《東海模型》不僅是模型玩具領導品牌，總經理劉曉威更是經常受邀分享關於老店轉型、電商經營、會員經營等各方面的寶貴經驗。
東海模型是 Omnichat 的早期用戶，在 Omnichat（當時為 Easychat）功能以客服整合、站內行銷為主打時，就願意分享成效、使用經驗為 Omnichat 站台。
時隔兩年，東海模型繼續擦亮在業界的金字招牌，Omnichat 也多了許多能替電商進一步提高轉換的功能。就讓我們一起來看看，這段成功故事的續集——東海模型現在如何使用 Omnichat？成效如何呢？
文章大綱
購物車再行銷：轉換率 12%、ROAS 300
東海模型販售的模型玩具、公仔，多數屬於高單價商品，許多消費者下單前會猶豫再三，在網上搜集各種資訊評估後才能決定。在這個評估考慮的過程中，有時候客人會忘記、有時候會慢慢壓抑住想要擁有的衝動，而導致「購物車棄單」的狀況。
Omnichat 購物車再行銷訊息，可以從 LINE、Facebook Messenger、WhatsApp 等渠道發送，提醒時間、提醒次數、提醒文案、勿擾時間可彈性設定。
目前東海模型以 LINE 發送購物車再行銷訊息：
- 第一則提醒：加入購物車未結帳後 2 小時發送，以東海模型的狀況，並沒有設定任何的促購文案，光是自動帶出未結帳商品，就有轉換率 12.5%、ROAS 347 的好成績！
- 第二則提醒：加入購物車未結帳後 23 小時發送，因為東海模型販售許多限量產品，許多產品會在短時間內銷售一空，因此便提醒顧客「即將結束販售」，讓熟悉模型玩具販售生態的顧客有要快點下單的緊張感！第二次購物車再行銷，可以帶回 11% 轉換率，ROAS 達到 289。
站內行銷應用：活動推廣、活躍度標籤、反詐騙宣導
官網顧客行銷，可以自由設定觸發條件、觸發動作，除了可以顯示站內訊息，更能在不打擾顧客的情況下搜集分眾標籤，後續再將標籤運用於 LINE 推播。
來看看現在東海模型都如何應用這項功能吧！
檔期活動推廣
如果有重要的檔期活動，可以用站內訊息加強曝光，確認不論從哪個頁面進入網站的顧客，都注意到這場線上盛會。
訊息文案對準主要客群，讓顧客感到有歸屬感。
替近期活躍顧客貼標籤
有許多電商會以「有點擊推播訊息」作為篩選顧客活躍度的標準，後續對這群人加強推播。
但是要找出活躍顧客，那些會主動去網站瀏覽的人更是不能放過，所以東海模型會針對近期有到訪網站的顧客貼上「活躍用戶」標籤，作為 LINE 推播時篩選顧客的重要指標。
反詐騙宣導維護顧客安全
最近詐騙猖獗，為了避免顧客受騙，東海模型整理並破解常見詐騙手法，用站內訊息方式提醒顧客注意。
以客服整合奠定基礎，持續追求更高成效的行銷應用
從 2019 年 Omnichat 與東海模型的訪談至今，在客服功能方面，Omnichat 持續強化，讓客服人員可以從客服後台直接選取官網站品推薦給顧客、整合越來越多訊息渠道；在行銷功能方面，更是推出了購物車再行銷這樣，對電商來說省時、成效好的應用。
從這段時間的合作經驗，可以看見 Omnichat 是會隨零售環境、顧客需求不斷成長的公司，是能陪電商一起進步系統服務商。
