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HC STORE 背包設計品牌:購物車再行銷 21% 轉換率、ROAS 400!

HC STORE 由台灣設計團隊在世界各地尋找美好的設計,將風格印花與背包的功能性需求結合,提供上百種包款,滿足上課、旅行、商務、休閒等各種用途。

HC STORE 因為想要加強購物車再行銷,所以開始使用 Omnichat。目前不僅 LINE 自動提醒推播,轉換率超過 21%、ROAS 高達 400,加上站內行銷讓結帳率提升、吸引更多 LINE 好友也提高後續再行銷效益,更方面的數據提升,讓 HC STORE 老闆直說:「用 Omnichat 會讓業績翻倍!」

(編按:「翻倍」或許包含的 HC STORE 老闆對 Omnichat 的鼓勵和期許,但確實許多品牌使用 Omnichat 後對於提升轉單效益、加快客服效率都非常有感,所以 Omnichat 的年約客戶續約率超過 8 成!)

 HC STORE 除了自行設計的印花外,跟與許多知名 IP 合作聯名款。

顧客已經到達購物車頁面,為什麼還要給優惠?

HC STORE 在購物車頁面設定「站內行銷訊息」主要內容:

  • 提供結帳優惠
  • 說明優惠代碼使用方式
  • 說明運費與退換規則

這則訊息只要顧客到達購物車頁面一次就會觸發,部分的品牌可能會認為,這樣普遍性的發放很多時候是「無故減少利潤」,那 HC STORE 怎麼看?

HC STORE 老闆說:「與其讓顧客跑票,再想辦法下廣告、做各種行銷把它找回來,我們認為給一點小優惠讓他們願意馬上下單,整體來說效益更高。」

另外,HC STORE 老闆還分享,港澳地區的顧客,最在意的就是海外運送的運費。只要讓他們注意到有提供「港澳免運」,可以大幅減少他們的猶豫、提高結帳的意願,購物金、折扣倒不是港澳客人最重視的。

LINE 購物車再行銷,轉換率 21%、ROAS 破 400!

如果顧客將商品加入購物車後,還是沒下單,該怎麼辦呢?

HC STORE 設定了購物車未結 LINE 提醒,總共兩次的提醒,使用至今平均轉換率分別是 17.3%、21.5%,ROAS 更是可以超過 400!

自動推播時間訊息內容重點購物車再行銷成效
第一次提醒加入購物車 1 小時後告知限量包款即將售完,提醒顧客快速下單,可享快速出貨、免運、10 天鑑賞期。轉換率 17.3%ROAS 254
第二次提醒加入購物車 6 小時後提供 100 元折扣碼轉換率 21.5%ROAS 433

官網導 LINE 機制佳,好友 4 倍速成長

透過 Omnichat 可以設定 2 道吸引顧客加入 LINE 官方帳號的機制。

分別是:

  1. 進入 HC STORE 網站即可在右下角看到的「連結 LINE 免費拿購物金」提示
  2. 加入購物車時會跳出的「加入官方 LINE 好友送你折扣碼」提示

開始使用 Omnichat 以後,HC STORE 每個月 LINE 好友增加的速度是過去的 4 倍!

兩道導流機制吸引顧客加入 LINE,綁定成功就不再跳出。

客服整合即時回覆,有助提升轉換率

目前 HC STORE 將網站、LINE、FB 訊息都整合到 Omnichat 後台,除了統一管理、搜尋對話功能非常方便外,還可以再回訊的同時看到顧客的「訂單編號、購買過商品、目前所在的網頁」,更進一步加快解決顧客問題的效率,以及回答問題後成功勸敗的轉換率!

HC STORE 創辦人:使用 Omnichat 可以讓業績翻倍!

HC STORE 大讚 Omnichat 對於業績的幫助,除了使用立即見效的「購物車再行銷」以外,站內行銷也對轉換率非常有幫助。

使用 Omnichat 也能在不干擾顧客的情況下,依據顧客的瀏覽狀況對他們貼標籤,例如瀏覽過特定印花、IP 的顧客,就會被貼上對應的標籤,有相關新品時就可以加強推播。

在新流量獲取成本越來越高的現在,累積再行銷名單、精準分眾,也是 HC STORE 重要的佈局策略!

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。