《阿華有事嗎》最早期批貨韓國流行襪子到 Instagram 和蝦皮販售。半年後，透過精準的客群定位，遂開啟官網通路，主打多款式正韓襪子、衣服和飾品，在競品中脫引而出。
《阿華有事嗎》用 Omnichat 系統幾個月，做到 9% 購物車再行銷轉換率，並大幅提升客服的方便性！
文章大綱
想要挽救購物車，篤定使用 Omnichat
老闆 Chester 提到，在一年前就在關注 Omnichat，而近期因為很在意「購物車棄單率」，覺得沒有讓加入購物車的客人結帳非常可惜，剛好 Omnichat 能補足這塊，就馬上積極使用。
Chester 說：「官網的客單價相較於其他的平台通路，大概高一倍。」如果不抓住這些未結帳客人，那損失真的很多。
另外，美極品老闆 John 也大力推薦 Omnichat 給 Chester，讓團隊更認真嘗試各種功能 。藉由 Omnichat 協助和廣告策略，把進站客人導引加 LINE 官方帳號，《阿華有事嗎》去年 5 月和今年 5 月相比，LINE 好友增長數高達 3.5 倍！
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客人剛進站，3 步驟鼓勵客人結帳
為了把寶貴的進站客人留住，Chester 特別觀察客人購物習慣，研擬 3 步驟觸發訊息。
第一步：進站時告知全站活動
當客人剛進站，Chester 將讓客人看到全館滿千折百的訊息。這則訊息是透過 Omnichat 站內行銷功能，在官網右下角觸發一個訊息框框。客人看到後，心裡就有個底，知道接下來可以達到金額目標拿優惠。
第二步：待客人到分類頁，給予溫馨提醒
當客人點進不同類別，例如到「新品專區」停留 10 秒鐘，就會看到右下角觸發「熱銷精選」的圖片。《阿華有事嗎》觀察到這個分類頁的客人多半還在找自己喜歡的款式，因此貼心設置讓客只要點圖片就進入熱銷商品頁面，增加客人逛下去的動力。
第三步：同性質商品頁給優惠
如果客人長時間停留在同性質商品，例如「正韓卡通襪」，行銷團隊設置客人到過 2 個商品頁、停留 10 秒鐘以上，就會觸發「任 5 雙 249 元」的優惠，讓本來對款式就有興趣的客人，更有意願下單。
給不結帳就跑掉的客人，購物車最後大招
在結帳前，《阿華有事嗎》透過 Omnichat 購物車再行銷功能，觸發一個「加入 LINE 帳號拿免運券」的訊息，鼓勵客人加 LINE。之後只要客人沒結帳就離開，系統會自動寄出為結帳提醒通知到客人 LINE，並寫道「只要現在下單就有 9 折優惠」，大幅提高客人回來結帳動力。
而購物車再行銷第一則訊息有 9% 轉換率、ROAS 47，第二則訊息有 8.6% 轉換率，ROAS 59，表現亮眼！
客服完整功能，讓同事高效率處理客人問題
一般零售電商會有多種客服渠道，包括 FB Messenger、LINE、官網甚至是 IG，要回覆客人問題，往往要同時開啟多個 APP，隨時待命。
心急的客人有時會在多個渠道同時私訊，例如想要退換貨、想問貨到了沒。這時客服人員也不好分辨不同渠道來詢問的客人，是不是同一個人。
幸運地，這些都被 Omnichat 客服系統解決了！
多渠道訊息整合，方便追蹤客人問題
Omnichat 把每個通訊渠道都整合在後台，專員不用再開多個裝置輪流回覆！此外，Omnichat 整合渠道 APP 更方便，不管在走路、上廁所、下班時間，你都可以用 APP 直接回覆 LINE、Messenger、IG、官網的客人訊息。
而且，只要有綁定網站的客人，你可以看到他的 LINE、Messenger 或其他通訊渠道的 ID，更快知道這位網站訪客其實就是 LINE 名單的哪一位。
根據客服階段分類，簡單辨識處理狀態
《阿華有事嗎》最喜歡的客服功能就是對話的分類。Omnichat 把還沒有回覆的客人問題歸納在「待處理」，有專員正在協助的對話會歸類在「處理中」，而已經結束的對話會被歸類在「已結束」階段。
這樣的分類對客服人員來講很方便，不用自己手動紀錄或備註客人處理的狀態，讓客服時間運用上更有效率。
《阿華有事嗎》：Omnichat 介面清楚，操作簡單很容易上手！
Chester 分享，只要是對轉換率有幫助的工具，都會嘗試。而 Omnichat 的設計不複雜，和客人聊天可以一次回多個渠道，讓操作人員易用有效率，即使是新人也很容易上手。
接下來團隊會發展自家服飾和襪子設計款，並簽一些授權，鋪貨進實體通路，把量體再拉高。
疫情期間零售電商不斷迭代，阿華有事嗎樂於嘗試數位工具，累積粉絲並站穩市場，為客人帶來更多質感服飾好選擇。
