腸道保健品牌《荃贏全美》購物車再行銷 30% 轉換率、ROAS 600

幸福人生有什麼不可或缺？健康！而腸道又被稱為人體的第二大腦，不僅是健康的重要基礎，甚至會影響人的情緒。荃贏全美董事長 Jacky，在與妻子備孕的期間期望能夠順利受孕，輾轉接觸到「神纖子」這款產品，也因此認識到腸道保健的重要性，並於 2014 年順利迎接女兒的誕生。為了傳遞健康與幸福的理念，開始了荃贏全美這個品牌。

荃贏全美導入 Omnichat 自動化行銷，購物車再行銷轉換率 30%，ROAS 更高達 600！經由 Omnichat 客服系統輔助，荃贏全美也發現每個月透過客服導購、Chatbot 自動回覆能夠帶回不少銷售業績。

LINE 購物車再行銷轉換率 30%

根據 2020 年最新數據，電商平均購物車放棄率高達 88%，也就是說 100 個將商品加入購物的消費者，只有 12 個真正會結帳。

荃贏全美是腸道保健品牌，主打的神纖子、益生菌、酵素等商品，顧客通常是想針對特定的身體狀況做調整，選擇有效有體感的產品，而產品也需要口服，所以購物前要研究的資訊比較多、考慮的時間也會比較長，也經常會先四處打聽評價。這個過程，如果稍微忙碌、分心，可能就忘記回去結帳。

透過 Omnichat 購物車再行銷功能，荃贏全美可以自動提醒消費者有商品尚未結帳，2 則提醒轉換率都接近 30%！

• 第一則提醒：購物車未結帳 3 小時後發出，簡單提醒購物車中有未結帳商品、帶出商品資訊卡片
• 第二則提醒：購物車未結帳 13 小時後發出，提醒顧客使用綁定 LINE 帳號時的 50 元優惠，並帶出商品資訊卡片

荃贏全美行銷團隊表示：「開啟 Omnichat 購物車再行銷的勿擾模式，提醒訊息就可以避免在消費者休息時間發送，就不擔心打擾到顧客也讓訊息可以更容易被看見！」

再行銷佈局，邀請加 LINE 有妙招

購物車再行銷轉換率高，也要提升「提醒訊息發送量」，才能真正提高購物車再行銷的訂單收益。

荃贏全美透過多管道、多機制，快速提升 LINE 好友、綁定數量，帶動購物車再行銷業績提升。

荃贏全美提升 LINE 好友綁定數量的技巧：

• 網站右下角 LINE 綁定按鈕（Omnichat 獨家）
• 加入購物車跳出 LINE 綁定按鈕（Omnichat 獨家）
• 站內圖文訊息（Omnichat 獨家）
• LINE 歡迎模組
• LINE 圖文選單
• LINE 推播活動附帶提醒

進入荃贏全美官網，可以在右下角看到「連結 LINE 帳號」拿優惠的行動呼籲，以及「LINE 好友招募中」圖文站內訊息，皆是透過 Omnichat 獨家功能設定。

未完成連結 LINE 帳號的顧客，在將商品加入購物車時，會跳出更為顯眼的滿版加入 LINE 好友邀請。

顧客優先的客服精神，輔以導購系統創造轉單成效

重視顧客服務，是荃贏全美品牌最重要的精神之一。

荃贏全美團隊表示：「我們會盡可能先去了解顧客的狀況，再推薦商品或解法。如果客人身體真的不舒服、有狀況，我們也會建議他先去就醫，而不是一股腦貼產品連結給他。」

讓顧客感到細心、貼心，售前服務、售後關懷都做足，才能建立長期的信任感。

荃贏全美每個月透過客服導購、Chatbot 自動回覆能夠帶回幾十萬的業績。

用 Chatbot 建立腸胃保健知識庫

荃贏全美將顧客常見問題都建置了 LINE Chatbot，讓顧客擁有一個  24 小時即時回應腸胃保健知識庫。同時，也貼心提醒客人，當 Chatbot 無法解決他的問題，可以轉尋求真人小幫手的回應。

客服點選即送商品資訊，導購好方便

透過 Omnichat 處理客服，可以在訊息介面直接選取官網產品，傳送商品資訊卡片給客人。

省去客服人員切換頁面、複製貼上的麻煩，客人也可以直接看到包含商品圖片、價格、品名等資訊，而不只是一串連結，同時提升客服效率與顧客體驗。

荃贏全美：Omnichat 兼顧行銷與客服，對電商導購非常有幫助

未來荃贏全美也打算用 Omnichat 的站內行銷，近一步提升網站上的互動、轉換，也會試著使用 LINE 遊戲模組來輔助檔期活動推廣。

荃贏全美本身就很願意嘗試不同的素材、文案、設定，來尋找與顧客溝通、互動最佳方法，而 Omnichat 不斷將產品功能推陳出新，也是能陪伴品牌成長的系統工具。

荃贏全美團隊：「Omnichat 功能非常多元，可以兼顧行銷與客服，而且是真的對導購很有幫助！」