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【2022 年行銷行事曆出爐!】節日活動+電商案例,打造零售網購好體驗!

文章大綱

七月

行銷主題:暑假開始、準備父親節禮物

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本月主打功能:購物車再行銷

電商平均轉換率是 1.5%。有 80% 的客人進入商品頁、或加入購物車就離開。

LINE 購物車再行銷功能,針對加入購物車忘記結帳的客人,推給他們 LINE 通知訊息,這則訊息包含未結帳商品圖片、導購誘因文案、客製化按鈕。

電商使用此功能成功帶來每月數十萬的業績。例如毛孩市集、荃贏全美 ROAS 都超過 300。

LINE 購物車再行銷功能:
點進 Omnichat 後台 >>> 左欄的「購物車再行銷」>>> 新增你想在LINE/FB 新增購物車提醒訊息

高級玩家還會做什麼?

增加新客:用「官網顧客行銷」鼓勵登入會員累積紅利點數。
互動遊戲:用「LINE 購物車再行銷」設定優惠文案,吸引客人回頭結帳。
會員經營:用 Omnichat 獨家貼標籤功能,掌握顧客的喜好,以 Messenger / LINE 主動推播新品資訊!

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八月

行銷主題:七夕情人節、海邊度假、防曬系列、Back to School 專案

週日週一週二週三週四週五週六
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78 父親節9101112 中元節13
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本月主打功能:導購連結卡片功能

「導購連結」是 Omnichat 高轉換率秘密武器:以往客服人員要推薦商品給客人,需要到網站上找到商品連結,複製連結、再貼回來給客人。

但是「導購連結」是直接把「商品目錄」嵌在對話系統裡,客服人員可以一鍵叫出商品圖片、連結,最後如果客人結帳,這筆交易會記在客服人員的業績統計中。清楚處顯示客服人員對行銷上的貢獻。

導購連結卡片功能:
點進 Omnichat 後台 >>> 左欄的「對話」>>> 在顧客對話頁面下方就能找到導購卡片 icon(注意:欲啟動此功能,要先上傳自家商品目錄)

高級玩家還會做什麼?

增加新客:用導購連結卡片傳給客人父親節限定商品。
互動遊戲:七夕心理測驗,用 Chatobot 設定劇本創造互動,了解客人偏好的商品。

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九月

行銷主題:開學季、準備週年慶/品牌週、夏季商品出清

週日週一週二週三週四週五週六
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456789 中秋連假開始10
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25262728 教師節2930

本月主打功能:Chatbot 關鍵字自動回覆

Omnichat 有效解決電商客服痛點,因為客人的問題,都可以透過「關鍵字自動回覆」預先處理,節省客服人員 50% 寶貴時間。

關鍵字自動回覆功能:
點進 Omnichat 後台 >>> 左欄的「關鍵字自動回覆」>>> 設定當客人輸入特定字詞,可以觸發一句話、一張圖片、或 Chatbot 回覆

你可以設定有詢問 LINE/Messenger 「中秋節禮盒」的客人,自動回覆一則 Chatbot 輪播訊息,讓客人點選想要哪款禮盒。

高級玩家還會做什麼?

增加新客:設定關鍵字自動回覆,當客人輸入蜜語「中秋節」,就會自動回覆折 50 元的優惠碼 SALE50。

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十月

行銷主題:預備雙 11、萬聖節、秋季浪漫系列

週日週一週二週三週四週五週六
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2345678 雙十節連假開始
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3031 萬聖節

本月主打功能:關鍵字自動指派

遇到大檔期活動,客人會從 FB、LINE、官網等各渠道私訊你,該怎麼有效區分哪些客人是緊急的、哪些是問活動資訊、哪些是問退換貨呢?

這時可以透過「關鍵字自動指派」功能,請客人輸入特定字詞,系統就會把這位客人指派給特定專員。這樣就能讓該專員負責處理所有檔期活動事務,簡單好整理。

關鍵字自動指派:
點進 Omnichat 後台 >>> 左欄的「關鍵字自動指派」>>> 設定當客人輸入特定字詞,可以把客人指派給特定專員

你可以在歡迎訊息提示客人,如果是要詢問「週年慶」事情,請打「週年慶」,如果要問「退換貨」事情,輸入「退換貨」。這樣就能清楚分類給不同專員處理。

高級玩家還會做什麼?

互動遊戲:設定雙 11 活動 >>> 用「聯絡人及推播訊息」功能,推播優惠券給客人。
會員經營:用「官網顧客行銷」功能,只要第一次完成結帳,就自動推播送下次使用的購物金。

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十一月

行銷主題:限時超低價、加入會員更優惠

週日週一週二週三週四週五週六
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67891011 光棍節12
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本月主打功能:社群身份綁定

雙 11 活動,怎麼能讓進站陌生客離開呢?透過「社群身份綁定」功能,你可以設定客人點擊網站右下角按鈕,就自動綁定「FB 或 LINE 身份」。如果客人沒結帳就離開,以後你都能對他再行銷!

社群身份綁定:
點進 Omnichat 後台 >>> 左欄的「社群身份綁定」>>> 設定你希望客人綁定 LINE 還是 FB,並編輯鼓勵綁定的文案,讓陌生客變熟客!

高級玩家還會做什麼?

增加新客:針對雙 11 檔期,用「購物車再行銷」功能,設定未結帳的客人一小時後會收到 50 元優惠券,誘使他完成結帳!

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十二月

行銷主題:雙12、聖誕節、跨年

週日週一週二週三週四週五週六
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1112 雙十二1314151617
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25 聖誕節262728293031 跨年

本月主打功能:貼標籤

該怎麼知道哪些客人到過聖誕節活動頁面?用「自動貼標籤」功能,可以針對到達特定頁面網址的客人,被貼上標籤。之後就能針對這群客人推播特定商品活動。

自動貼標籤功能:
點進 Omnichat 後台 >>> 左欄的「官網顧客行銷」>>> 設定當客人到達哪些頁面,會被貼上你制定的標籤

高級玩家還會做什麼?

增加新客:用「官網顧客行銷」功能,設定全站右下角露出「聖誕優惠 2 件 8 折」資訊

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作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。