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2022最新!6 大 Chatbot 廠商比較,LINE行銷、OMO 全通路客服系統,功能和價格該如何選擇?

在使用 Chatbot 以前,先了解自己是在什麼情境下使用,才能選出適合的 Chatbot。以 Omnichat 的客戶為例,一般可以分為三種情境。

情境一、在通訊軟體推播行銷訊息,或是做自動回覆。例如 LINE機器人、FB粉專 / IG 聊天機器人、官網的 Livechat。

情境二、OMO 全通路客服中心,用一個介面整合 IG、FB、LINE、線下門市、官網的訊息,做好分眾會員管理,讓 Chatbot 成為 24 小時客服人員。

情境三、衝刺 ROAS ,整合電商平台,做站內再行銷、LINE行銷、OMO 對話銷售,維護 1 對 1 的顧客關係。

根據不同零售產業別,情境需求都會不一樣。

你知道哪些 Chatbot 廠商?認識 6 家台灣品牌最愛的 Chatbot

各家 Chatbot 功能常常推陳出新,主打特色都不同,建議先和各家電商顧問洽談再做決定。以下方案為 2022 年 1 月資料,僅供參考,請以官網或電商顧問的報價為準。

Omnichat

Omnichat 是全台灣唯一支援 LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp、線下門市對話、和網站內全通路行銷。能觸發站內再行銷訊息、提供電商 LINE行銷完整功能、LINE圖文選單設計。

Omnichat 擁有 OMO 虛實整合方案,整合線上、線下的會員,用 LINE 即可做 1 對 1 銷售。眾多零售電商如 Timberland、SO NICE、Kipling 都選擇 Omnichat 的服務。

想衝刺 ROAS、大幅提高每月業績,非常適合選擇 Omnichat。(點此預約專人取得方案報價

客服方案:整合官網 / LINE / Facebook / Instagram / WhatsApp,適合純電商。
基本行銷方案:官網行為再行銷,轉換新客成為 LINE 會員,適合中小型電商。
進階行銷方案:LINE購物車再行銷,提升忘記結帳客人轉換率,適合流量高的中型電商。
OMO銷售方案:線上線下會員整合、門店業績管理,適用有實體門市的零售品牌。

BotBonnie

BotBonnie 主打 Messenger / LINE / Instagram 的個人化互動,提高粉專互動觸及,做到自動客服、行銷、抽獎。清楚直覺的操作介面,讓人容易上手。你可以根據行銷的套件需求,選擇合適方案。

BotBonnie 方案分為免費版、基本版、標準版,價格分別為 0 元、1999 元(月費)、3999 元(月費),主要差異在支援的通訊渠道數,及行銷套件和分眾標籤數量。另有品牌方案,價格須由專人報價。

Chatisfy

Chatisfy 主打透過聊天機器人,促使顧客在聊天過程中完成下單,並且支援 AR 擴增實境技術,讓客人從體驗產品、加入購物車到完成結帳都在 Messenger、LINE 或 Instagram 完成。

Chatisfy 方案分為免費、進階、企業、LINE 完整方案,分別是 0 元、1399 元(每月)、4899 元(每月)、1500 元(每月),若你想開通 Messenger / Instagram / LINE / LIVE CHAT 等渠道的所有功能,也可以考慮多平台整合方案,價格為 7199 元(每月)。

GoSky AI

GoSky AI 提供 Chatbot 做對話導購 ,旗下服務「GoSky Loyal 會員忠誠點數計畫」能分析 FB 粉絲的行為軌跡,包括留言數、分享數、參加活動數,讓粉絲可以集點兌換禮物,並計算顧客回訪率,提高終身價值。

GoSky AI 也有專業數位廣告投放團隊,根據你需要的服務內容,有不同的報價,須和專人聯繫。

漸強實驗室 Crescendo Lab

漸強實驗室 Crescendo Lab 主打 LINE CRM,也針對實體門市業者,整合線上線下即時數據,且店員可以在店內設置獨家 Beacon 功能,當客人經過店家時,LINE 即會接收到店家設置的機台發訊,獲得優惠券或活動情報。

漸強實驗室 Crescendo Lab 的入門版方案會收取一次性設定費 20000 元,並針對你的 LINE 官方帳號目標好友人數收取不同級距費用,例如人數不超過 5000 人,則收取 1800 元(每月),若人數不超過 100000 人,則收取 3999 元(每月)。你可以根據產業需求加購其他電商功能,亦有企業版方案,須由專人聯繫報價。

Super8

Super8 提供 Messenger / LINE / Instagram 的聊天機器人服務,從獲客、養客、留客、營收轉化都有相對應的分析工具。獨家 Superlink 功能可以洞悉客戶來源,了解從哪些渠道來的客戶轉換率較高。

Super8 方案分為入門客服、進階行銷,年費分別為 2 萬元(每年)、7萬元(每年),另有專業 Martech 方案,須由專人報價。

OmnichatBotBonnie ChatisfyGoSky AI漸強實驗室 Crescendo LabSuper8
支援聊天機器人渠道 Messenger/ Instagram/ WhatsApp/ 官網 / LINEO
台灣唯一全渠道都支援
主要支援 Messenger/ Instagram主要支援 LINE
串接官網做 LINE 購物車再行銷訊息主打多種行銷套件O主打分析渠道來源
介面清楚好用OOOOOO
OMO對話銷售
最完整 LINE、WhatsApp銷售功能
支援 AR 技術主要針對粉專做分析追蹤
專人服務窗口O
有專人客服,還有客戶教學課程
OOOOO
每月價格收費(最高方案)與專員洽談享優惠3999元7199元專人聯繫96000元(另加20000元設定費)7000元

Chatbot 聊天機器人廠商 3 項考量指標

最多功能、或是費用最便宜的機器人廠商,不一定適合自己。應該先檢視自己有哪些行銷、客服上的需求,再去決定與哪家合作。

1. 我有站內行銷及客服需求

如果你想讓進站訪客有更高轉換率,那可以找針對「站內再行銷」功能的廠商。這樣就能客製化顧客進站看到的訊息,根據顧客停留頁面網址、和停留時間,自動貼標籤分眾,並導流加 LINE 成為會員。

例如,時尚機能襪品牌 WARX 串接網站插件,讓顧客到達購物車頁面可以收到右下角的「滿額贈」訊息,鼓勵顧客買更多,提升客單價。透過站內再行銷,WARX 平均轉換率是一般電商 3-5 倍。(點此看 WARX 案例

WARX 的站內行銷訊息會在右下角呈現,有效讓客人點擊促購。

2. 我想要跨 LINE / Messenger / Instagram / 官網 各渠道的客服管理中心

並非所有廠商都能串接各種渠道,有些廠商專注在 LINE,有些沒有官網串接。甚至也有廠商標榜可以串所有渠道,但是需要升級為更貴的方案。因此,根據你有在經營的渠道來做選擇,看清楚這些廠商的行銷和客服功能,不要合作以後才發現功能不實用。

例如腸胃保健品牌荃贏全美,將顧客常見問題都建置在 LINE Chatbot,讓顧客擁有一個  24 小時即時回應腸胃保健知識庫。荃贏全美在找尋 Chatbot 合作廠商時,就會以 LINE 一對一導購、購物車再行銷的功能為主。(點此看荃贏全美案例

荃贏全美用客服系統成功導購,讓顧客在聊聊過程中下單。

3. 我有經營線下門店,需要 OMO 的轉型工具

線上線下的會員整合是 2022 趨勢,疫情期間,許多們店店員透過 LINE 官方帳號做線上導購,也就是沒有客人來店裡也能做業績。目前台灣只有少部分的廠商支援 OMO 功能,如想更了解 OMO 應用,可以點此看詳細情境解說: https://www.omnichat.ai/tw/omo/

以 Timberland 為例,為了方便管理會員在 APP、官網、LINE、實體店面的訂單和客服對話,並鼓勵店員用 LINE 做銷售,Timberland 就需要找到能一站式管理 OMO 通路的廠商,還要能方便管理各家門市的 LINE 官方帳號。

Timberland 行銷經理 JJ 分享用 OMO 機制提升顧客忠誠度。

以上就是 Chatbot 廠商的比較,供大家做選擇參考。如果你還想知道更多電商零售品牌,怎麼使用 Chatbot,歡迎點此看完整案例

對於 Chatbot 若有不了解,可以點按鈕 諮詢 Chatbot 顧問,為您評估適合的聊天機器人。

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。