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電商案例 購物車再行銷 OMO

《雷訊 LÄCHELN》世界級機能服飾,門市加電商 OMO,再行銷 ROAS 490 營業額破千萬!

《雷訊 LÄCHELN》在 1998 年於德國成立,開發出適合海島型氣候的布料及服飾。2006 年開始於台灣深耕,成立在地品牌後,至今已經拓展 17 家門店,並在短時間內讓電商通路突破千萬年營收。

有別於其他機能服飾品牌,從原料開發、成品製造、冬季夏季款式,以及時尚設計風格,老闆 Jason 一條龍包辦所有製程,堅持給客人最好的品質。

目前《雷訊 LÄCHELN》使用 Omnichat 購物車再行銷 ROAS 突破 490,也讓 60% 的門市店員開始使用 OMO 功能,用 LINE 聊聊促成轉單。

客人離站就忘記回來很可惜!購物車再行銷 18% 轉換率幫大忙

Jason 知道《雷訊 LÄCHELN》的老顧客非常黏著,只要買過《雷訊 LÄCHELN》的商品,很高機率會再回購。因此來逛網站的客人更不能放過,務必要讓新客下單,才能增加品牌的粉絲。

因此,針對進到購物車頁面的客人,Jason 設定頁面會跳出滿版的文字訊息「立即訂閱,領取優惠碼」,鼓勵客人一鍵加入 LINE 好友。

如此一來,Omnichat 就會把進站客人的 ID 和 LINE 做身份綁定,如果客人沒有結帳就離開網站,1 小時後就會收到《雷訊 LÄCHELN》自動傳送 LINE 購物車未結商品通知。

若客人還是沒結帳,23 小時後還會再收到一次優惠通知,讓客人更有動力結帳。

Jason 特別提到:「這是人手無法做到的事。購物車自動化的再行銷,帶來很大的方便!」這兩則通知訊息能夠帶回大約 30% 的客人,點擊按鈕回到購物車頁考慮結帳,成效十分顯著。

O2O 到 OMO,《雷訊 LÄCHELN》提前佈局線下帶逛

《雷訊 LÄCHELN》的客人喜歡到店裡實際摸到衣服的質感、聽店員的解說。Jason 也會親自到門市服務客人,了解客人的喜好。

有了 OMO 功能後,一家店一個 OMO 帳號,門市人員可以很直接的跟顧客用 LINE 對話,推薦他商品,不用去猜客人喜歡什麼。「顧客對商品有任何回饋,也可以直接跟店員反應,下一季推出新品時就能改善」,Jason 補充 OMO 的效益。

《雷訊 LÄCHELN》用廣告把消費者導引加入門市的 LINE 帳號,讓客人選擇離自己最近的門市,櫃姐便透過 LINE 向客人推薦新品,更能鼓勵客人到門市走走,實際摸到服飾。

數據顯示,跨線上、線下消費的客人,消費頻率比單純在網站或門市購物的客人,高出 2.6 倍之多。

以往零售業會單純打廣告吸引客人到店內消費,但 Jason 很有遠見:「未來門市會有更高級的裝潢、更好的體驗,讓客人走進來感受《雷訊 LÄCHELN》品牌的溫度,回家後更有意願直接在網站下單。」

打破實體店和線上銷售會互搶業績的惡性循環,Jason 看準消費者習慣改變,用 OMO 打造體驗式經濟才是未來的銷售情境。

官網顧客行銷,電商轉換率的加速器

針對剛進站的新客,Jason 使用「官網顧客行銷功能」,在客人螢幕畫面右下角觸發圖文訊息,上面寫「加入會員就送 50 元購物金」,有效增加 LINE 會員名單。

針對到達「機能外套分類頁面」的客人,Jason 會在客人螢幕觸發「兩件 1980 元」的 60% 折價優惠訊息。會到達這個頁面的客人,肯定對機能外套有興趣,因此這則訊息便能大幅提高轉單數。

藉由官網顧客行銷結帳的轉換率,比一般電商轉換率高出2倍。也就是說,官網每一頁都能客製化,當客人到達某頁面、停留幾秒鐘,你想讓客人看到什麼圖文訊息,刺激下單。

Jason 甚至幫消費者貼上標籤。當客人到達「工裝褲」頁面停留 5 秒,就會被貼上「工裝褲」標籤。以後有推出任何工裝褲新品,都可以率先用 FB、LINE、IG 推薦給這些客人,精準行銷。

有溫度的行銷創造價值,OMO 帶動品牌轉型

Jason 對於 Omnichat 功能有很好的評價:「真人 OMO 對話互動,帶來銷售成長,很符合雷訊的品牌初衷。LÄCHELN 的德文意思就是『微笑』和『溫度』,我們認為貼心的真人服務是無法被機器人取代的。」

Omnichat 見證《雷訊 LÄCHELN》的轉型,從德國出發的世界級代工大廠,到發展台灣在地品牌 15 年,門市把客人帶往線上下單,一對一的客服能做線上導購,再把客人帶到線下門市體驗。

這些非一日能完成,全靠老闆 Jason 有魄力推動轉型,以及《雷訊 LÄCHELN》全體上下同仁團結,才能做到今日的成就。Omnichat 將隨零售環境、顧客需求不斷迭代新功能,陪伴《雷訊 LÄCHELN》、所有零售品牌一起成長。

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。