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電商案例 購物車再行銷

WARX 好看穿搭必備襪子,15% 以上購物車再行銷轉換率,機能也能很時尚!

WARX 在 2014 年創立,襪子產品定位時尚,並能解決足部問題。品牌初衷來自於老闆勁傑自身故事。

「以前市面上的除臭襪都不那麼好看,或是運動襪都沒有除臭的功能。」勁傑想找好看又高品質的機能襪,卻常發現設計不佳、缺乏年輕時尚感。因此他重新定義設計,把美觀、除臭、安全、運動襪結構等機能都置入在產品裡。

WARX 有代工也有電商自有品牌,其他平台通路則作為廣告、帶流量到官網的管道。勁傑發現很多客人的回饋照片都蠻會打扮的,「客人大多是注重品質、外觀的一群人,願意花比較多預算在襪子上。」

起初 WARX 想找尋客服渠道管理系統,認識 Omnichat,而後團隊也來上使用教學課程,更了解行銷工具強大效益,最後參考 Omnichat 零售品牌案例、從熟識的品牌獲得口碑保證後,就篤定使用了。

最依賴購物車再行銷:流量穩定,提高轉換率武器

購物車再行銷讓 WARX 未結帳就離站的客人,收到 LINE 提醒訊息,點擊按鈕回來結帳的客人非常多,成功創造 15% 購物車再行銷轉換率。

WARX 行銷團隊分享:「當流量穩定,讓進站客人都記得結帳很重要。」購物車再行銷功能幫 WARX 每月都帶來更多的業績。

究竟怎麼保持 15% 以上超高轉換率?除了產品力本身強,行銷團隊設定兩則 LINE 提醒訊息,第一則在客人加入購物車後 3 小時寄出,會提醒目前的檔期活動,讓客人知道不能錯過。

如果第一則提醒後還未結帳,第二則訊息在 10 小時後發出,會提醒客人有折扣碼可以用。這樣連續誘因,促使客人願意買單。

「我們也會開勿擾模式,在半夜不會騷擾客人,保持購物好體驗。」行銷團隊補充,在購物旅程都有照顧消費者的感受。

站內訊息行銷,Omnichat 助攻轉換率提升

WARX 使用 Omnichat 站內行銷功能,轉換率落在 4% – 7%,是普遍零售網站轉換率的 3-5 倍。

站內訊息行銷的設定很簡單,你可以指定客人抵達某個特定頁面、停留幾秒鐘後,觸發右下角的圖文對話框,讓客人看到優惠活動或其他商品訊息。

例如 WARX 行銷團隊設定,當客人進到首頁,就會觸發「全站大活動」的訊息,讓客人不會因為往下滑,就錯過頁面頂部的活動 Banner。

在購物車頁面也會設定訊息提醒,內容大多主打「滿額贈」,讓顧客買更多、提高客單價。

WARX 也針對 3 至 4 個商品頁設定行銷訊息,當系統判斷消費者停留時間夠久,代表他有興趣,這時候右下角觸發折扣碼訊息,讓客人覺得買多也划算。

行銷團隊補充,也會為客人所在的商品頁貼上標籤,例如到「童襪」商品頁一段時間的客人,會被貼上童襪標籤。標籤功能讓團隊知道客人對哪些商品有興趣,有相關新品上市的時候,可以用「分眾推播」精準行銷。

線上客服導購,拉近和客人的距離

除了發揮行銷功能,WARX 團隊也善用客服系統,在一對一客人對話時,傳送「導購連結卡片」給客人,卡片上會呈現商品照片、購買按鈕、商品描述,是最直覺的導購方法。

「電商客服的本質還是銷售。回答客人問題的同時,都會盡量再丟一個商品連結給顧客,減少他們的購物摩擦力,讓他們不用去網站上翻找很久。」WARX 常要求團隊夥伴站在客人角度思考。

Omnichat 客服系統彙整官網、FB、LINE、IG 的對話,讓 WARX 團隊大大減少人力成本,而「導購連結」明確回應顧客商品需求,方便銷售、又可以追蹤連結成效。

「可以提升客服服務品質,和團隊工作效率。」老闆和團隊夥伴都肯定客服系統的幫助。

WARX 滿意推薦:「事半功倍,花更少時間,把行銷、客服做得更好!」

在 WARX 團隊操作下,Omnichat 功能帶來十足效益,除了讓更多客人完成結帳,也更方便客服人員的對話管理。

勁傑和 WARX 夥伴很開心轉換率變更好、新客進站變成熟客,每月業績蒸蒸日上。未來將繼續累積 LINE 好友數,分眾再行銷,發揮工具更多價值!

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作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。