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電商案例 購物車再行銷 健康保健

腸道保健品牌《荃贏全美》購物車再行銷 30% 轉換率、ROAS 600

幸福人生有什麼不可或缺?健康!而腸道又被稱為人體的第二大腦,不僅是健康的重要基礎,甚至會影響人的情緒。荃贏全美董事長 Jacky,在與妻子備孕的期間期望能夠順利受孕,輾轉接觸到「神纖子」這款產品,也因此認識到腸道保健的重要性,並於 2014 年順利迎接女兒的誕生。為了傳遞健康與幸福的理念,開始了荃贏全美這個品牌。

荃贏全美導入 Omnichat 自動化行銷,購物車再行銷轉換率 30%,ROAS 更高達 600!經由 Omnichat 客服系統輔助,荃贏全美也發現每個月透過客服導購、Chatbot 自動回覆能夠帶回不少銷售業績。

LINE 購物車再行銷轉換率 30%

根據 2020 年最新數據,電商平均購物車放棄率高達 88%,也就是說 100 個將商品加入購物的消費者,只有 12 個真正會結帳。

荃贏全美是腸道保健品牌,主打的神纖子、益生菌、酵素等商品,顧客通常是想針對特定的身體狀況做調整,選擇有效有體感的產品,而產品也需要口服,所以購物前要研究的資訊比較多、考慮的時間也會比較長,也經常會先四處打聽評價。這個過程,如果稍微忙碌、分心,可能就忘記回去結帳。

透過 Omnichat 購物車再行銷功能,荃贏全美可以自動提醒消費者有商品尚未結帳,2 則提醒轉換率都接近 30%!

荃贏全美透過 Omnichat,自動發送 LINE 購物車未結帳訊息,轉換率接近 30%、ROAS 超過 600。
  • 第一則提醒:購物車未結帳 3 小時後發出,簡單提醒購物車中有未結帳商品、帶出商品資訊卡片
  • 第二則提醒:購物車未結帳 13 小時後發出,提醒顧客使用綁定 LINE 帳號時的 50 元優惠,並帶出商品資訊卡片
Omnichat 購物車再行銷訊息,自動抓取未結帳商品,傳送商品資訊卡片更吸睛!

荃贏全美行銷團隊表示:「開啟 Omnichat 購物車再行銷的勿擾模式,提醒訊息就可以避免在消費者休息時間發送,就不擔心打擾到顧客也讓訊息可以更容易被看見!」

再行銷佈局,邀請加 LINE 有妙招

購物車再行銷轉換率高,也要提升「提醒訊息發送量」,才能真正提高購物車再行銷的訂單收益。

荃贏全美透過多管道、多機制,快速提升 LINE 好友、綁定數量,帶動購物車再行銷業績提升。

荃贏全美提升 LINE 好友綁定數量的技巧:

  • 網站右下角 LINE 綁定按鈕(Omnichat 獨家)
  • 加入購物車跳出 LINE 綁定按鈕(Omnichat 獨家)
  • 站內圖文訊息(Omnichat 獨家)
  • LINE 歡迎模組
  • LINE 圖文選單
  • LINE 推播活動附帶提醒
Omnichat 系統提供多種顧客 LINE 綁定方式。

進入荃贏全美官網,可以在右下角看到「連結 LINE 帳號」拿優惠的行動呼籲,以及「LINE 好友招募中」圖文站內訊息,皆是透過 Omnichat 獨家功能設定。

尚未綁定 LINE 的顧客,將商品加入購物車時會跳出邀請綁定的訊息。

未完成連結 LINE 帳號的顧客,在將商品加入購物車時,會跳出更為顯眼的滿版加入 LINE 好友邀請。

顧客優先的客服精神,輔以導購系統創造轉單成效

重視顧客服務,是荃贏全美品牌最重要的精神之一。

荃贏全美團隊表示:「我們會盡可能先去了解顧客的狀況,再推薦商品或解法。如果客人身體真的不舒服、有狀況,我們也會建議他先去就醫,而不是一股腦貼產品連結給他。」

讓顧客感到細心、貼心,售前服務、售後關懷都做足,才能建立長期的信任感。

荃贏全美每個月透過客服導購、Chatbot 自動回覆能夠帶回幾十萬的業績。

用 Chatbot 建立腸胃保健知識庫

荃贏全美將顧客常見問題都建置了 LINE Chatbot,讓顧客擁有一個  24 小時即時回應腸胃保健知識庫。同時,也貼心提醒客人,當 Chatbot 無法解決他的問題,可以轉尋求真人小幫手的回應。

客服點選即送商品資訊,導購好方便

透過 Omnichat 處理客服,可以在訊息介面直接選取官網產品,傳送商品資訊卡片給客人。

省去客服人員切換頁面、複製貼上的麻煩,客人也可以直接看到包含商品圖片、價格、品名等資訊,而不只是一串連結,同時提升客服效率與顧客體驗。

串接網站產品目錄,客服導購便利。

商品資訊卡片讓顧客快速掌握商品資訊,增強導購效果。

荃贏全美:Omnichat 兼顧行銷與客服,對電商導購非常有幫助

未來荃贏全美也打算用 Omnichat 的站內行銷,近一步提升網站上的互動、轉換,也會試著使用 LINE 遊戲模組來輔助檔期活動推廣。

荃贏全美本身就很願意嘗試不同的素材、文案、設定,來尋找與顧客溝通、互動最佳方法,而 Omnichat 不斷將產品功能推陳出新,也是能陪伴品牌成長的系統工具。

荃贏全美團隊:「Omnichat 功能非常多元,可以兼顧行銷與客服,而且是真的對導購很有幫助!」

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。