2022 年 WhatsApp Business API 推出新的收費方案。
新的收費方案以「對話（Conversation）」為收費基礎，而非以訊息量（Message Volume）計費。
一次對話（Conversaion Session）以 24 小時為單位，只會收取一次費用。
收取的費率則取決於「顧客發起對話」或「企業發起對話」，由顧客發起對話、企業回應收費較低。企業主動發起對話費率較高。
以下將進行更多細節說明，也歡迎預約 Omnichat 顧問免費查詢。
文章大綱
2022 WhatsApp Business API 收費方式
WhatsApp Business API 2022 收費新制重點整理：
以「對話（Conversation Session）」為計費單位，從訊息被送達（Delivered）開始 24 小時為一次對話，期間不論有多少訊息（Messages）往來都只算一次費用。
本文以下「對話」都代表 Meta 官方定義之 Conversion Session。
對話的收費標準，視由顧客或企業發起而定。
- 顧客主動發起（User-initiated）收費較低
- 企業主動發起（Business-initiated）收費較高
哪些對話可以免收費用？
- WhatsApp Business 帳號每月前 1000 次對話免費
- 透過 Facebook 或 Instagram 的「WhatsApp 發送訊息廣告」導入的對話免費
- 透過 Facebook Page CTA 導入的對話免費
2023/6/1 WhatsApp 收費會有新制度喔！快來看看：
WhatsApp Business API 2023 收費新制度，你需要知道的 4 種對話類別
Conversation Session 對話開始時間如何判定？
一次對話的時間是 24 小時，在此期間不論來回多少訊息都只計一次費用。
24 小時窗口開始的時間點是：「企業發出的第一則訊息到達顧客帳號時（Deliverd）。」
- 顧客發起的對話：企業的第一則回覆到達後
- 企業發起的對話：企業的第一則訊息送出後
也就是說，顧客主動發訊後，企業未回應時不會開始計算 24 小時，也不會收取費用。
但請小心，如果收到顧客訊息超過 24 小時才回應，就會算做「企業發起的對話」而以較高費率計價喔！
WhatsApp Business API 收費常見問題
因為對話是從企業發出的訊息到達（delivered）後開始計時、計價，如果沒有成功到達顧客帳號，就不用計費喔！
沒錯！而且在此對話期間，不論傳送多少訊息、Broadcast 都只計一次對話費用喔！
請填表與專人聯繫。
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在〈2022 WhatsApp Business API 收費新制說明，二月份將正式實施！〉中有 3 則留言
[…] 如果你想開拓國際市場，WhatsApp Business API 是你不能錯過的工具之一。但是，自2023年6月1日起，WhatsApp Business API 將推出新的收費方案，並且將從之前的2種收費模式（顧客發起的對話、商家發起的對話）增加到4種，其中商家發起的對話會在分為工具對話、驗證對話和行銷對話三種類別。 […]
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