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《我的心機》站內行銷讓轉換率翻 4 倍,行銷、客服結合,功能健全效果佳!

《我的心機》是家喻戶曉的面膜品牌,除了在實體通路、各大線上平台長年熱銷,也透過自營官網更直接服務顧客。

由於整合多管道客服、提升網站轉換率的需求,在系統建置商與同業的推薦下,《我的心機》開始使用 Omnichat。

目前,《我的心機》除了享受各管道訊息整合的便利外,透過 Omnichat 行銷助攻的轉換率是網站平均的 4 倍,LINE 購物車未結再行銷轉換率更是達到 12%。

用站內行銷打造網站 4 倍轉換率

透過 Omnichat 站內行銷功能,我的心機可以依據顧客到達的網頁、回訪次數、停留時間,對他們顯示不同的站內訊息,或貼上可在 LINE 推播時應用的標籤。

《我的心機》電商團隊:「我們會在不同分類頁面推廣不同站內訊息。會用一些季節性文案、促銷型文案,都能提高轉換率。我們也會兩週開一次會來檢討改進。」

熱銷排行推薦,幫顧客指路找到明星商品

《我的心機》商品項目非常多,因此在產品分類頁,會利用站內訊息分享「熱銷排行榜」,幫助顧客更快找到心儀的商品。

我的心機 電商行銷案例
用站內訊息在產品分類頁分享「熱銷排行榜」,讓顧客更快找到心儀的商品。

購物車滿額禮提醒,進一步推高客單價

在購物車頁面,會再次提醒「滿額禮」活動,讓顧客覺得再買多一點更划算,進一步提高客單價。

我的心機 購物車滿額贈對話行銷
用站內訊息在購物車頁面凸顯「滿額禮」資訊,吸引顧客買更多,提高客單價。

分眾標籤精準貼,再行銷無痛佈局

我的心機不僅產品品項眾多,也持續推出新品。利用 Omnichat 站內行銷活動,能依據顧客瀏覽狀況,在不打擾顧客的情況下,默默用「分眾標籤」紀錄顧客喜好。

當推出解決相同肌膚問題的新產品,或有新的產品組合、促銷活動,就可以用標籤篩選出精準的受眾來推播。

我的心機 分眾標籤
利用 Omnichat 站內行銷的「顧客分眾標籤」功能,在符合指定瀏覽條件的顧客身上自動貼標。

LINE 再行銷:分眾推播 ROAS 30、購物車再行銷 ROAS 70

隨著社群觸及下降、廣告費用上升,電商新客取得成本逐漸提高。幸好《我的心機》長期經營 LINE 官方帳號,有一定量的 LINE 好友能進行再行銷推播。

目前我的心機主要的 LINE 再行銷活動,就是檔期活動、爆品推出時的分眾推播,以及顧客購物車未結時自動發送的提醒訊息。

打造 LINE 高成效推播基礎:問券貼標

《我的心機》 LINE 推播,不時會有 ROAS 20、30 以上的好成效,他們是怎麼做到的呢?

「顧客加入 LINE 官方帳號後,我們會做問券調查,掌握顧客的輪廓並貼標」,我的心機團隊分享,這些標籤是他們後續精準分眾推播的重要基礎。

我的心機 LINE 官方帳號
我的心機透過「聊天機器人」,在 LINE 搜集顧客分眾標籤,用於精準推播。

購物車未結自動推播,轉換率 12%

除了手動的分眾推播外,另一項轉換率、ROAS 更高的做法,就是購物車未結帳自動提醒。

透過 Omnichat 的 Pixel 追蹤、綁定顧客網站與 LINE 身份,《我的心機》官方帳號,會在指定時間自動提醒顧客,目前購物車中未結帳的商品,提醒顧客下單。

目前,我的心機的提醒時間是購物車未結帳 2 小時、10 小時,並且有開啟勿擾模式,避免在晚上 12 點到清晨 7 點間打擾到顧客休息。

我的心機 購物車再行銷數據
自動化購物車再行銷,透過 LINE、Messenger、WhatsApp 皆可發送,低成本幫你找回流失訂單!

我的心機:Omnichat 操作好上手,結合客服、再行銷,功能健全效果好!

《我的心機》透過 Omnichat 整合客服,讓回覆多管道訊息變得更輕鬆。更透過站內行銷、跨渠道再行銷功能,提高網站收益。

另外,《我的心機》團隊也提到 Omnichat 客戶成功團隊會在定期協助會議上會提供很多行銷的想法跟參考案例,這些支援對他們非常有幫助。

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。