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Fair Lady 用站內訊息提高 3 倍轉換率,高成效 3 招設定大公開!

Fair Lady 誕生於台南的鞋履工廠,由別具巧思的設計師與經驗豐富的製鞋師傅,打造出一雙雙舒適女鞋,陪伴顧客踏出迎合自己的第一步。Fair Lady 從實體專櫃起家,在全台有 30 多個櫃位,也經營品牌官網、APP、社群打通全通路銷售。

深知實體銷售優勢的 Fair Lady,在經營線上通路時,也希望能替顧客創造親切、充滿互動感的服務。因此,Fair Lady 選擇 Omnichat,善用「站內行銷」訊息,成功創造 3 倍轉換率!

Fair Lady 行銷團隊也不藏私地分享他們設定「站內行銷訊息」的技巧,如果你想要提升官網轉換率,就繼續看下去吧!

站內訊息行銷為什麼會有效?

Omnichat 站內行銷功能,讓行銷人員可以自訂觸發條件:觸發頁面、訪問次數、停留時間,自訂分眾顯示不同的站內訊息,或是貼上可運用於 LINE、Messenger 推播的分眾標籤。

Fair Lady 使用站內訊息行銷,打造高於平均 3-4 倍的轉換率,依據工具費率計算的 ROAS 平均下來也超過 20! 

為什麼站內訊息可以有這麼好的行銷效果呢?

Fair Lady 行銷團隊:「站內訊息很像網站上的『櫃姐』,可以介紹目前網站上的活動、推薦她可能會喜歡的商品。許多網路顧客可能剛好看到廣告隨意進來看看的客人,會猶豫或是一時沒有看到非常心動的商品就跳出。但是有了站內訊息後,就像櫃姐一樣,會引導顧客去發現他更感興趣的商品,而讓他們持續逛下去。」

許多時候站內訊息是分享目前站上的優惠活動,那些資訊網站 Banner 也有,為什麼還需要設定站內訊息呢?

Fair Lady 行銷團隊:「Banner 為了排版和展現專業感,文案會比較精簡、有距離感。用站內訊息則是可以用更口語的文案,也會讓顧客覺得更好懂、更親切喔!」

Fair Lady 高成效站內訊息 3 招大公開

Fair Lady 目前主要會將全站活動,以不同的文案、素材、顯示條件,設為站內訊息來引導顧客購物。

分享直播限定活動,不用改網站又給顧客驚喜感

自從疫情升溫,Fair Lady 以直播的方式來加強產品宣傳、粉絲互動。

行銷團隊也將「直播限定」的優惠活動,用站內訊息的方式與官網顧客分享。

對於 Fair Lady 而言,站內訊息設定較修改網站簡單快速。

對於顧客而言,又能提升「驚喜感」,進而提高轉換率。

Fair Lady 用站內訊息再曝光直播專屬優惠,節省調整網站時間,又給顧客更多驚喜感。

區分顧客來源,「廣告來客」更快看到站內訊息

Fair Lady 行銷團隊分享,設置站內行銷要隨時提醒自己:站在顧客的角度思考。

即使是團隊認為很棒、很有吸引力的活動,也不能過度轟炸顧客。

Fair Lady 行銷團隊表示:「如果是廣告進站的客人,注意力比較容易分散,就會讓他們比較快看到站內訊息,不斷給新的刺激引導他們的目光。但如果是常來的粉絲、熟客,就不用太常用顯示站內訊息,免得干擾他們購物。」

用 UTM 篩選出廣告來客,加強站內行銷。

圖片說明:廣告網址上通常會帶有 UTM 參數,以限定 UTM 參數的方式作為站內訊息觸發條件,就可以針對廣告顧客加強行銷囉!

引導顧客下載 APP,顧客終身價值再提高

依據過往數據,下載 APP 的顧客不論是下單轉換率、訂單金額、回購率,都會提高不少。

因此引導網站顧客去下載 APP,也是長期提高品牌營收的好方法。

引導顧客下載 APP,提高顧客終身價值。

用 Omnichat 提升網站轉換率,ROAS 令人很滿意!

Fair Lady

在 Fair Lady 團隊的操作下,Omnichat 就像網站上的美鞋顧問,在有活動、有產品推薦時,替品牌發聲!

Fair Lady 團隊每週都會追蹤各項行銷工具帶來的訂單、收益,並根據各項工具的使用成本計算轉換率,Fair Lady 團隊表示:「Omnichat 帶來的轉換率、ROAS 非常高,是我們使用下來最滿意的工具之一!」

作者: Shirley K

左手經營社群、右手寫寫文章,遊走在電商行銷圈的 MarTech 品牌說客。