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2022 WhatsApp Business API 收費新制說明,二月份將正式實施!

2022 年 WhatsApp Business API 推出新的收費方案。

新的收費方案以「對話(Conversation)」為收費基礎,而非以訊息量(Message Volume)計費。

一次對話(Conversaion Session)以 24 小時為單位,只會收取一次費用。

收取的費率則取決於「顧客發起對話」或「企業發起對話」,由顧客發起對話、企業回應收費較低。企業主動發起對話費率較高。

以下將進行更多細節說明,也歡迎預約 Omnichat 顧問免費查詢。

2022 WhatsApp Business API 收費方式

WhatsApp Business API 2022 收費新制重點整理:

以「對話(Conversation Session)」為計費單位,從訊息被送達(Delivered)開始 24 小時為一次對話,期間不論有多少訊息(Messages)往來都只算一次費用。

本文以下「對話」都代表 Meta 官方定義之 Conversion Session。

對話的收費標準,視由顧客或企業發起而定。

  • 顧客主動發起(User-initiated)收費較低
  • 企業主動發起(Business-initiated)收費較高

【詳細收費,請與專人聯繫】

哪些對話可以免收費用?

  • WhatsApp Business 帳號每月前 1000 次對話免費
  • 透過 Facebook 或 Instagram 的「WhatsApp 發送訊息廣告」導入的對話免費
  • 透過 Facebook Page CTA 導入的對話免費

Conversation Session 對話開始時間如何判定?

一次對話的時間是 24 小時,在此期間不論來回多少訊息都只計一次費用。

24 小時窗口開始的時間點是:「企業發出的第一則訊息到達顧客帳號時(Deliverd)。」

  • 顧客發起的對話:企業的第一則回覆到達後
  • 企業發起的對話:企業的第一則訊息送出後

也就是說,顧客主動發訊後,企業未回應時不會開始計算 24 小時,也不會收取費用。

但請小心,如果收到顧客訊息超過 24 小時才回應,就會算做「企業發起的對話」而以較高費率計價喔!

WhatsApp Business API 收費常見問題

如果發出訊息,顧客沒有收到,需要計費嗎?

因為對話是從企業發出的訊息到達(delivered)後開始計時、計價,如果沒有成功到達顧客帳號,就不用計費喔!

顧客主動開始對話後,24 小時內對他推送 Broadcast,也是依照顧客主動發起(User-initiated)收費嗎?

沒錯!而且在此對話期間,不論傳送多少訊息、Broadcast 都只計一次對話費用喔!

請問顧客主動發起(User-initiated)跟企業主動發起(Business-initiated)訊息如何收費?

請填表與專人聯繫。

關於 Omnichat

Omnichat 為 Meta、LINE 官方技術合作夥伴,並與多家開店平台合作,為香港、台灣零售品牌打造深度對話商務解決方案。

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作者: Shirley K

柯文雪,MarTech 行銷人,相信問題的解法有很多種。在工作與生活之間,探索著行銷的實驗與實踐。

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