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《東海模型》購物車再行銷轉換率 12%、ROAS 300 行銷設定大公開

《東海模型》不僅是模型玩具領導品牌,總經理劉曉威更是經常受邀分享關於老店轉型、電商經營、會員經營等各方面的寶貴經驗。

東海模型是 Omnichat 的早期用戶,在 Omnichat(當時為 Easychat)功能以客服整合、站內行銷為主打時,就願意分享成效、使用經驗為 Omnichat 站台。

時隔兩年,東海模型繼續擦亮在業界的金字招牌,Omnichat 也多了許多能替電商進一步提高轉換的功能。就讓我們一起來看看,這段成功故事的續集——東海模型現在如何使用 Omnichat?成效如何呢?

《東海模型》總經理劉曉威為 Omnichat(時為 Easychat)第一次電商分享會講者。 拍攝日期:2019/09/27

購物車再行銷:轉換率 12%、ROAS 300

東海模型販售的模型玩具、公仔,多數屬於高單價商品,許多消費者下單前會猶豫再三,在網上搜集各種資訊評估後才能決定。在這個評估考慮的過程中,有時候客人會忘記、有時候會慢慢壓抑住想要擁有的衝動,而導致「購物車棄單」的狀況。

Omnichat 購物車再行銷訊息,可以從 LINE、Facebook Messenger、WhatsApp 等渠道發送,提醒時間、提醒次數、提醒文案、勿擾時間可彈性設定。

目前東海模型以 LINE 發送購物車再行銷訊息:

  • 第一則提醒:加入購物車未結帳後 2 小時發送,以東海模型的狀況,並沒有設定任何的促購文案,光是自動帶出未結帳商品,就有轉換率 12.5%、ROAS 347 的好成績!
  • 第二則提醒:加入購物車未結帳後 23 小時發送,因為東海模型販售許多限量產品,許多產品會在短時間內銷售一空,因此便提醒顧客「即將結束販售」,讓熟悉模型玩具販售生態的顧客有要快點下單的緊張感!第二次購物車再行銷,可以帶回 11% 轉換率,ROAS 達到 289。
東海模型 LINE 購物車再行銷訊息。

站內行銷應用:活動推廣、活躍度標籤、反詐騙宣導

官網顧客行銷,可以自由設定觸發條件、觸發動作,除了可以顯示站內訊息,更能在不打擾顧客的情況下搜集分眾標籤,後續再將標籤運用於 LINE 推播。

來看看現在東海模型都如何應用這項功能吧!

檔期活動推廣

如果有重要的檔期活動,可以用站內訊息加強曝光,確認不論從哪個頁面進入網站的顧客,都注意到這場線上盛會。

訊息文案對準主要客群,讓顧客感到有歸屬感。

替近期活躍顧客貼標籤

有許多電商會以「有點擊推播訊息」作為篩選顧客活躍度的標準,後續對這群人加強推播。

但是要找出活躍顧客,那些會主動去網站瀏覽的人更是不能放過,所以東海模型會針對近期有到訪網站的顧客貼上「活躍用戶」標籤,作為 LINE 推播時篩選顧客的重要指標。

反詐騙宣導維護顧客安全

最近詐騙猖獗,為了避免顧客受騙,東海模型整理並破解常見詐騙手法,用站內訊息方式提醒顧客注意。

以客服整合奠定基礎,持續追求更高成效的行銷應用

從 2019 年 Omnichat 與東海模型的訪談至今,在客服功能方面,Omnichat 持續強化,讓客服人員可以從客服後台直接選取官網站品推薦給顧客、整合越來越多訊息渠道;在行銷功能方面,更是推出了購物車再行銷這樣,對電商來說省時、成效好的應用。

將網站產品目錄串入 Omnichat 客服系統,客服人員可在處理訊息時直接選擇網站產品,送出產品資訊卡片推薦給顧客。

從這段時間的合作經驗,可以看見 Omnichat 是會隨零售環境、顧客需求不斷成長的公司,是能陪電商一起進步系統服務商。

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。