定快速回覆貼文留言與私訊的 Chatbot,減少人工操作。
【優惠券管理】透過 Omnichat 可以設定能發佈在 WhatsApp、Messenger、Instagram 等多個渠道上的 coupon,且能統計領取數、兌換數。

Offline Campaign:門市導入 WhatsApp Business

如果你有經營實體店,你應該了解每一位踏入店舖的客人,都值得好好對待與珍惜,尤其是在疫情衝擊的此刻,我們不能只是守株待兔,更要能夠「主動出擊」。

建議邀請所有門市客人「加入你的 WhatsApp Business 聯絡人」,日後不僅可以通知門市新品、活動,若是 VIP 客人更可以勤加服務、主動銷售!

如果加入 WhatsApp 可以獲得小優惠,對於顧客來說吸引力會大增。

這部分只要搭配 Omnichat 的 WhatsApp Chatbot 就可以自動化完成囉!

Omnichat 客戶 Timberland,便曾在春節期間推出「綁定 WhatsApp 賞利是」活動,邀請顧客加為 Contacts。

【再行銷】槓桿消費券吸引力,讓訪客成為顧客

透過 Social Media、SEO、Paid Ads,你終於把消費者導入網站。

接下來會發生什麼事呢?他們有可能成為顧客,或是過客。

以下有 3 個 Remarketing Tips,可以增加訪客成為顧客的機率。

  1. 站內訊息行銷
  2. 綁定顧客 WhatsApp
  3. 購物車未結再行銷 

站內訊息行銷

消費券使用期間,許多消費者除了想購入觀望已久的商品,還會想要「把 5000 元花出 8000 的價值」,瞄準有期間限定的超值消費,如果你有推出這類的折口活動,就可以善用 Omnichat 官網顧客行銷功能的「站內行銷訊息」讓顧客確實接收到資訊。

【官網顧客行銷】可以靈活地在不同頁面,自動對不同顧客傳送精準訊息。

綁定顧客 WhatsApp

只要網站上的顧客加入你的 WhatsApp Business 聯絡人,不論他當下是否有購買,後續你都可以對他 Broadcast,增加他購買或回購的機會。

使用 Omnichat 的「社群身份綁定」按鈕,可以在你的網站上新增「連結 WhatsApp」的按鈕給顧客點選,顧客點擊後就會加入你的 WhatsApp Contacts,同時也會從你的 WhatsApp Business 帳號送出一條「訂閱成功訊息」。

經過 Omnichat 眾多客戶驗證,給予一點小優惠,不只可以吸引顧客加入綁定,也會增加綁定的顧客購買的機會。

【社群身份綁定】吸引顧客加入 WhatsApp 的文案、訂閱訊息的文案,都是商戶可以自行調整的喔!

Omnichat 客戶 Logitech 也使用社群身份綁定功能,吸引精準 TA 綁定 WhatsApp。

購物車再行銷

你知道嗎?平均來說,每 10 個將商品加入購物車的顧客,只有 2 個會結帳。

挽回這些流失的訂單,就可以大大增加你的營收,透過 Omnichat 的「WhatsApp 購物車再行銷」功能,可以在你指定的時間提醒未結帳顧客回來消費。

Omnichat 的追蹤整合技術,還會自動將顧客選定的商品帶入訊息,讓他一眼想起心動的商品。

【購物車再行銷】針對未結帳客人發送提醒訊息,不僅可以指定發送時間、次數,還有勿擾模式避免半夜擾客!
Logitech 也使用 Omnichat 購物車再行銷功能,提醒顧客回來結帳。

【熟客經營】舊客回購創造更高 ROAS

如果你已經使用 WhatsApp Business 一段時間,那麼你的 WhatsApp Contacts 就是非常寶貴的資產。在消費券大戰的時期,更別忘了呼喚老顧客出來支持你!

以下提供 2 個喚醒舊客的工具:

  • WhatsApp Broadcast 推播
  • WhatsApp 遊戲化行銷

WhatsApp Business Broadcast

Broadcast 讓你可以一次傳訊息給你所有的 WhatsApp Contacts。

透過 Omnichat 來進行 Broadcast 的話有以下額外的好處:

  • 多樣化的 Template 模板:除了圖片、影片、文字,更可以用 Call to Action 按鈕、選單增加互動,讓資訊更容易被消費者理解、記住。
  • 可搭配 Chatbot:可以引導顧客購物、回答常見問題,如:免運費門檻、實體店鋪位置、消費券優惠、會員制度等等
  • 可以預先 Schedule:事先安排好 Broadcast,行銷人員不需守在電腦前緊張
  • 數據分析報告:發送成功率、已讀率、點擊率等數據清楚追蹤
  • 個人化訊息:使用 Broadcast 也能讓每個顧客都有專屬感!可以在每則訊息中帶入名字、Email、會員編號、會員點數累積狀況等等資訊,顧客感覺更專屬、貼心,也更願意購物!

如果在你的會員資料中有顧客電話,但是未曾加入過 WhatsApp Business,在 Omnichat 後台可以一次匯入大批顧客資料,讓你輕鬆在 WhatsApp 上接觸到他們喔!

WhatsApp Gamification Marketing 

在消費券大戰中,商戶免不了需要祭出優惠才能跟市場競爭。

然而,最害怕的是「顧客習慣有優惠,沒促銷就不下單」,也就是說顧客重新定錨,認為優惠價才是合理價!

要如何避免顧客把優惠當作理所當然?

推薦使用「遊戲模組」:

  1. 訂閱 WhatsApp 或 Facebook Messenger 才可玩遊戲
  2. 「有參與才有折扣」,並且不是所有顧客都得到一樣的折扣

如此一來,可以減少顧客對優惠麻痺的狀況,又增加你未來可以透過 Broadcast 再行銷的機會!

Omnichat 提供五種遊戲:

  • 拉霸
  • 扭蛋
  • 刮刮樂
  • 抽籤
  • 輪盤
【遊戲模組】五種遊戲任君挑選,可發佈在 WhatsApp、Facebook Messenger 等多渠道,或是讓顧客掃描 QRcode  開始遊戲。

每一項遊戲商戶都可以自訂獎項、中獎機率,5 分鐘內就可以設定完畢。

若要更符合品牌調性,遊戲畫面的顏色、插圖、背景,都可以自行設計。

玩遊戲拿優惠,創造品牌與顧客雙贏。

當然,遊戲獎項也可以使用前面提到的「優惠券功能」統計顧客領取、兌換的狀況喔!

透過 Chat Commerce 把握消費券商機

以上提供從「獲取新客」、「再行銷」到「熟客經營」的對話式商務攻略,祝你成功把握消費券商機,並且收穫大批顧客名單,打下業績不斷突破的堅實基礎。

對於 WhatsApp Business API 應用有任何疑問或需求,也歡迎透過 WhatsApp 聯繫 Omnichat 專人

4 月 7 日,我們也緊急加開一場 Webinar,說明如何搶攻消費券商機,也歡迎免費報名參加。

作者: Shirley K

柯文雪,MarTech 行銷人,相信問題的解法有很多種。在工作與生活之間,探索著行銷的實驗與實踐。