《雷訊 LÄCHELN》在 1998 年於德國成立，開發出適合海島型氣候的布料及服飾。2006 年開始於台灣深耕，成立在地品牌後，至今已經拓展 17 家門店，並在短時間內讓電商通路突破千萬年營收。
有別於其他機能服飾品牌，從原料開發、成品製造、冬季夏季款式，以及時尚設計風格，老闆 Jason 一條龍包辦所有製程，堅持給客人最好的品質。
目前《雷訊 LÄCHELN》使用 Omnichat 購物車再行銷 ROAS 突破 490，也讓 60% 的門市店員開始使用 OMO 功能，用 LINE 聊聊促成轉單。
文章大綱
客人離站就忘記回來很可惜！購物車再行銷 18% 轉換率幫大忙
Jason 知道《雷訊 LÄCHELN》的老顧客非常黏著，只要買過《雷訊 LÄCHELN》的商品，很高機率會再回購。因此來逛網站的客人更不能放過，務必要讓新客下單，才能增加品牌的粉絲。
因此，針對進到購物車頁面的客人，Jason 設定頁面會跳出滿版的文字訊息「立即訂閱，領取優惠碼」，鼓勵客人一鍵加入 LINE 好友。
如此一來，Omnichat 就會把進站客人的 ID 和 LINE 做身份綁定，如果客人沒有結帳就離開網站，1 小時後就會收到《雷訊 LÄCHELN》自動傳送 LINE 購物車未結商品通知。
若客人還是沒結帳，23 小時後還會再收到一次優惠通知，讓客人更有動力結帳。
Jason 特別提到：「這是人手無法做到的事。購物車自動化的再行銷，帶來很大的方便！」這兩則通知訊息能夠帶回大約 30% 的客人，點擊按鈕回到購物車頁考慮結帳，成效十分顯著。
O2O 到 OMO，《雷訊 LÄCHELN》提前佈局線下帶逛
《雷訊 LÄCHELN》的客人喜歡到店裡實際摸到衣服的質感、聽店員的解說。Jason 也會親自到門市服務客人，了解客人的喜好。
有了 OMO 功能後，一家店一個 OMO 帳號，門市人員可以很直接的跟顧客用 LINE 對話，推薦他商品，不用去猜客人喜歡什麼。「顧客對商品有任何回饋，也可以直接跟店員反應，下一季推出新品時就能改善」，Jason 補充 OMO 的效益。
《雷訊 LÄCHELN》用廣告把消費者導引加入門市的 LINE 帳號，讓客人選擇離自己最近的門市，櫃姐便透過 LINE 向客人推薦新品，更能鼓勵客人到門市走走，實際摸到服飾。
數據顯示，跨線上、線下消費的客人，消費頻率比單純在網站或門市購物的客人，高出 2.6 倍之多。
以往零售業會單純打廣告吸引客人到店內消費，但 Jason 很有遠見：「未來門市會有更高級的裝潢、更好的體驗，讓客人走進來感受《雷訊 LÄCHELN》品牌的溫度，回家後更有意願直接在網站下單。」
打破實體店和線上銷售會互搶業績的惡性循環，Jason 看準消費者習慣改變，用 OMO 打造體驗式經濟才是未來的銷售情境。
官網顧客行銷，電商轉換率的加速器
針對剛進站的新客，Jason 使用「官網顧客行銷功能」，在客人螢幕畫面右下角觸發圖文訊息，上面寫「加入會員就送 50 元購物金」，有效增加 LINE 會員名單。
針對到達「機能外套分類頁面」的客人，Jason 會在客人螢幕觸發「兩件 1980 元」的 60% 折價優惠訊息。會到達這個頁面的客人，肯定對機能外套有興趣，因此這則訊息便能大幅提高轉單數。
藉由官網顧客行銷結帳的轉換率，比一般電商轉換率高出２倍。也就是說，官網每一頁都能客製化，當客人到達某頁面、停留幾秒鐘，你想讓客人看到什麼圖文訊息，刺激下單。
Jason 甚至幫消費者貼上標籤。當客人到達「工裝褲」頁面停留 5 秒，就會被貼上「工裝褲」標籤。以後有推出任何工裝褲新品，都可以率先用 FB、LINE、IG 推薦給這些客人，精準行銷。
有溫度的行銷創造價值，OMO 帶動品牌轉型
Jason 對於 Omnichat 功能有很好的評價：「真人 OMO 對話互動，帶來銷售成長，很符合雷訊的品牌初衷。LÄCHELN 的德文意思就是『微笑』和『溫度』，我們認為貼心的真人服務是無法被機器人取代的。」
Omnichat 見證《雷訊 LÄCHELN》的轉型，從德國出發的世界級代工大廠，到發展台灣在地品牌 15 年，門市把客人帶往線上下單，一對一的客服能做線上導購，再把客人帶到線下門市體驗。
這些非一日能完成，全靠老闆 Jason 有魄力推動轉型，以及《雷訊 LÄCHELN》全體上下同仁團結，才能做到今日的成就。Omnichat 將隨零售環境、顧客需求不斷迭代新功能，陪伴《雷訊 LÄCHELN》、所有零售品牌一起成長。
