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FACEBOOK 定期通知 Recurring Notifications 是什麼?讓顧客訂閱定期通知,收益較 email 行銷提升 13 倍

FB 推出「定期通知 Recurring Notifications」功能,目前獨家由 Omnichat 等少數工具支援,要怎麼申請、設定,都在這篇詳細解說!

FB 有 24 小時政策,限制品牌在客人回覆訊息 24 小時之後,就不能傳送銷售訊息給客人。現在 FB 釋出「定期通知 Recurring Notifications」新功能,讓品牌不再受限 24 小時政策,只要用戶曾經訂閱過粉專,就能做 Facebook 推播給顧客。讓品牌更能抓回流失客,維繫舊客感情。

什麼是「FACEBOOK 定期通知 Recurring Notifications」?

這幾年許多 Facebook 使用者反饋給官方,希望能夠打破 24 小時政策限制,讓客人可以主動訂閱想收到的訊息,提升品牌服務品質。

於是 Facebook 與 Omnichat 合作,提供「FB 定期通知 Recurring Notifications」的應用,允許品牌在客人「主動訂閱」的前提下,打破 24 小時限制傳送訊息。欲先申請使用 FB 定期通知 Recurring Notifications ,請填此表卡位

但是這不代表品牌可以毫無限制的傳送訊息給客人。這個新功能是這樣運作:當客人已經 24 小時以上沒有回覆你訊息,你可以讓客人點擊「定期通知」按鈕,只要客人點擊訂閱,你在接下來每 24 小時可以再傳送「一則」訊息給客人。

FB 定期通知規則

也就是說,如果客人沒回覆,你就必須等下一個 24 小時才能再傳送「一則」訊息。相反地,如果客人有回覆,那你就可以無限制傳送訊息。

「定期通知」有傳送訊息數量限制,每 24 小時只能推播「一則訊息」。但這則訊息可以是銷售性質的,不用擔心傳促銷訊息就被 Facebook 封鎖。

客人訂閱 FB 定期通知 4 大好處和情境

推檔期活動或優惠倒數

如果每天都傳一則促購訊息,會讓客人厭煩。但是在活動最剛開始、或優惠倒數時,很適合通知客人。例如節慶限量早鳥組、週年慶起跑、雙 11 優惠倒數 3 天,客人會希望接收到活動通知。

商品到貨、新品上架通知

如果某款熱銷商品很搶手,可以在每週庫存更新時通知有興趣、或被貼上分眾標籤的客人,讓他們覺得這是一則對他有幫助的提醒,而非又是推銷垃圾訊息。

FB 定期通知 適合推什麼

門市限定活動

如果有實體門市限定活動,很適合通知門市所在地區的客人,導流線上客人到線下消費。甚至在門市內鼓勵客人掃描 Qrcode 訂閱 FB 定期通知,未來有好康活動都能及時告訴熟客。

遊戲化行銷

遊戲化讓客人在購物過程有愉悅體驗。搭配 Omnichat 獨家遊戲模組,你可以在假日、節慶時推播「抽獎遊戲」給客人玩,客人玩遊戲就能獲得優惠券,到官網兌換下單衝業績。遊戲模組包括好運籤、拉霸、扭蛋、輪盤、刮刮樂等 5 款精緻選擇。

在 Omnichat 可以設定 3 種推播頻率

Omnichat 是 Meta 官方技術夥伴,擁有「訂閱 FB 定期通知」的完整技術。在 Omnichat 後台可以客製化 FB 機器人,設定讓客人訂閱的按鈕形式。

Omnichat 還支援 3 種推播頻率,品牌可以根據推播的目的,決定要讓客人訂閱哪一種推播頻率。

頻率選擇 1:訂閱期六個月,每隔 24 小時可以傳送一則訊息給客人

粉絲專頁可以每一天發送一則推播給聯絡人;訂閱有效期間為 6 個月,在 6 個月後,客人會自動收到需要重新訂閱的訊息。

頻率選擇 2:訂閱期九個月,每 1 週可以傳送一則訊息給客人

粉絲專頁可以每 7 天發送一則推播給聯絡人;訂閱有效期間為 9 個月,在 9 個月後,客人會自動收到需要重新訂閱的訊息。

頻率選擇 3:訂閱期 12 個月,每 1 個月可以傳送一則訊息給客人

粉絲專頁可以每 30 天發送一則推播給聯絡人;訂閱有效期間為 12 個月,在 12個月後,客人會自動收到需要重新訂閱的訊息。

客製化 FB 定期通知 的圖片、文字、腳本

透過 Omnichat 機器人後台,可以直覺地編輯「訂閱 FB 定期通知」。

點進「進階自動化功能」 > 「自助設計機器人」 > 「新增機器人(只限 FB / IG 發佈)」 

就能看到「訂閱 FB 定期通知」的模組。

你可以在此編輯訊息圖片、主題文字、推播頻率,還能設定當客人點擊按鈕訂閱之後,會看到下一則客製化「感謝訂閱」訊息,並且自動被貼上的標籤。

鼓勵客人訂閱的 10 種方法

如上段所見,只要客人訂閱 FB 定期通知,品牌有很多曝光促銷活動的機會。但是該怎麼鼓勵客人訂閱呢?

夾在歡迎訊息的按鈕裡

當新客人開啟 Facebook Messenger 對話,就能點擊按鈕觸發訂閱訊息。

可以在 Omnichat 後台「進階自動化功能」 > 「自助設計機器人」 > 「新增 Facebook 專屬機器人」 裡設定歡迎訊息。

放在社群綁定按鈕的訊息

Omnichat 有「社群身份綁定」功能,讓進官網客人可以在頁面右下角看到「透過 Messenger 訂閱」按鈕,點擊就能彙整這位客人的 Facebook 身份與官網瀏覽紀錄。

你可以設定當客人成功綁定時,自動觸發「訂閱 FB 定期通知」的機器人訊息。

在 Omnichat 後台的「社群身份綁定」 > 可以設定在官網右下角顯示的按鈕文案,以及客人點擊按鈕後會看到的訊息。

Facebook 主選單(常設功能表)觸發訂閱定期通知

Facebook 的常設功能表可以埋設「訂閱 FB 定期通知」按鈕,當客人開啟 Messenger 對話就能看到。

在 Omnichat 後台「通訊渠道」 > 「社群預設訊息」 > 「選擇 Messenger 渠道」 就能看到 「常設功能表」編輯按鈕。

FB 貼文 / 廣告的 CTA 觸發訂閱定期通知

可以把訂閱 FB 定期通知的連結,埋設在 Facebook 廣告按鈕或是文案裡,當客人點擊廣告就能自動觸發訂閱訊息。

點擊站內行銷訊息觸發訂閱定期通知

Omnichat 獨家「站內行銷訊息」功能,讓進站客人可以在頁面右下角看到客製化圖文資訊。例如檔期優惠、商品特色介紹、滿額贈品活動。

你可以把訂閱 FB 定期通知的連結埋設在「站內行銷訊息」裡,這樣進官網的客人都可以一鍵導入 Facebook  Messenger。

在 Omnichat 後台「自動化行銷」 > 「官網顧客行銷」 可以設定站內行銷訊息。

設定關鍵字自動回覆觸發定期通知

你可以設定當客人在 Facebook Messenger 輸入特定關鍵字,就觸發訂閱訊息。

在 Omnichat 後台「進階自動化功能」 > 「關鍵字自動回覆」可以設定。

可以邀請 LINE 聯絡人到 Messenger 點擊訂閱

如果品牌同時有經營 LINE 和 Facebook,可以傳送FB Messenger 的連結給 LINE 好友,邀請他們進入 Messenger 後,再觸發訂閱 FB 定期通知。

在 Omnichat 後台「聯絡人及推播訊息」 > 「LINE 渠道」可以推播客製化訊息給你勾選的 LINE 聯絡人。

客服人員可手動傳送定期通知連結

客服人員平常在和客人對話時,也可以順手傳連結,當客人點連結就能訂閱 FB 定期通知。該怎麼製作「訂閱 FB 定期通知」的連結呢?

在 Omnichat 後台「進階自動化功能」 > 「關鍵字自動回覆」可以設定客人輸入特定關鍵字就會觸發訂閱 FB 定期通知機器人。在欄位右手邊可以看到 Qrcode 按鈕,點擊就能看到一條連結。

傳送給客人點擊就會自動觸發關鍵字訊息。

FB 貼文留言功能觸發訂閱定期通知

你可以設定當客人在 Facebook 粉專貼文留言特定關鍵字,就自動私訊客人 Messenger 訂閱按鈕。

在 Omnichat 後台「進階自動化功能」 >  「Facebook / Instagram 留言回覆」可以設定在哪篇貼文底下留言關鍵字,會觸發客製化機器人訊息。

在遊戲模組中設定觸發訂閱定期通知

當客人在玩遊戲模組時,可以設計其中一個獎項是觸發定期通知,讓中獎的客人進一步訂閱。

在 Omnichat 後台「遊戲模組」可以設定遊戲內容、獎項。若還未購買遊戲模組,可點此了解

「訂閱 FB 定期通知」 申請方式

填寫此表格,即可申請使用,因為申請階段可能長達一個月,越早填表越快獲得回覆。若還未註冊使用 Omnichat,歡迎 點此試用,了解 FB / IG / LINE 全通路對話銷售功能。

廣告費日趨昂貴,零售業越來越難獲取新客,因此許多品牌選擇使用 FB 定期通知,不僅能導購新客,甚至搭配 Chatbot 創造高互動率,維繫舊客感情。Omnichat 提供零售品牌最完整客服、行銷、OMO 系統,歡迎搭上業績成長火箭!

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。

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