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行銷趨勢新聞

【2021 下半年電商行事曆出爐!】疫情危機轉型+零售成長案例,對話銷售創造營收

疫情改變零售環境,但顧客需求不減也不變,危機成為轉機。許多電商敲碗,久等啦!這次針對 7 ~ 12 月行事曆,除了囊括每月節日,方便電商發想當月檔期活動,更增加了「零售大補帖」、「6 家品牌案例」和「對話銷售」的行銷建議!

你可以在文章裡找到一些驚喜,還有「精美表格行事曆」可以免費下載歐!

七月

行銷主題:防疫好物!暑假開始、準備父親節禮物

特別日:暑假、疫情觀察期。

本月練習:把線上廣告流量導流道門店業績!

零售業在疫情期很難經營門市,但你可以依靠「Omnichat OMO 對話銷售」 功能,學習 Timberland 、SO NICE 、LEGO 樂高等知名品牌,把廣告新客變成門市店員的銷售目標!

以 Timberland 為例,在 Facebook 廣告上置入門店 LINE@ 帳號,客人點連結就能自動綁定會員、LINE 帳號、門市專員,開啟一對一的導購對話服務!

了解 OMO 功能詳情>> https://www.omnichat.ai/tw/omo/

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高級玩家還會做什麼?

SO NICE 透過「導購連結」功能,在對話框一鍵傳送商品組合,客人點「馬上購買」即可開啟網頁結帳,適用於 LINE、FB Messenger、IG。

請往下看八月練習。

八月

行銷主題:七夕情人節、海邊度假、防曬系列

特別日:8/8 父親節、8/14 七夕、8/22 中元節

本月練習:導購連結功能。

當客人私訊 LINE / FB / IG 了解商品資訊,專員除了回答問題,更可以透過「導購連結」主動推給客人熱銷商品。

「導購連結」是電商高轉換率秘密武器,以往客服人員要推薦商品給客人,需要到網站上找到那個商品,複製連結、再貼回來。

而「導購連結」是 Omnichat 開發出直接把產品目錄嵌在對話系統裡,客服人員可以一鍵叫出商品圖片、商品介紹。如果客人點擊購買,這筆交易紀錄會記在客服人員的統計中,清楚處顯示客服人員在線上業績上的貢獻。

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高級玩家還會做什麼?

知名品牌美極品透過「購物車再行銷」創造廣告打不到的 ROAS 390 好成績!老闆 John 分享他會給加入購物車 2 小時沒結帳客人可以「呼叫腦闆出來打折」,讓顧客經過一層互動拿到折扣碼。

第一次再行銷後,如果顧客還是沒有結帳,第 23 小時就會有第二次提醒。John 會加上一點「急迫感」,告訴顧客老闆剛剛給的「折扣碼快過期」了!提醒顧客再拿一次折扣,馬上使用。

九月

行銷主題:開學季、準備週年慶/品牌週、夏季商品出清、行銷年會

特別日:9/18-9/21 中秋節、9/28 教師節。

本月練習:品牌週年慶。

根據 TNL Research 和 Ad2ition 在十月份調查,20 至 39 歲的女性都選擇在週年慶期間增加消費預算,而 40 至 50 歲女性的消費預算則較為平穩,不受疫情或經濟波動影響。

品牌週能讓舊客習慣在 10 月回購、讓新客知道 10 月價格可能比雙 11 便宜,不快買不行。

可以參考大品牌 Footer 使用 Omnichat「站內行銷訊息」,全站都觸發「品牌週優惠」資訊,讓客人記得 10 月是大活動,不能錯過。

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高級玩家還會做什麼?

知名服飾品牌 Space Picnic 老闆 Brian 用 2 招把網站顧客導入 LINE,從陌生客人變成會員來經營。去年 11 月開始使用 Omnichat 至今,Space Picnic 每月增加的 LINE 好友數,是過去的 10 倍。

第一招:顧客一進入 Space Picnic 網站,可以見到右下角客服的歡迎訊息;在歡迎訊息的上方邀請顧客立即加入 Space Picnic「LINE 官方帳號」,顧客加入成功後可以收到小額的折扣優惠,作為吸引加入的誘因。

第二招:若客人沒有點歡迎訊息上方的邀請,當她將商品加入購物車時,會自動彈出視窗再次邀請加入 LINE。

十月

行銷主題:雙 11、萬聖節變裝趴、秋季浪漫系列

特別日:10/9-10/11 雙十節、10/31 萬聖節。

本月練習:迎戰雙 11 ,洞察消費者習慣改變。

根據 PwC 發布《2021全球消費者洞察報告》,新冠疫情強化消費者的永續意識,消費者會購買更符合 ESG 價值的產品。也就是不過度包裝、浪費資源。

另外,隨著越來越多人打過疫苗,也即將掀起新的旅遊潮。調查指近一半年輕購物者計畫在未來六個月內坐飛機旅行,接種疫苗的頭六個月內,年輕人旅行的可能性比 55 歲以上高 62%。

也就是說,準備雙 11 ,品牌可以為冬季旅遊、南半球夏季旅遊做準備。

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高級玩家還會做什麼?

根據《康健》調查,消費者在疫情後更傾向參考個人使用經驗、公信力認證,也就是願多付費選擇品牌形象佳的商品。

可以學習漢方飲品牌樂木集用五星級飯店幫自己背書、並且用顧客的回饋做為網站再行銷策略: https://blog.omnichat.ai/2020/09/lomoji/

十一月

行銷主題:限時超低價、加入會員更優惠

特別日:11/11 雙 11 。

本月練習:客人沒結帳,用購物車再行銷追回訂單,並成為會員。

毛孩市集執行長 Layra 說,舊客戶的維運,成本通常只有新客的 20% 不到,但是這群人會幫你攻出 80% 的營收。也就是說,雙 11 固然能做新客行銷,但最有價值的是後續會員經營。

為了讓客人購買後留在 LINE、FB 名單,非常建議趕快啟動 Omnichat 購物車再行銷,不僅能透過 LINE/ FB 自動傳訊息喚回忘記結帳的客人,還可以因此獲得客人的 ID。

詳細了解毛孩市集策略: https://blog.omnichat.ai/2021/05/petpetgo-cart-remarketing/

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高級玩家還會做什麼?

沒有!就是乖乖設定購物車再行銷!每天都有很多客人沒結帳就跑,更不用說雙 11 這天,算算這天撈回來的訂單,ROAS 肯定很好。

如果還錯過這一波,今年還有最後機會:雙 12 和聖誕節。

十二月

行銷主題:雙12、聖誕、跨年

特別日:12/12 雙 12、12/24-25 聖誕、12/31跨年迎新。

本月練習:對話銷售塑造品牌暖心形象。

根據 Kantar Profiles 研究,有 54% 的台灣消費者在疫情期間第一次使用社群平台完成購物。線上購物成為趨勢。

而相較於疫情前,品牌更容易透過形象塑造,大幅提高消費者忠誠度。因此,零售業者更應該多運用數位工具,打造線下與線上整合,把會員看作資產,把對話式銷售看得更重要。

建議看到這邊的你,參考 Omnichat 眾多知名品牌案例,找到適合自己的方法。

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高級玩家還會做什麼?

聖誕節期間,可以用 Chatbot 設定小遊戲,消費者在 LINE 貨 FB 線上互動後會留下好印象,進而點進你的網站商品頁。

更多 Chatbot 遊戲化設計,可以參考 客單價提升 50% !看品牌電商 TOYSELECT 用「品牌個性」說故事、自動銷售

錯過上半年行事曆?別怕,歐尼醬放在這邊!

上半年行事曆根據每個月份適合的活動做分類,包括購物車未結帳提醒、官網站內行銷、客服功能整理,歡迎到本篇閱讀了解

作者: Mark Lin

喜歡研究在網站上和產品使用旅程的體驗,創造有感的對話互動,讓客人感受到品牌的溫度。