你知道夾心餅還可以做出肉鬆花生、玫瑰鐵觀音等多種口味嗎？不斷推陳出新，有創意又美味的夾心餅乾來自於《簡單李》。
《簡單李》的創立來自於家族淵源，在繼承家族漢餅事業與另外打造一番天下之間，簡單李創辦人選擇了後者。一開始簡單李從西式喜餅起家，在經營的過程卻發現可以專注在「夾心餅乾」的市場，持續提升口感、研發更特別的口味，做出獨一無二的特色。
簡單李使用 Omnichat 進行會員再行銷、客服整合：
- 購物車再行銷：轉換率 14%、ROAS 超過 300
- 官網顧客行銷：在網站上引導顧客關注主推產品、自動記錄顧客喜好，提高網站轉換率
- 多渠道客服整合：透過 Omnichat 介面一站管理，還可以看到顧客購物車商品、近期訂單，提升客服解決問題效率
站內行銷：推薦明星商品，自動搜集分眾標籤
簡單李以多種口味的夾心餅為特色，新口味的靈感，有時來自於漢餅的啟發、有時來自於鐵粉顧客的許願，幾乎每個月都可以看到簡單李夾心餅乾新口味上市。
因此，簡單李也非常密切關注顧客的口味喜好。
透過 Omnichat，簡單李針對查看不同產品的顧客自動貼標，可用來作口味研發的參考，也會讓 LINE 推播再行銷更精準。
另外，透過「站內行銷訊息」，左下角的彈出對話，透過影片、熱銷排行等素材，也能讓容易轉換的明星商品，以及期間販售的限定口味得到更多的曝光、轉換、信任度。
LINE 購物車再行銷：拉回流失訂單
簡單李行銷團隊最喜歡的功能是哪項呢？
他們說：「購物車再行銷，只要顧客未結帳就發訊息提醒，非常直接、有效！而且 LINE 是客人每天都會使用的 APP，比其他行銷管道開啟率更高，用來通知客人很方便。」
簡單李用兩則 LINE 訊息提醒顧客：
- 第一則：未結帳後 2 小時發送
- 第二則：未結帳後 20 小時發送
簡單李平時非常少做折扣、優惠活動，但是在第二則購物車提醒，有提供 2% 的小優惠，因為 LINE 訊息比網站、廣告私密，比較不會減損品牌價值感，又能有效提高轉換率！
客服功能：諮詢口味轉單
在客服方面，Omnichat 的整合性也大幅提升簡單李團隊的工作效率。
首先，LINE、FB、IG、網站的訊息都整合到一個介面統一管理，減少切換視多個窗回的時間與焦慮感。
再來，聊天機器人、自動回覆、預存回覆，只要設定一次就可以發布在多個管道，非常省時間。
最後，Omnichat 可以整合簡單李電商系統，讓客服人員可以直接在 Omnichat 介面查看顧客購物車商品、近期訂單，更快速解決問題。如果顧客是針對商品口味的詢問，也可以直接在 Omnichat 後台點選商品，送出包含照片、價錢、購買連結的資訊卡片。
LINE 好友數倍增，培養客戶黏著度推薦使用 Omnichat！
簡單李團隊表示：「Omnichat 能幫我們加速培養顧客黏著度，也有很多提醒、再行銷功能，引導客人了解產品、增加印象。透過網站行為追蹤、貼標，可以幫助我們理解客人喜好。」
開始使用 Omnichat 之後，不只透過網站行銷、LINE 再行銷提升轉換率，簡單李 LINE 好友數增加也也更快了，好友成長速度增加了 168%！
