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夾心餅乾第一品牌《簡單李》,LINE 購物車再行銷 ROAS 300!

你知道夾心餅還可以做出肉鬆花生、玫瑰鐵觀音等多種口味嗎?不斷推陳出新,有創意又美味的夾心餅乾來自於《簡單李》。

《簡單李》的創立來自於家族淵源,在繼承家族漢餅事業與另外打造一番天下之間,簡單李創辦人選擇了後者。一開始簡單李從西式喜餅起家,在經營的過程卻發現可以專注在「夾心餅乾」的市場,持續提升口感、研發更特別的口味,做出獨一無二的特色。

簡單李使用 Omnichat 進行會員再行銷、客服整合:

  • 購物車再行銷:轉換率 14%、ROAS 超過 300
  • 官網顧客行銷:在網站上引導顧客關注主推產品、自動記錄顧客喜好,提高網站轉換率
  • 多渠道客服整合:透過 Omnichat 介面一站管理,還可以看到顧客購物車商品、近期訂單,提升客服解決問題效率

站內行銷:推薦明星商品,自動搜集分眾標籤

簡單李以多種口味的夾心餅為特色,新口味的靈感,有時來自於漢餅的啟發、有時來自於鐵粉顧客的許願,幾乎每個月都可以看到簡單李夾心餅乾新口味上市。

因此,簡單李也非常密切關注顧客的口味喜好。

透過 Omnichat,簡單李針對查看不同產品的顧客自動貼標,可用來作口味研發的參考,也會讓 LINE 推播再行銷更精準。

另外,透過「站內行銷訊息」,左下角的彈出對話,透過影片、熱銷排行等素材,也能讓容易轉換的明星商品,以及期間販售的限定口味得到更多的曝光、轉換、信任度。

LINE 購物車再行銷:拉回流失訂單

簡單李行銷團隊最喜歡的功能是哪項呢?

他們說:「購物車再行銷,只要顧客未結帳就發訊息提醒,非常直接、有效!而且 LINE 是客人每天都會使用的 APP,比其他行銷管道開啟率更高,用來通知客人很方便。」

簡單李用兩則 LINE 訊息提醒顧客:

  • 第一則:未結帳後 2 小時發送
  • 第二則:未結帳後 20 小時發送

簡單李平時非常少做折扣、優惠活動,但是在第二則購物車提醒,有提供 2% 的小優惠,因為 LINE 訊息比網站、廣告私密,比較不會減損品牌價值感,又能有效提高轉換率!

客服功能:諮詢口味轉單

在客服方面,Omnichat 的整合性也大幅提升簡單李團隊的工作效率。

首先,LINE、FB、IG、網站的訊息都整合到一個介面統一管理,減少切換視多個窗回的時間與焦慮感。

再來,聊天機器人、自動回覆、預存回覆,只要設定一次就可以發布在多個管道,非常省時間。

最後,Omnichat 可以整合簡單李電商系統,讓客服人員可以直接在 Omnichat 介面查看顧客購物車商品、近期訂單,更快速解決問題。如果顧客是針對商品口味的詢問,也可以直接在 Omnichat 後台點選商品,送出包含照片、價錢、購買連結的資訊卡片。

在 Omnichat 客服介面,可直接選取網站商品,推薦給客人。
一站即可管理網站、LINE、FB、IG 訊息,還可以查看購物車商品、近期訂單,節省客服人員時間。


LINE 好友數倍增,培養客戶黏著度推薦使用 Omnichat!

簡單李團隊表示:「Omnichat 能幫我們加速培養顧客黏著度,也有很多提醒、再行銷功能,引導客人了解產品、增加印象。透過網站行為追蹤、貼標,可以幫助我們理解客人喜好。」

開始使用 Omnichat 之後,不只透過網站行銷、LINE 再行銷提升轉換率,簡單李 LINE 好友數增加也也更快了,好友成長速度增加了 168%!

作者: Shirley K

柯文雪,MarTech 行銷人,相信問題的解法有很多種。在工作與生活之間,探索著行銷的實驗與實踐。